“沒想到從調(diào)解到打官司前的所有環(huán)節(jié),，在這里都能搞定了，真是解決了我的難題,?！?
近日，市民龍某某來到盤錦市雙臺(tái)子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，握著窗口工作人員的手激動(dòng)地連連表示感謝,。
有矛盾就到綜治中心,，這里讓群眾有話能說、有事能辦,。
現(xiàn)如今,，走進(jìn)區(qū)綜治中心辦事大廳，一站式的受理窗口整齊排布,，敞亮整潔的不僅僅是環(huán)境,，更是群眾的心情。
綜治中心工作人員為群眾服務(wù)
化解矛盾糾紛“一站式”
打造高效服務(wù)新模式
“為快速有效響應(yīng)群眾各類訴求,，我們統(tǒng)籌推動(dòng)訴訟服務(wù)中心,、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心,、信訪接待中心等‘多中心合一’,，有效整合資源，破解了‘多頭跑’困局,，為群眾提供便捷高效的‘一站式’服務(wù),，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦,?！彪p臺(tái)子區(qū)委政法委分管綜治工作的副書記說。
雙臺(tái)子區(qū)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，堅(jiān)持系統(tǒng)治理,、依法治理、綜合治理,、源頭治理,，按照“一廳一庭三區(qū)”場(chǎng)所設(shè)置要求，由區(qū)委政法委牽頭,，整合信訪,、公安、檢察院,、法院,、司法等23個(gè)部門資源，構(gòu)建一站式矛盾糾紛多元化解平臺(tái),。該平臺(tái)橫向聯(lián)通各職能部門,，縱向貫通區(qū)、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò),，形成了“五中心,、四民調(diào)、一服務(wù)”的專業(yè)化調(diào)處體系,。通過“常駐+輪駐”的工作方式,，區(qū)綜治中心在800余平方米的升級(jí)改造空間中，設(shè)立11個(gè)服務(wù)窗口和60座接待區(qū),。
創(chuàng)新“123”工作法
構(gòu)建多元化解新格局
“這狗嗷嗷叫,，不分白天黑夜，我們沒辦法休息??！”
“跟他溝通很多次了，總是對(duì)牛彈琴,，都是鄰里鄰居一定要針鋒相對(duì),？”
這是一起發(fā)生在自然人之間的鄰里糾紛，李某家中的狗日夜狂吠,，嚴(yán)重影響鄰居休息,，秋某作為孕婦更是不堪其擾。雙方多次溝通無果,，故秋某來到盤錦市雙臺(tái)子區(qū)建設(shè)街道社會(huì)治安綜合治理中心申請(qǐng)調(diào)解,。
中心迅速派出經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員姚遠(yuǎn)。姚遠(yuǎn)找到李某,，曉之以理,、動(dòng)之以情，詳細(xì)說明養(yǎng)狗擾民不僅破壞鄰里和諧,，還違反《盤錦市文明行為促進(jìn)條例》等法規(guī),，可能面臨罰款甚至執(zhí)法部門介入。李某這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,，當(dāng)即表示會(huì)立即整改,。
最終，李某將狗送給農(nóng)村親戚,。秋某和其他鄰居都感受到了安靜,，對(duì)李某的改正和調(diào)解員的工作十分認(rèn)可，一場(chǎng)鄰里糾紛就此圓滿解決,。
近年來,，盤錦市雙臺(tái)子區(qū)進(jìn)一步完善基層治理體系，探索出“123”化解矛盾糾紛新路徑,，讓調(diào)解團(tuán)隊(duì)的作用得到充分發(fā)揮,，讓群眾更受益。
矛盾糾紛調(diào)解“一站式”,。平臺(tái)建成以來,，全區(qū)化解各類矛盾糾紛達(dá)兩千余起,，人民群眾安全感、滿意度持續(xù)提升,?！叭罕娪性V求，就怕踢皮球,。以前，調(diào)解不成體系,。如今,，整合各方資源入駐矛盾糾紛調(diào)處化解中心，大大提升了矛盾糾紛化解效率,?！标懠益?zhèn)調(diào)解員老張表示。
普法上門與綜合調(diào)解雙管齊下,。在調(diào)解中,，堅(jiān)持“一聽二看三斷四主動(dòng)”原則，采取“單方舉證確認(rèn),、雙方當(dāng)面對(duì)接,、后方專家研討”等方式，有效幫助當(dāng)事雙方理性看待爭(zhēng)議,，促進(jìn)糾紛快速化解,。對(duì)于跨部門跨行業(yè)復(fù)雜性糾紛，組織相關(guān)力量聯(lián)合調(diào)解,，綜合運(yùn)用調(diào)解方法,，實(shí)現(xiàn)問題的有效解決。
念好情理法“三字訣”,。交流溝通,，安撫情緒，念好“情”字訣,。發(fā)揮老法官,、網(wǎng)格員“人熟地熟說得上話”的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)雙方換位思考,。闡明道理,，以理服人，念好“理”字訣,。深入了解矛盾糾紛雙方的訴求關(guān)鍵點(diǎn),，組織專家介入調(diào)解，撬開化解糾紛的突破口,。立足法律,，定分止?fàn)?，念好“法”字訣。對(duì)疑難的糾紛案件,，組織法官,、專業(yè)律師介入，依法分析說事,，依法釋理維權(quán),，通過“司法確認(rèn)+權(quán)益實(shí)現(xiàn)”，依法徹底化解糾紛,。
多元共治,，信息賦能
織密基層和諧“防護(hù)網(wǎng)”
為延伸服務(wù)觸角，雙臺(tái)子區(qū)依托“盤錦市社會(huì)治安綜合治理平臺(tái)”,，實(shí)現(xiàn)了工作平臺(tái)全覆蓋,，區(qū)、街（鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）工作人員能夠熟練運(yùn)用平臺(tái)開展矛盾糾紛調(diào)處工作,，利用“盤錦市社會(huì)治安綜合治理平臺(tái)”，建立群眾訴求登記,、受理,、轉(zhuǎn)辦、辦理,、回訪等矛盾糾紛調(diào)處工作流程,。目前，已經(jīng)入駐中心的信訪,、人社,、公共法律等部門已按照調(diào)解、仲裁,、行政裁決,、行政復(fù)議、信訪行政三級(jí)辦理,、訴訟,、法律監(jiān)督“路線圖”開展工作。2024年平臺(tái)開通以來,，化解率達(dá)到99.47%,。目前，雙臺(tái)子區(qū)已經(jīng)搭建完成“中心吹哨,、部門報(bào)到”的基層社會(huì)治安綜合治理工作新模式,，全面提升了雙臺(tái)子區(qū)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平和社會(huì)治安綜合治理規(guī)范化水平，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊,。
下一步,，雙臺(tái)子區(qū)綜治中心將按照中央和省,、市、區(qū)委政法委的工作部署要求,，不斷完善中心各項(xiàng)功能建設(shè),，加大對(duì)外宣傳引導(dǎo)力度，讓更多的居民群眾知曉,、了解綜治中心的工作職責(zé)和功能定位,，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦,，在法治軌道上實(shí)質(zhì)化解矛盾糾紛,。