“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老百姓說好才是真的好,。近年來,，丹東市持續(xù)加大法律服務供給,，聚焦群眾服務滿意度,，推動公共法律服務三大平臺融合發(fā)展，公共法律服務三大平臺接待量,、接通率,、滿意度穩(wěn)居全省前列。2022年,，丹東市法律援助中心被國家人力資源社會保障部、司法部授予“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號,。
“點援制”把選擇權交給受援人
“我選孫律師為我打官司,。”去年夏天,，申請人潘某在仔細查看了“丹東市法律援助志愿者庫名冊”后,，根據(jù)名冊中律師介紹，自主選擇承辦法律援助案件律師為其提供服務,。
“點援制”是法律援助指派方式的一種,，讓受援人有了話語權，改變了職能部門作為主導進行“指派”律師的模式,。丹東市法律援助中心主任戰(zhàn)歌說：“在案件指派環(huán)節(jié),，工作人員就把法律援助律師的資料提供給受援人，挑選什么樣的律師承辦自己的案件,，讓受援人自己說了算,。”
為了充分發(fā)揮“點援制”效能,，丹東市法律援助中心在全市律師事務所和基層法律服務所設立法律援助聯(lián)絡點,，共有300余名律師、法律服務工作者加入法律援助志愿者隊伍,。
此外,，為了有效滿足群眾的法律服務需求,，在丹東市司法局的主導下，丹東市法援中心升級優(yōu)化公共法律服務平臺,，聘請專業(yè)律師團隊入駐,，“線上線下”增加了多個窗口和坐席，實現(xiàn)了24小時實時接受法律咨詢,。
戰(zhàn)歌說：“公共法律服務三大平臺接待量,、接通率、滿意度穩(wěn)居全省前列,。我們還設置了涉企服務綠色通道,，以法治護航民營企業(yè)健康發(fā)展?！?
“三個當日”保證“應援盡援優(yōu)援”
“感謝你們幫忙討回我的辛苦錢,！”2023年12月8日，農(nóng)民工馬某將寫著“維護農(nóng)民工合法權益”的錦旗送到丹東市法援中心,。
原來,，馬某因勞動爭議事宜申請法律援助，工作人員按照“三個當日”的便民措施,，當日為其辦理了援助手續(xù),。最終，該案以執(zhí)行和解的方式結案,，馬某一次性獲得賠償金合計23000元,。
“三個當日”服務模式，即“當日受理,、當日審查,、當日指派”，為符合條件的受援人暢通援助渠道,，受到廣大群眾的一致認可,。丹東市法援中心不斷擴大法律援助工作覆蓋面，相繼在法院,、公安,、群團、部隊等44家單位設立了法律援助工作站,，切實有效發(fā)揮法律援助近距離服務群眾的功能,。
為加強對案件的事前、事中,、事后監(jiān)管,，有效規(guī)范承辦人員執(zhí)業(yè)行為，丹東市法援中心創(chuàng)建“內部審核+外部評審”工作模式,。
該工作模式建立了《丹東市法律援助中心聽庭人員名冊》《丹東市法律援助案件聽庭意見反饋表》,，將案件回訪全覆蓋,、案件評查常態(tài)化、庭審旁聽“零距離”等措施納入制度之中,，規(guī)范和保障庭審旁聽工作有序開展,。同時，將案件庭審情況作為承辦人員考核評比的重要依據(jù),，實現(xiàn)法律援助案件質量監(jiān)管“無死角”,，打造了丹東市法律援助高效惠民新品牌。
“走出去”讓服務更貼近群眾
“你們這個宣傳視頻看著接地氣,，把我看不明白的法條三兩句就說明白了,。”一名群眾觀看完《法援律師我來說》視頻后由衷地感慨道,。
近年來,，丹東市法律援助中心緊緊圍繞企業(yè)、群眾的社會法律服務需求,，成立“法律援助宣傳隊”,，在重大節(jié)日、特殊紀念日等重要節(jié)點開展宣傳活動,；主動聯(lián)系工業(yè)園區(qū)開展“法律服務進園區(qū)”活動,；創(chuàng)辦“法援律師我來說”欄目，針對群眾普遍關心的法律問題進行深入淺出的解答和宣傳,，以多種形式的法律援助宣傳,，提高法律援助的社會知曉率。
2023年以來,，丹東市法律援助中心接待來訪群眾6500余人次；熱線平臺接聽解答法律咨詢11392個,，熱線滿意度回訪率達到100%,。辦理法律援助案件609件，為受援人挽回經(jīng)濟損失1600多萬元,。業(yè)務指標和規(guī)范化程度均名列省內前茅,。