在消費市場蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,，消費者權(quán)益保護成為關(guān)乎民生與經(jīng)濟的關(guān)鍵議題,。省市場監(jiān)督管理局秉持以人民為中心的理念，在2024年全力投入消費維權(quán)工作,，取得顯著成效,，并精心規(guī)劃?2025年重點任務(wù)，致力于打造安全,、公平,、放心的消費環(huán)境,，為百姓消費權(quán)益保駕護航，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
回望2024
消費維權(quán)的堅實足跡
嚴(yán)守安全底線為消費筑牢根基
守護食品安全是重中之重,。全省市場監(jiān)管部門從百姓餐桌出發(fā)，針對食品非法添加,、網(wǎng)絡(luò)餐飲,、酒類、肉類等領(lǐng)域展開全面整治,。嚴(yán)厲打擊肉類產(chǎn)品違法行為,，全省共檢查肉制品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊,、商超,、農(nóng)集貿(mào)市場等5.2萬家。開展白酒小作坊專項整治提升,，全省共完成提升改造2103家,，轉(zhuǎn)企升級16家。開展“你點我檢?服務(wù)惠民生”活動,，征集問卷3.34萬份,，完成監(jiān)督抽檢1.17萬批次，讓百姓吃得安心,、吃得放心,。
產(chǎn)品質(zhì)量安全同樣不容忽視。在消費品領(lǐng)域,，市場監(jiān)管部門加大監(jiān)督抽查力度,，針對126種產(chǎn)品完成4540批次抽檢。針對不銹鋼刀具,、兒童圖書、戶外帳篷等16種產(chǎn)品,，開展300批次風(fēng)險監(jiān)測,。在電動自行車安全隱患整治行動中，檢查銷售單位1.8萬家次,，責(zé)令改正693家,，查辦案件583件。開展燃氣用具質(zhì)量安全專項整治,，檢查生產(chǎn),、批發(fā)、零售單位和專業(yè)市場1.1萬家次,。
特種設(shè)備安全關(guān)乎人民群眾生命財產(chǎn)安全,。開展旅游景區(qū)特種設(shè)備專項檢查,，全省A級過山車類大型游樂設(shè)施完成排查評估12臺，“懸崖秋千”責(zé)令停用或拆除8臺,，對全省32家滑雪場在用的客運索道進行全覆蓋檢查,。開展城鎮(zhèn)燃氣安全整治，將全省519家充裝單位的554萬只燃氣氣瓶納入追溯系統(tǒng)并持續(xù)運行,，全覆蓋檢查693家液化石油氣瓶充裝單位和檢驗機構(gòu),。加強電梯安全風(fēng)險防控，壓實使用,、維保單位安全主體責(zé)任,。
優(yōu)化消費環(huán)境，保障合法權(quán)益
消費糾紛的妥善解決是優(yōu)化消費環(huán)境的關(guān)鍵,。遼寧省積極推動消費糾紛多元化解,，鼓勵1250家線下零售企業(yè)推行無理由退貨，提升企業(yè)品牌形象,。建立12315消費維權(quán)服務(wù)站715個,，推動消費投訴集中、實時公示,，完善消費投訴公示運行機制,，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。
強化在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè),，積極引導(dǎo)電商平臺,、零售企業(yè)等經(jīng)營者加入ODR機制，指導(dǎo)其建立完善內(nèi)部糾紛處理流程,。2024年,，全省新增ODR單位471家，處理消費糾紛8727件,。
堅持把12315投訴舉報處理作為市場監(jiān)管部門為群眾辦事的關(guān)鍵抓手和重要窗口,。2024年，全省共受理投訴舉報咨詢38.6萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失4361萬元,。完善的工作機制和優(yōu)化的工作流程，讓每一件投訴舉報都得到妥善處理,，彰顯了市場監(jiān)管守護消費的力度與溫度,。
緊握監(jiān)管“利劍”，規(guī)范市場秩序
“鐵拳”?行動直擊民生痛點,，全省共查辦案件2.56萬件,，向公安機關(guān)移送涉嫌犯罪案件185件，共銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品165噸,，通過消費市場秩序的持續(xù)優(yōu)化,，讓消費者敢消費,、能消費、愿消費,。
針對消費者反映強烈的問題,，市場監(jiān)管部門精準(zhǔn)施策。電子計價秤市場秩序整治中,，檢查電子計價秤15萬臺,，推動商戶開展誠信計量自我承諾，促進市場計量環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動督促平臺經(jīng)營者落實主體責(zé)任,，嚴(yán)查網(wǎng)售危害生命健康的商品。價監(jiān)競爭守護行動整治虛構(gòu)原價,、未明碼標(biāo)價等行為,，通過價格監(jiān)測和預(yù)警機制保障民生商品價格穩(wěn)定。
在重點人群,、重點區(qū)域消費守護方面,，針對老年人，開展普法宣傳教育和老年用品監(jiān)督抽查,，清理整治保健食品行業(yè),；針對兒童和學(xué)生，開展用品安全守護行動,，推進校園大宗食材追溯管理,；針對農(nóng)村地區(qū)，嚴(yán)厲打擊制售“三無”食品等違法行為,，加強農(nóng)村食品經(jīng)營店規(guī)范化建設(shè),。
消費環(huán)境綜合治理全面展開。虛假違法廣告專項整治緊盯醫(yī)療,、藥品等重點領(lǐng)域,，查處違法廣告案件708件。嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競爭行為,，保障民生領(lǐng)域公平競爭,。
擁抱2025
砥礪前行開啟消費維權(quán)新征程
深耕優(yōu)化行動激活消費新動能
2025年，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動,，實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化,、消費維權(quán)提效,、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)五項行動,，力求全方位破除消費領(lǐng)域的痛點,、難點問題,，為消費市場的健康發(fā)展保駕護航。
聚焦消費集中的企業(yè),、行業(yè),、區(qū)域，以企業(yè)自我承諾形式,，積極培育放心商店,、放心市場、放心網(wǎng)店,、放心餐飲,、放心景區(qū)。提升投訴,、舉報,、咨詢工作效能，探索消費維權(quán)服務(wù)站機制延伸,，打造12315品牌,。推進在線消費糾紛解決（ODR）?機制建設(shè)，著力推動消費糾紛源頭化解,。探索建立消費糾紛預(yù)警機制,，提高消費維權(quán)工作的精準(zhǔn)性和有效性。推動線下零售店實施無理由退貨承諾服務(wù),，探索異地異店退換貨,，讓放心消費更加可感可及。
強化監(jiān)管執(zhí)法,，織密市場防護網(wǎng)
加大市場監(jiān)管領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度,。
深化食品安全風(fēng)險管控。嚴(yán)格落實“四個最嚴(yán)”要求,，實施食品安全提升工程,，推進食品安全三年攻堅行動。加快健全食品安全常態(tài)化治理機制,，嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控食品安全風(fēng)險,。實施小餐飲、網(wǎng)絡(luò)餐飲專項整治,，推進校園大宗食材應(yīng)用“食安遼寧碼”全覆蓋溯源管理,。持續(xù)開展食品安全“你點我檢、服務(wù)惠民生”活動,。
深化工業(yè)產(chǎn)品源頭治理,。嚴(yán)格危險化學(xué)品、電線電纜,、消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，深入實施電動自行車安全隱患全鏈條整治,。聚焦重點產(chǎn)品和消費者投訴多、輿情反映集中的生產(chǎn)銷售單位,，加強針對性監(jiān)督抽查,。
深化特種設(shè)備安全隱患整治?？v深推進安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動,。加大氣瓶和燃氣壓力管道監(jiān)管力度。推進電梯安全筑底三年行動,。
開展重點民生領(lǐng)域監(jiān)督檢查,。聚焦電子計價秤、加油機等,，嚴(yán)厲打擊計量作弊,、使用不合格計量器具等違法行為。建立線上線下一體化的價格監(jiān)管體系,，及時發(fā)現(xiàn)并處理價格欺詐,、哄抬價格等違法行為。加大對網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭的監(jiān)管力度,，營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,。以管理體系認證、有機產(chǎn)品認證等為重點,，組織開展全省自愿性認證領(lǐng)域監(jiān)督檢查,。
優(yōu)化服務(wù)舉措，助力企業(yè)新發(fā)展
持續(xù)開展食品小作坊規(guī)范提升行動,，提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力,，開展問診幫扶工作，大力支持我省特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，推動水飛薊,、人參、鹿產(chǎn)品,、林蛙,、靈芝、南極磷蝦等特色食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量安全發(fā)展,。開展誠信計量自我承諾活動,。推廣綠色產(chǎn)品認證，增加綠色產(chǎn)品供給,，指導(dǎo)企業(yè)通過涉碳類認證,。
強化宣傳引導(dǎo)，凝聚消費維權(quán)共識
組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動。引導(dǎo)食品企業(yè)及從業(yè)人員學(xué)法,、知法、守法,、用法,，樹立消費者文明理性消費觀念。發(fā)揮消費者協(xié)會紐帶作用,，聯(lián)合社會各界,，開展消費體察、消費者滿意度測評等活動,，引導(dǎo)消費者增強防范意識,，依法依規(guī)維權(quán)。
省市場監(jiān)督管理局在消費維權(quán)的道路上不斷前行,，2024年的堅實基礎(chǔ)為?2025年的工作奠定了良好開端,。在新的一年里，市場監(jiān)管部門將以提振消費信心,、激發(fā)經(jīng)濟活力為目標(biāo),，以更加堅定的決心，強化消費者權(quán)益保護工作,，以更加有力的舉措,，著力推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、保障人民群眾高品質(zhì)生活,，為奮力奪取全面振興新突破三年行動全面勝利貢獻市場監(jiān)管力量,。讓遼寧的消費市場更加繁榮有序，百姓消費更加安心,、舒心,。