“沒想到從調(diào)解到打官司前的所有環(huán)節(jié)，在這里都能搞定了,，真是解決了我的難題?！?
近日，市民龍某某來到盤錦市雙臺子區(qū)社會治安綜合治理中心,，握著窗口工作人員的手激動地連連表示感謝,。
有矛盾就到綜治中心，這里讓群眾有話能說,、有事能辦,。
現(xiàn)如今，走進區(qū)綜治中心辦事大廳,，一站式的受理窗口整齊排布,，敞亮整潔的不僅僅是環(huán)境，更是群眾的心情,。
綜治中心工作人員為群眾服務(wù)
化解矛盾糾紛“一站式”
打造高效服務(wù)新模式
“為快速有效響應(yīng)群眾各類訴求,，我們統(tǒng)籌推動訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心,、公共法律服務(wù)中心,、信訪接待中心等‘多中心合一’，有效整合資源,，破解了‘多頭跑’困局,，為群眾提供便捷高效的‘一站式’服務(wù)，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦,?！彪p臺子區(qū)委政法委分管綜治工作的副書記說。
雙臺子區(qū)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,，堅持系統(tǒng)治理,、依法治理,、綜合治理,、源頭治理，按照“一廳一庭三區(qū)”場所設(shè)置要求,，由區(qū)委政法委牽頭,，整合信訪、公安,、檢察院,、法院、司法等23個部門資源,，構(gòu)建一站式矛盾糾紛多元化解平臺,。該平臺橫向聯(lián)通各職能部門，縱向貫通區(qū),、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，形成了“五中心,、四民調(diào),、一服務(wù)”的專業(yè)化調(diào)處體系。通過“常駐+輪駐”的工作方式,，區(qū)綜治中心在800余平方米的升級改造空間中,，設(shè)立11個服務(wù)窗口和60座接待區(qū)。
創(chuàng)新“123”工作法
構(gòu)建多元化解新格局
“這狗嗷嗷叫,，不分白天黑夜,，我們沒辦法休息啊,！”
“跟他溝通很多次了,，總是對牛彈琴，都是鄰里鄰居一定要針鋒相對,？”
這是一起發(fā)生在自然人之間的鄰里糾紛,，李某家中的狗日夜狂吠，嚴(yán)重影響鄰居休息,，秋某作為孕婦更是不堪其擾,。雙方多次溝通無果，故秋某來到盤錦市雙臺子區(qū)建設(shè)街道社會治安綜合治理中心申請調(diào)解,。
中心迅速派出經(jīng)驗豐富的調(diào)解員姚遠,。姚遠找到李某,，曉之以理、動之以情,，詳細說明養(yǎng)狗擾民不僅破壞鄰里和諧,，還違反《盤錦市文明行為促進條例》等法規(guī)，可能面臨罰款甚至執(zhí)法部門介入,。李某這才意識到問題的嚴(yán)重性,，當(dāng)即表示會立即整改。
最終,，李某將狗送給農(nóng)村親戚,。秋某和其他鄰居都感受到了安靜，對李某的改正和調(diào)解員的工作十分認(rèn)可,，一場鄰里糾紛就此圓滿解決,。
近年來，盤錦市雙臺子區(qū)進一步完善基層治理體系,，探索出“123”化解矛盾糾紛新路徑,，讓調(diào)解團隊的作用得到充分發(fā)揮，讓群眾更受益,。
矛盾糾紛調(diào)解“一站式”,。平臺建成以來，全區(qū)化解各類矛盾糾紛達兩千余起,，人民群眾安全感,、滿意度持續(xù)提升?！叭罕娪性V求,，就怕踢皮球。以前,，調(diào)解不成體系,。如今，整合各方資源入駐矛盾糾紛調(diào)處化解中心,，大大提升了矛盾糾紛化解效率,。”陸家鎮(zhèn)調(diào)解員老張表示,。
普法上門與綜合調(diào)解雙管齊下,。在調(diào)解中，堅持“一聽二看三斷四主動”原則,，采取“單方舉證確認(rèn),、雙方當(dāng)面對接、后方專家研討”等方式，有效幫助當(dāng)事雙方理性看待爭議,，促進糾紛快速化解,。對于跨部門跨行業(yè)復(fù)雜性糾紛，組織相關(guān)力量聯(lián)合調(diào)解,，綜合運用調(diào)解方法,，實現(xiàn)問題的有效解決。
念好情理法“三字訣”,。交流溝通,，安撫情緒，念好“情”字訣,。發(fā)揮老法官,、網(wǎng)格員“人熟地熟說得上話”的優(yōu)勢,，引導(dǎo)雙方換位思考,。闡明道理，以理服人,，念好“理”字訣,。深入了解矛盾糾紛雙方的訴求關(guān)鍵點，組織專家介入調(diào)解,，撬開化解糾紛的突破口,。立足法律，定分止?fàn)?，念好“法”字訣,。對疑難的糾紛案件，組織法官,、專業(yè)律師介入,，依法分析說事，依法釋理維權(quán),，通過“司法確認(rèn)+權(quán)益實現(xiàn)”,，依法徹底化解糾紛。
多元共治,，信息賦能
織密基層和諧“防護網(wǎng)”
為延伸服務(wù)觸角,，雙臺子區(qū)依托“盤錦市社會治安綜合治理平臺”，實現(xiàn)了工作平臺全覆蓋,，區(qū),、街（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）工作人員能夠熟練運用平臺開展矛盾糾紛調(diào)處工作,，利用“盤錦市社會治安綜合治理平臺”,，建立群眾訴求登記、受理、轉(zhuǎn)辦,、辦理,、回訪等矛盾糾紛調(diào)處工作流程。目前,，已經(jīng)入駐中心的信訪,、人社、公共法律等部門已按照調(diào)解,、仲裁,、行政裁決、行政復(fù)議,、信訪行政三級辦理,、訴訟、法律監(jiān)督“路線圖”開展工作,。2024年平臺開通以來,，化解率達到99.47%。目前,，雙臺子區(qū)已經(jīng)搭建完成“中心吹哨,、部門報到”的基層社會治安綜合治理工作新模式，全面提升了雙臺子區(qū)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平和社會治安綜合治理規(guī)范化水平,，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊,。
下一步，雙臺子區(qū)綜治中心將按照中央和省,、市,、區(qū)委政法委的工作部署要求，不斷完善中心各項功能建設(shè),，加大對外宣傳引導(dǎo)力度,，讓更多的居民群眾知曉、了解綜治中心的工作職責(zé)和功能定位,，確保群眾的每一項訴求都有人辦,、依法辦，在法治軌道上實質(zhì)化解矛盾糾紛,。