孫娟是丹東市振興區(qū)臨江街道錦繡社區(qū)的第九網(wǎng)格員,，她每天穿梭在網(wǎng)格里,，和居民們交流,、談心，一旦遇到鄰里糾紛或者家庭矛盾,，她當(dāng)場(chǎng)就想辦法及時(shí)化解,。她讓居民們知道了網(wǎng)格員，也看到了網(wǎng)格員在創(chuàng)建平安社區(qū)中發(fā)揮的作用,。
網(wǎng)格管理工作看上去簡(jiǎn)單,，但事實(shí)上卻是復(fù)雜而繁瑣的。為了做好網(wǎng)格員的工作,，孫娟主動(dòng)錄入樓棟,、戶籍,、特殊幫教人群,、育齡婦女、失業(yè)人員,、重點(diǎn)場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息,，熟知鄰里情況。她利用電視,、網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊書籍等了解和掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的關(guān)于民生方面的法律,、法規(guī)及政策，以此來完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。她堅(jiān)持每日在轄區(qū)巡查兩遍，認(rèn)真收集整理基礎(chǔ)信息,，詳細(xì)詢問居民有無煩心事,、有無矛盾糾紛，對(duì)居民反映的各個(gè)問題能解答的就現(xiàn)場(chǎng)解答,，不能解答的就將電話記下來,，等弄清楚后再向居民回復(fù)。兩年來,，她為群眾排憂解難12次,，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處,。
孫娟說：“在與轄區(qū)居民打交道過程中,，我們之間已經(jīng)建立了一種相互信任、相互認(rèn)知的感情,，那是對(duì)我工作的理解與認(rèn)同,。”有一次孫娟在巡查網(wǎng)格的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)胡大爺滿臉愁云,，進(jìn)一步詢問得知,，胡大爺?shù)膬鹤娱L(zhǎng)年在外打工,，家里只有他和兒媳婦、小孫女3個(gè)人,。兒媳嫌棄老人年紀(jì)大,，總是不讓老人吃飽飯。孫娟陪老人一起回家,，找他兒媳婦了解情況,。
胡大爺?shù)膬合眿D李女士解釋說，因?yàn)樽约汉秃鬆數(shù)膬鹤邮侵亟M家庭,，胡大爺一直不是很喜歡李女士,，也比較重男輕女，老是在外人面前講兒媳婦的閑話,。并不是不給胡大爺飯吃,，而是做好了飯，胡大爺不吃,。就因?yàn)檫@些原因?qū)е铝斯眱扇说拿?。了解情況以后，孫娟心里已經(jīng)有數(shù)了,，于是開始耐心勸解公媳兩人,，最后在孫娟的勸說下，胡大爺和李女士當(dāng)著眾人的面承諾一家人和睦相處,。一個(gè)家庭又恢復(fù)了寧?kù)o,。
居民的小家和睦快樂了，社區(qū)這個(gè)大家才會(huì)和諧,。