遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 今年以來(lái),,沈陽(yáng)市公安局鐵西分局將解決企業(yè),、群眾“急難愁盼”問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,堅(jiān)持民意導(dǎo)向,打造民意警務(wù),,奮力推進(jìn)公安工作現(xiàn)代化,,不斷提升守護(hù)平安、護(hù)航發(fā)展的能力和水平,。
“您反映的情況我們會(huì)如實(shí)記錄,,并及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)單位進(jìn)行處理……”在鐵西公安分局民意訴求感知中心大廳內(nèi),接線民警針對(duì)群眾訴求一一開(kāi)展電話(huà)回訪,。
該中心秉承“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—整改反饋—研判問(wèn)效—改進(jìn)工作”的警務(wù)效能工作機(jī)制,,全方位、全覆蓋,、全過(guò)程感知民意,、解決民憂(yōu)、惠及民生,,縮短了公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的距離,。
幾天前,中心通過(guò)市民熱線獲取到市民秦先生因手表丟失而報(bào)警求助的訴求,,為幫助秦先生解決難題,,中心民警第一時(shí)間與秦先生取得聯(lián)系。
原來(lái),,秦先生在鐵西區(qū)某洗浴場(chǎng)所內(nèi)留宿,,睡醒時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的手表不見(jiàn)了。尋找未果后,,秦先生與浴場(chǎng)方面溝通,,但浴場(chǎng)工作人員在附近幫忙尋找后,依舊未能找到丟失物品。心急如焚的秦先生撥打了報(bào)警電話(huà),,由于這塊手表意義重大,,秦先生希望公安機(jī)關(guān)能夠幫助尋找。
了解情況后,,中心立即對(duì)秦先生的情況進(jìn)行分析,,并積極聯(lián)系屬地興順派出所進(jìn)行全程督辦。工作中,,民警通過(guò)調(diào)取錄像,很快排除了盜竊的可能,。隨后,,民警對(duì)照秦先生在洗浴場(chǎng)所內(nèi)的完整路徑逐一進(jìn)行尋找,最終在休息大廳的一張床下找到了這塊遺失的手表,。
事后,,秦先生將一面印有“破案神速 熱心為民”的錦旗贈(zèng)予興順派出所,并再次撥打“12345”市民熱線電話(huà),,對(duì)興順派出所民警細(xì)致入微的工作表示感謝,。
與此同時(shí),浴場(chǎng)方面也對(duì)于公安民警細(xì)致入微的工作態(tài)度,,給予了充分肯定,。此舉不僅挽回了顧客損失,還確保了浴場(chǎng)聲譽(yù)不受損,。
民有所呼,,警有所應(yīng)。半年來(lái),,鐵西公安分局民意訴求感知中心共接到上級(jí)轉(zhuǎn)遞投訴信件2546件,,其中群眾投訴類(lèi)2447件、求助或咨詢(xún)等工單83件,,表?yè)P(yáng)類(lèi)16件,;回訪群眾2546人,督促督辦2490件,,解決百姓困難2427件,。
該中心負(fù)責(zé)人表示,下一步,,中心將緊緊圍繞市局的工作部署,,多措并舉開(kāi)展服務(wù)民生工作,做強(qiáng)民意調(diào)查分析,、做精民意服務(wù)模式,,努力打造民意引領(lǐng)警務(wù)發(fā)展的新格局。
編輯:于津津
校對(duì):劉清
責(zé)編:梁健
審核:杜洪宇