“您二位先嘗嘗這拿鐵,，天熱大家都心煩，喝點涼快的冰拿鐵先消消氣?！鄙蜿柺袦喣蠀^(qū)司法局渾河站東司法所的調(diào)解室里飄著咖啡香，司法所所長劉津言將冰咖啡端給爭執(zhí)不下的兩戶居民,。這不是咖啡館的日常,，而是司法所化解鄰里糾紛的“標配場景”。
近日,，記者走進渾河站東司法所,，解密這套被居民稱為“三階魔方”的調(diào)解模式——從咖啡香里的溫情對話，到多方力量的專業(yè)聯(lián)動,，再到陽光下的公開聽證,，每轉(zhuǎn)動一面，都藏著破解矛盾的密碼,，將居民矛盾化解在基層,，有效促進轄區(qū)和諧。
“魔方”第一階
咖啡香里的“減壓閥”
“砰,！砰,！砰！”前不久,，渾河站東街道臨波路社區(qū)居民李某的敲門聲帶著火藥味,。三樓住戶私改入戶門，擋住了二樓居民李某的采光,，兩家人從口角升級到差點動手,，社區(qū)多次調(diào)解都卡在“誰先低頭”的僵局里。
“當時雙方臉紅脖子粗地沖進司法所,，指著對方鼻子罵,。”所長劉津言回憶道,。她沒急著開口,，先給兩人各沖了杯咖啡?！澳催@杯拿鐵,，奶泡和咖啡得慢慢相融才順口，鄰里相處不也這樣,？”看到雙方情緒穩(wěn)定了,，劉津言先講法再講理后講情,，并給兩戶居民提供充分情緒價值的同時，提出合理調(diào)解方案,，雙方最終握手言和,。
記者在渾河站東司法所看到，調(diào)解室并不是冰冷的辦公場所,，更像個溫馨的會客廳,。“咖啡是載體,，暖的是心,。”劉津言說,，為爭執(zhí)雙方奉上一杯咖啡,，在暖意與香氣中營造輕松、非對抗的對話空間,，讓雙方卸下防備,、舒展情緒,。這樣調(diào)解員就可以開啟引導式溝通,，耐心傾聽、細致疏導,，90%的糾紛在這一步就能化解,，秘訣就是先給情緒找出口，再給道理留空間,。
“專業(yè)團隊”聯(lián)動現(xiàn)場調(diào)解糾紛
“魔方”第二階
多方聯(lián)動打出“組合拳”
“三方糾紛拖了半年，沒想到他們一來就破局了,?！闭f起小區(qū)地下停車場的爭議，業(yè)主王大哥仍很感慨,。洗浴中心顧客占用業(yè)主共用人防工程停車,，物業(yè)、企業(yè),、業(yè)主各執(zhí)一詞,，調(diào)解幾度陷入僵局。
記者在調(diào)解記錄上看到,，這次出手的是社區(qū)書記,、派出所民警、司法所所長組成的“專業(yè)團隊”：持家庭教育指導師證的社區(qū)書記先梳理利益關(guān)系,，作為國家二級心理咨詢師的社區(qū)民警疏導對立情緒,，司法所所長拿出有關(guān)法律法規(guī)逐條解讀,。“不是各說各理,，而是一起找解,。”劉津言對記者回憶說,，當時他們還聯(lián)動了市,、區(qū)司法局會診，最終給出了滿意的方案,。
“魔方”第三階
陽光底下的“透明秤”
“全班家長都看著呢,，誰也不能不講理?！苯衲?月初,，轄區(qū)小學的兩名學生因課間搶奪文具打鬧導致一名學生意外受傷，受傷學生家長報警,，但雙方家長無法就賠償金額達成共識,。于是，渾河站東司法所聯(lián)合渾河站東派出所,、學校以及律師第一時間介入調(diào)解,，將此次糾紛進行“陽光聽證”。
聽證室里沒有主席臺,，律師,、民警、教師,、家長代表圍坐在一起,，在公開透明的氛圍中各抒己見?！霸诔浞至私馐虑榈那闆r和矛盾焦點后,，我們采用以家長身份共情、以專業(yè)角度普法,、以案例精解剖析的三步調(diào)解方案,，明確了該案是兩名學生互相打鬧引起的意外事件，并非校園霸凌,。最終經(jīng)過兩輪‘背靠背’調(diào)解,，終于讓雙方監(jiān)護人明確自身的權(quán)利和義務，并達成協(xié)議,?！眲⒔蜓哉f。
“原來不是誰鬧得兇誰有理,?！笔軅麑W生的家長會后坦言,，看到大家算的“法律賬”“情理賬”，自己也放下了執(zhí)念,，同意調(diào)解,。
記者離開時，孩子們正在廣場追逐嬉戲,，老人們坐在長椅上聊天,。“以前鄰居見面也不咋說話,，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)有了調(diào)解亭,，沒事大家就去坐坐嘮嘮家常?！本用窭畎⒁痰脑?，或許是對“三階魔方”調(diào)解法最好的注解。從咖啡香里的暖意,，到專業(yè)團隊的底氣,，再到陽光聽證的正氣，這枚轉(zhuǎn)動的“魔方”轉(zhuǎn)出的正是讓鄰里情更濃,、社區(qū)更和睦的煙火氣,。