聲音
“周一到周五入戶,，大多數(shù)居民特別是上班族都不在家，平時敲不開的門,，周六都敲開了,。今天入戶走了62戶，基本家里都有人,。收獲挺大……”提及周六這天入戶的收獲,，沈陽市沈北新區(qū)道義街道人杰水岸社區(qū)網(wǎng)格員李創(chuàng)新高興得合不攏嘴，“老百姓都說我們是周末串門來幫忙的‘實在親戚’,?！?
為進一步強化黨建引領(lǐng)基層治理，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，結(jié)合深化“黨派我來的”溫暖行動和“我是雷鋒”志愿活動,，沈陽市沈北新區(qū)以“三零”工作室為主陣地,，在采用“群眾點單、‘三零’工作室派單,、多方合力接單”服務(wù)模式的同時,，啟動“‘三零’工作室周六不打烊”專題活動，不斷提升群眾的獲得感和滿意度,。
敲開了“大門”也敲開了“心門”
“這次入戶走訪,，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)有兩戶是新搬來的，我們及時采集住戶信息,，更新了裝戶圖,，有1戶殘疾人需要1把輪椅，我們及時協(xié)調(diào)區(qū)殘聯(lián),，這兩天就能到位,。”網(wǎng)格員李創(chuàng)新告訴記者,，自己在這次周六入戶走訪中還當(dāng)場給居民解決了不少問題,，“有兩位大姨馬上80周歲了，我們就領(lǐng)取高齡補貼手續(xù)為她們做了詳細(xì)介紹,，大姨高興壞了,；還有一個大哥是焊工,，剛下崗，社區(qū)的舒心就業(yè)崗位有一條就業(yè)信息正好與他相匹配……”
這僅是沈北新區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪的一個縮影,，自“周六不打烊”工作開展以來,，全區(qū)1000余名網(wǎng)格員、志愿者,、在職黨員,，深入居民家中進行入戶走訪，在排查安全隱患,、化解矛盾糾紛的同時,，收集居民的實際需求和問題，了解民情民意,，梳理出居民的需求清單,。
設(shè)計“小而美”志愿服務(wù)項目
“我與愛人都在市內(nèi)工作，晚上下班晚,，老人又不在身邊,，孩子放學(xué)后沒地方去，這件事一直困擾著我們夫妻二人,?！鄙蜿柺猩虮毙聟^(qū)正良街道晨興社區(qū)網(wǎng)格員在周六入戶走訪時，了解到了小李夫婦的困擾,。根據(jù)居民的需求,，晨興社區(qū)“三零”工作室想群眾之所想、急群眾之所急,，在社區(qū)招募退休老教師,，開發(fā)了“共享爺爺奶奶”志愿服務(wù)項目，孩子們放學(xué)后可以到社區(qū)由“爺爺奶奶”們輔導(dǎo)作業(yè),、幫助看護。
“前幾天聽到‘啪’的一聲,，電燈就不亮了,，應(yīng)該是短路了，這幾天一直摸黑兒,，沒舍得錢找人修,，幸虧社區(qū)‘三零’工作室派人來修理，今天能看電視了,?！鄙蜿柺猩虮毙聟^(qū)新城子街道金星社區(qū)低保戶李大叔高興地說。最近,，網(wǎng)格員入戶走訪時了解到李大叔家電路損壞后,，找到社區(qū)“手藝人”志愿者服務(wù)隊幫忙解決了問題,。
全區(qū)“小而美”志愿服務(wù)多點開花，清水社區(qū)“置頂服務(wù)”,、北苑社區(qū)“小棉襖”幫辦“小皮鞋”代辦“小眼鏡”教辦,、福星社區(qū)“挖呀挖綠地認(rèn)養(yǎng)”、新興社區(qū)21便民服務(wù)日等項目應(yīng)運而生,。
民生“小題”必須“大做”
“‘周六不打烊’入戶走訪開展以來,，從居民中間上來很多問題和需求，‘三零’工作室及時進行統(tǒng)計匯總,、分類梳理出‘民有所呼’工作臺賬,，我們從細(xì)處著眼、從小處落手,、從實處用力,，盡全力解決事關(guān)群眾切身利益的‘關(guān)鍵小事’，居民提出的‘小題’我們必須‘大做’,?！鄙蜿柺猩虮毙聟^(qū)委政法委副書記李宇向記者介紹道。
“家里的被褥成年見不到光,，尤其下過雨后更潮,，小區(qū)里裝幾個曬衣架就好了?！被⑹_文化社區(qū)李大姨提出這樣的需求,。“三零”工作室接單后,，立即向轄區(qū)內(nèi)共建單位“小大超市”派單,，幾天后小區(qū)內(nèi)便多了6個曬衣架，李大姨抱著手里的被褥笑著說“一股太陽的味道”,。
“鄰里之間經(jīng)常因為空調(diào)主機安裝位置,、樓道公共空間搶占、小區(qū)綠地侵占等邊界問題發(fā)生矛盾,?！恪ぷ魇蚁鲁练ü倮钛┠冉Y(jié)合之前咱小區(qū)相關(guān)判例普法后，公共空間占用情況明顯少了,?！北鄙宣惗蓟剡w小區(qū)居民王大姐說。
自“周六不打烊”工作開展月余以來,，沈北新區(qū)以入戶為抓手,，敲開了千家萬戶的門，把服務(wù)送到家門口，做好“工作室+民生”后半篇文章,，把一樁樁一件件民生“關(guān)鍵小事”辦成暖心實事,，以實際行動推進“解紓暖”走深走實。
微評
換位思考去做事
在基層社會治理工作中,，沈陽政法系統(tǒng)一直“打破”著常規(guī),。
周末，是居民處理個人事務(wù),、解決生活難題的重要時機,，但周末也是社區(qū)工作的“休眠”時間?！爸芰淮蜢取贝蚱屏藭r間的沖突,，使社區(qū)服務(wù)更加靈活、便捷,。
還有一種“常規(guī)”,，叫“有事找社區(qū)”，入戶走訪打破了“有事你找我”的“常規(guī)”,，將“你找我”變成“我問你”,。服務(wù)往前上一步，社區(qū)和居民的心就近了一步,。
“打破常規(guī)”其實就是創(chuàng)新,，而基層治理的創(chuàng)新，就是要換位思考,。說白了,，我們更該想的不僅僅是“自己能做什么”，而是“他們要的是什么”,。