忙 為了讓群眾滿(mǎn)意
“您好,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請(qǐng)確認(rèn)一下您的姓名和住址,?！?
“請(qǐng)您帶好隨身物品，再見(jiàn),！”
3月9日,，在撫順市公安局戶(hù)政處辦證大廳，記者聽(tīng)到最多的就是這幾句話(huà),。
得知記者要體驗(yàn)辦理身份證的崗位,，撫順市公安局戶(hù)政處副處長(zhǎng)蔣艷熱情的將記者安排在了辦理加急證件的窗口，“您就在這體驗(yàn)一下吧,?！?/p>
“我再和您確認(rèn)一下您的住址，拉古鎮(zhèn)拉古村對(duì)嗎,？”一位輔警耐心地對(duì)一位老大娘說(shuō)道,，全然不知記者站在后面。
記者看了看四周,，各種材料,、文件都整整齊齊擺在桌上，高高低低像城墻一樣,。透過(guò)“城墻”,，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,，每名工作人員的后面都放著一個(gè)裝滿(mǎn)水的水杯,，很多水杯里都泡著“胖大海”,。泡“胖大?！辈幌∑妫伤疄樯妒菨M(mǎn)的呢,？他們不渴,？記者心里有個(gè)疑問(wèn)。
在這位輔警辦完業(yè)務(wù)之后,，記者光榮“上崗”,。
“您好,，戶(hù)口簿帶了嗎？”“現(xiàn)在開(kāi)始錄入指紋,，請(qǐng)將雙手大拇指按在指紋機(jī)上,。”“請(qǐng)?jiān)谶@里寫(xiě)上您的郵寄地址,，證件我們會(huì)給您快遞過(guò)去,。”
在輔警的幫助下,，記者完成了自己在崗位上的第一筆業(yè)務(wù),。緊跟著，第二筆,、第三筆……
記者估算了一下,，每辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，需要起身3,、4次,，說(shuō)30～40句話(huà)，而且這些話(huà)都是機(jī)械式的重復(fù),。
時(shí)間一長(zhǎng),，記者的腰不行了，嗓子也“冒煙"了,。但是來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾還是一個(gè)接著一個(gè),。他們水杯為啥是滿(mǎn)的，記者心中的疑問(wèn)有了答案,。
記者在撫順市公安局行政審批大廳體驗(yàn)民警工作
閑 讓數(shù)據(jù)多跑路
在行政審批窗口,，記者再次“上崗”，“接手”辦理企業(yè)公章刻字備案業(yè)務(wù),。
窗口民警李盈蓄向記者詳細(xì)地講解了辦理流程,，就在這時(shí)，記者“來(lái)活”了,。
5分鐘后,，隨著訂書(shū)器“咔嗒”一聲，記者的這筆業(yè)務(wù)辦完了,。拿到審批手續(xù)后,，這名辦事群眾有些激動(dòng)：“還以為怎么也得等個(gè)幾天，沒(méi)想到手續(xù)這么簡(jiǎn)便,?！?
看著辦事群眾滿(mǎn)意的離開(kāi)，記者突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，相比繁忙的身份證辦理崗位,，行政審批窗口似乎“冷清”了許多,。
行政審批處處長(zhǎng)李文良看穿了記者的心思，他對(duì)記者說(shuō)：“咱們審批窗口全面落實(shí)‘放管服’改革,，加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)督管理,，通過(guò)推行‘互聯(lián)網(wǎng)+行政審批’的做法，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿,。”
“那就是說(shuō)很多東西都可以在網(wǎng)上辦理了唄,？”記者問(wèn)道,。
“是的”，李文良繼續(xù)說(shuō),，“為了方便群眾,，我們還將所有不必要的程序和證明全部取消，盡力節(jié)約群眾辦事的時(shí)間,。為了向企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)，我們行政審批處還統(tǒng)一規(guī)范了全市各行政審批分中心服務(wù)大廳的公示展板,、展架及服務(wù)指南告知單,，進(jìn)一步明確了各分中心服務(wù)大廳受理事項(xiàng)的范圍，同時(shí)進(jìn)一步完善了各類(lèi)便民服務(wù)設(shè)施,?！?
采訪(fǎng)結(jié)束，記者心里一直想著李文良的一句話(huà)——“只要我們心里始終裝著群眾,，群眾就會(huì)對(duì)我們的工作越來(lái)越滿(mǎn)意,。”