“110”幾個(gè)簡單的數(shù)字，不僅囊括了突發(fā)警情,，還有大量舉報(bào)、求助電話,。據(jù)了解，遼寧省丹東市公安局警務(wù)指揮大廳的電話接入量每天近千次,，高峰時(shí)會達(dá)到1200余次。3月3日,，記者來到這里,，跟接線員一道,，真切感受到了他們的艱辛、鎮(zhèn)定與高效,。
當(dāng)記者進(jìn)入警務(wù)指揮大廳時(shí),，立刻被大廳正前方的一塊巨大顯示屏吸引，上面清晰完整地展示了110指揮調(diào)試系統(tǒng)的概況,。指揮長張林介紹,，屏幕正中間定格著丹東市一些重要路段和治安復(fù)雜區(qū)的監(jiān)控鏡頭畫面，確保時(shí)刻為解決各種警情,，尤其是大案要案,、突發(fā)情況服務(wù)。
屏幕的下方有多臺裝有接警系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的電腦正在運(yùn)行,。電話鈴聲此起彼伏，8名接線員正在不停地接聽來電,。
“您好,，這里是110指揮中心，請問您需要什么幫助……”一位接線員迅速接聽來電,，原來一男子發(fā)現(xiàn)他?？吭诎私值能囕v玻璃破損，車內(nèi)物品被盜,。接線員一邊仔細(xì)詢問,，一邊在鍵盤上敲字如飛，并不停地點(diǎn)擊鼠標(biāo),，分別登記報(bào)警人,、聯(lián)系電話、案發(fā)地址,、案件類型等信息,。“您放心,，警察馬上到,。”記者觀察到,，從接聽到掛斷電話,，到轉(zhuǎn)給相關(guān)單位處理，共耗時(shí)不到1分鐘,。
張林介紹,，110報(bào)警服務(wù)臺是24小時(shí)接受群眾報(bào)警、求助,、投訴的公眾服務(wù)平臺,，在丹東市設(shè)立已有22個(gè)年頭了,。2017年，共接警221998起,，有效警情57387起,，其中包括刑事、治安,、交通事故,、糾紛、求助等各類警情,。110報(bào)警服務(wù)臺已成為連接群眾與公安機(jī)關(guān)的一座橋梁,，成為守護(hù)千家萬戶平安的生命電波。
今年1月14日晚11時(shí),，有市民報(bào)警,，他的外甥女與男友發(fā)生口角后，將自己關(guān)在家中割腕自殺,。報(bào)警人與女孩的父母均住在東港市,，當(dāng)時(shí)正下著大雪，短時(shí)間內(nèi)無法趕到,。接線員了解情況后,，立刻發(fā)出指令，僅僅十分鐘,，太平派出所和公安醫(yī)院就迅速到達(dá)現(xiàn)場,，并將女孩緊急送往醫(yī)院，由于救治及時(shí),，女孩傷勢得到控制,，生命無礙。
今年1月27日,，120求助稱,，他們接到了于家小區(qū)住戶煤氣中毒的求助，但到達(dá)后沒有找到具體地址,，也聯(lián)系不上求助人,。接線員核實(shí)求助人的聯(lián)系電話和姓名等信息，又通過地圖系統(tǒng)反復(fù)核查地址,，并仔細(xì)比對該地區(qū)的新舊地址資料,，最終查到該求助人的實(shí)際居住地，并第一時(shí)間通知七道派出所民警,。當(dāng)民警與120救護(hù)人員找到時(shí),，屋內(nèi)充滿煤氣味，有2人已陷入昏迷，所幸施救及時(shí),，他們很快脫離生命危險(xiǎn),。
張林說，接線員24小時(shí)輪流值班,，節(jié)假日也不休息。接到群眾報(bào)警后,，接警員首先就是要立刻做出反應(yīng),，明確報(bào)警人所在的位置，屬于哪個(gè)部門管轄,，然后才能及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)出警指令或轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門,，這是接警員必備的基本技能。24小時(shí)值班時(shí)間內(nèi),，接警員要始終坐在接警臺邊,，緊盯著電腦，腦子要不停地轉(zhuǎn),，嘴巴不停地說,，一天下來嗓子都啞了。因此,，他們看似枯燥重復(fù)的工作,，背后卻有著不為人知的辛苦。
110是社會治安保障的生命線,，在危機(jī)時(shí)刻發(fā)揮著重大作用,。但長期以來，每天110所接報(bào)的無效警情占到三分之一,，惡意,、騷擾、誤撥等大量的無效警情,，擠占了寶貴的公共保障和警力資源,，還使真正報(bào)警的電話打不進(jìn)來。他們呼吁廣大市民,，能夠珍惜愛護(hù)和正確使用110,，切實(shí)讓110成為群眾的平安守護(hù)者。
中午11時(shí)30分,，記者起身告別時(shí),，接線員們?nèi)栽诿€(gè)不停。正是有了他們24小時(shí)的堅(jiān)持守候,，才有了這座城市的安寧,，他們是城市的“幕后英雄”。