為積極回應人民群眾對司法工作的新要求,、新期待，牢牢把握“司法為民,、公正司法”的工作主線,，葫蘆島市中級人民法院訴訟服務中心不斷創(chuàng)新舉措,，改進工作作風，推出系列為群眾辦實事舉措,，做好訴訟便民利民工作,，進一步提檔升級訴訟服務功能。
訴訟服務中心立案窗口
開通“立案直通廳”
“我要告狀,，告?菖?菖欠錢不還,。”4月19日,，一位老人又急又氣地來到葫蘆島中院訴訟服務中心申請立案,。立案服務窗口工作人員了解情況后，耐心地告知老人需要去戶口所在地的基層法院起訴,，并且詳細告知起訴所需要的材料,。雖然沒有立成案，但老人還是滿意地表示“沒白來”,。
立案,，被群眾視為訴訟的第一道“門檻”，葫蘆島中院訴訟服務中心為群眾辦實事的第一個舉措就是“拆門檻”,，對符合立案條件的,，做到有案必立、有訴必理,；對不符合立案條件的,，耐心做好依法解決和訴訟引導工作，一次性告知申請人所需補齊的資料及辦理途徑,。
“您請到這邊來,，馬上給您辦理?！?月24日,，一位坐著輪椅的殘疾人十分吃力地來到葫蘆島中院訴訟服務中心立案大廳,，看到每個窗口都有不少人，一時犯了難,。一名導訴員過來簡單了解情況后,，直接推著輪椅將他送到了“老弱病殘立案窗口”，窗口工作人員當即為他辦理了業(yè)務,。在他離開之前,，訴訟服務中心工作人員還貼心地帶他去了一趟衛(wèi)生間。
“為了服務老弱病殘,，我們專門開通了老弱病殘立案綠色通道,，對老弱病殘做到優(yōu)先立案，對符合司法救助條件的實行訴訟費用的減緩免等政策,?！焙J島中院訴訟服務中心副主任梁玨景告訴記者，為了方便群眾利案,，中心著力開通“立案直通廳”,，做好訴訟服務大廳現(xiàn)場立案服務，當事人可視自己情況選擇便捷的立案服務方式,。同時還積極推進網(wǎng)上立案,、中國移動微法院立案、跨域立案等服務,。
開通“便民服務廳”
“您好,，有什么可以幫您？”“請?zhí)峁┮幌履膫€人信息,，我查詢一下,。”4月25日,，葫蘆島中院訴訟服務中心12368訴訟服務熱線接線員趙景涵熟練地接通了群眾來電,，即時進行了解答，并做好了相關記錄,。趙景涵告訴記者,，現(xiàn)在她們每天能接到100多個熱線電話，包括咨詢案件信息,、法官信息以及投訴等眾多內容,。
12368訴訟服務熱線已經(jīng)成為葫蘆島中院與群眾溝通的重要橋梁，人工服務由坐席員在工作時間提供“一對一”在線訴訟服務,，自動語音服務為當事人提供24小時案件信息查詢服務,。近期，該中心還把判后答疑并入了12368，極大方便了群眾與法官溝通,。
葫蘆島中院訴訟服務中心把服務放在重要位置,，軟硬件“兩手抓兩手硬”，訴訟服務大廳設置了智能導訴機,、訴訟風險評估機,、訴訟服務一體機等設備。設置了立案流程,、訴訟材料清單等導引圖,，并有人工導訴員為當事人提供全方位的訴訟指導和服務；使用集約送達平臺建立統(tǒng)一送達機制,，線上電子送達與傳統(tǒng)郵寄送達相結合，實現(xiàn)送達工作的專業(yè)化,、精準化,、快速化，提升裁判文書送達效率,；中心還推進了上訴案件卷宗電子化改革,，將原來上訴案件立案審查紙質卷宗改為審查電子卷宗，極大提升了上訴案件的立案效率,。
開通“調解直通廳”
“真拖不起了,，等著拿錢治病呢，法官積極給我們做調解,，總算透亮了,，這個月底就能拿到錢了?！?月9日,，與某保險公司簽訂了調解協(xié)議之后，一起交通賠償案件的當事人牛某成長舒了一口氣,。
去年3月30日,，牛某成在一起交通事故中受傷。一審法院判決事故責任方車輛投保的保險公司承擔賠償責任,。一審判決后,，保險公司不服，認為牛某成系退休人員,，享受相關退休待遇,，不應支持其誤工費，一審判決牛某成誤工費沒有相關事實和法律依據(jù),。上訴至葫蘆島中院,。
葫蘆島中院訴訟服務中心速裁庭合議庭法官鐘金芹接到立案后，多次與雙方當事人溝通,，最終達成和解,，雙方簽訂了調解協(xié)議,，既解決了牛某成的燃眉之急，也減輕了保險公司一方的訴累,，案結事了,。
庭前調解是葫蘆島中院為更快更好地服務群眾、減輕案件當事人負累,、提高審判效率的重要舉措,。該院打造了特色調解室，設有訴訟輔導室,、多功能調解室,、第三方調解室、執(zhí)行接待室等特色調解室,，打造不同場景氛圍,，舒緩當事人情緒，便于糾紛化解,。并且將“讓當事人跑腿”變成“讓數(shù)據(jù)跑路”,，開通訴前音視頻調解，由特邀調解員通過線上方式為當事人進行案件調解,，促進糾紛解決,。