不想為消費維權跑斷腿,？那你可以選擇到ODR企業(yè)去消費,，因為這些企業(yè)可以線上快速處理你的維權訴求。
ODR機制是市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺為消費者和企業(yè)搭建的消費糾紛在線和解綠色通道,。
那么,，ODR是如何讓消費者維權更便捷的？“當消費者遇到消費糾紛時,，可以通過多種渠道使用ODR進行維權,，包括全國12315平臺官網(wǎng)、手機App,、微信公眾號和小程序等,。”省市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處四級調(diào)研員張琰一邊通過電腦演示,，一邊為記者講解,。“比如我們想通過12315平臺官網(wǎng)進行維權,，就可以輸入網(wǎng)址www.12315.cn,，登錄后點擊‘我要投訴’，選擇被投訴企業(yè),。若該企業(yè)已加入ODR,，便可勾選頁面下方的‘綠色通道’，按要求填寫詳細信息并提交,?！?
問題多久能夠得到解決？“傳統(tǒng)方式可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能解決問題,，而通過ODR,，許多問題可以在幾天內(nèi)得到解決。”張琰補充道,，“ODR單位收到投訴后,，在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下，于10個工作日內(nèi)協(xié)商和解,。如果在10個工作日內(nèi)無法達成和解,，消費者仍然可以重新向市場監(jiān)管部門提出投訴，我們會進一步介入處理,?！?
市民楊女士在遼陽友誼商城購買了一件衣服，因出差一周未能及時試穿,，回來后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適想要退貨,，但由于商品已超過商場承諾的七天無理由退貨時限，楊女士的退貨請求被專柜拒絕了,。隨后楊女士抱著試試看的態(tài)度,，通過“全國12315平臺”App提交了投訴。讓她驚喜的是,，因該商城開通了ODR,，短短兩天時間就為楊女士辦理了退貨。
張琰說：“對于企業(yè)來說,，參與ODR機制不僅能有效避免問題升級,，降低售后服務成本，還能樹立良好的品牌形象,，增加消費黏合度?！?
據(jù)悉,，自2021年起，省市場監(jiān)管系統(tǒng)開始建設ODR機制,，截至2025年初,，全省共發(fā)展ODR單位1635家，處理投訴16242件,。張琰透露：“未來,，我們將繼續(xù)加大ODR機制的發(fā)展力度，力爭到2025年底新增1000家ODR單位,，實現(xiàn)翻倍增長,。同時，我們還會加強對ODR單位的培訓與指導,，提升其源頭化解消費糾紛的能力,。”
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什么是ODR機制？
ODR機制（Online Dispute Resolution,，在線糾紛解決機制）是一種通過互聯(lián)網(wǎng)技術解決爭議的方式,，主要應用于電子商務、消費者權益保護等領域,。它利用在線平臺幫助當事人在無需面對面接觸的情況下,，快速、低成本地解決糾紛,。