“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心既溫馨又人性化,，沒有柜臺隔著,，溝通更方便，感覺距離真的拉近了,?！苯眨阼F嶺市公安政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民王先生對煥然一新的“肩并肩·會客廳式”服務(wù)贊不絕口,。
今年以來,，鐵嶺市行政審批服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)專區(qū)全面升級，通過“面對面變肩并肩”“柜臺式變會客廳式”“傳統(tǒng)化到智能化”三大創(chuàng)新舉措,，聚力“高效辦成一件事”,，打造出開放式、有溫度、智慧化的政務(wù)服務(wù)新模式,，贏得企業(yè)群眾廣泛好評,。
民警程培龍（左）,、輔警陳佳麗（右）正在為群眾辦理業(yè)務(wù),。
“面對面”變“肩并肩”
全流程服務(wù)縮短辦事距離
公安政務(wù)服務(wù)專區(qū)創(chuàng)新推行“廳內(nèi)幫代辦+廳外上門辦”雙軌服務(wù)，組建專業(yè)“陽光審批”幫辦代辦服務(wù)隊,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)減少50%。通過綜合窗口2.0版升級,，群眾在專區(qū)“一區(qū)”即可享受“一人全程導(dǎo)辦”服務(wù),，徹底改變過去幫辦代辦與窗口受理區(qū)域分離、人員分離,、環(huán)節(jié)分離的傳統(tǒng)模式,。
“這效率真快啊，我喝口水的工夫就辦完了,，鐵嶺公安這服務(wù)真不錯?。 ?
4月1日12時42分,，某銀行工作人員李某就親身感受了“肩并肩·會客廳式”的服務(wù)模式,。李某進入大廳，落座在舒適的沙發(fā)上,，工作人員熱情地陪伴李某輕松完成了金融機構(gòu)營業(yè)場所的驗收環(huán)節(jié),。交談中李某提到準(zhǔn)備去旅游，工作人員聽聞群眾的需求,，僅用了3分鐘就完成了邊境管理區(qū)通行證的辦理,。李某豎起大拇指連連稱贊。
數(shù)據(jù)顯示,，新模式運行以來已辦理各類業(yè)務(wù)近300件,，群眾辦事體驗滿意度顯著提升。
“柜臺式”變“會客廳式”
空間重構(gòu)提升服務(wù)溫度
“以前辦業(yè)務(wù),，最怕的是填表格,，現(xiàn)在這么辦事真好，工作人員陪著辦,，幫你填好表,，就簽個名就行。咱們公安服務(wù)真好,！”
3月20日,，往返新疆運貨的大貨車司機吳先生錢包丟失，所有證件全部遺失，來到大廳后十分焦急,。工作人員了解情況后引導(dǎo)吳先生落座休息區(qū),，僅僅10分鐘就為其補辦了居民身份證、邊境管理區(qū)通行證,。
服務(wù)專區(qū)打破傳統(tǒng)物理隔閡,，將窗口受理區(qū)改造為開放式互動空間。工作人員走出柜臺開展“幫辦式”服務(wù),，與群眾“肩并肩”坐成一排,，通過“一對一指導(dǎo)、手把手幫辦”增強服務(wù)代入感,。
這種“會客廳式”服務(wù)讓群眾全程參與操作過程,，既增強了對業(yè)務(wù)辦理的理解認(rèn)知，又通過近距離交流讓工作人員對群眾需求“感同身受”,。專區(qū)負(fù)責(zé)人吳昊表示：“我們正從‘我辦’向‘幫辦’轉(zhuǎn)變,，用空間重構(gòu)推動服務(wù)理念升級?！?
“傳統(tǒng)化”到“智能化”
線上線下融合拓展服務(wù)維度
服務(wù)專區(qū)創(chuàng)新設(shè)立網(wǎng)辦體驗區(qū),，借助“零距離”服務(wù)優(yōu)勢，工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)群眾使用遼寧公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺,。等待辦事的群眾既可了解線上辦理渠道,，又能通過即時反饋機制參與服務(wù)優(yōu)化。專區(qū)還建立網(wǎng)辦體驗感受收集制度,，根據(jù)群眾建議持續(xù)拓展線上辦理場景,。
“我們將加速推進線上線下深度融合?！眳顷唤榻B,，通過“肩并肩”服務(wù)中采集的群眾需求，目前已優(yōu)化3類高頻事項的網(wǎng)辦流程,。這種“線下體驗反哺線上升級”的創(chuàng)新機制,，讓智慧政務(wù)既保持科技含量，又充滿人文溫度,。
記者感言
通過“肩并肩·會客廳式”服務(wù)模式的創(chuàng)新實踐,，鐵嶺公安政務(wù)服務(wù)成功實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：服務(wù)場景從“柜臺內(nèi)外”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⑴哦保?wù)理念從“被動受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訋娃k”,，服務(wù)維度從“單一窗口”拓展為“多元生態(tài)”,。這種有溫度的服務(wù)創(chuàng)新，不僅縮短了群眾辦事的物理距離,，更拉近了警民之間的心理距離,，為新時代政務(wù)服務(wù)改革提供了鮮活樣本。