發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方不再相互信任,，雙方?jīng)_突激化升級,，該怎么辦？這個時候,，公平公正專業(yè)的醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)的介入變得尤為重要，丹東市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作辦公室(簡稱醫(yī)調(diào)辦)就是這樣一個免費幫忙調(diào)解醫(yī)療糾紛的調(diào)解機構(gòu)。
“怎樣才能做到不偏不袒,，維護雙方的合法權(quán)益？”
“醫(yī)療糾紛的調(diào)解,，關(guān)鍵還在于以事實為依據(jù),，調(diào)解不是‘和稀泥’,，各打五十大板的方法往往令醫(yī)患雙方都不服，任何一起醫(yī)療糾紛的調(diào)解都要以事實為前提,，嚴格按照調(diào)解的程序,，給出最公正的判定，這也是醫(yī)療糾紛調(diào)解的最終目的,。”醫(yī)調(diào)辦有關(guān)負責人這樣對記者解釋,。
據(jù)了解，醫(yī)調(diào)辦調(diào)解的醫(yī)療糾紛,，平均結(jié)案12個工作日,。如鄧某父親在醫(yī)院猝死后，20余名家屬將尸體停在病房,，向醫(yī)方索要高額賠償,，醫(yī)患沖突一觸即發(fā)。醫(yī)調(diào)辦第一時間介入,，僅用兩天時間就使這起糾紛畫上了圓滿句號,。
醫(yī)調(diào)辦強化了與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合，“三調(diào)聯(lián)動”的作用更加明顯,。醫(yī)調(diào)辦積極與衛(wèi)生,、公安、法院,、信訪等部門的溝通協(xié)調(diào),，使人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接,、相互聯(lián)動,。如王某因醫(yī)療糾紛鬧訪7年，法院先后作出27次裁判,，但糾紛仍未得到徹底解決,。醫(yī)調(diào)辦采取與法院聯(lián)調(diào)的方式，經(jīng)過20多個回合的調(diào)解,，促使當事人與醫(yī)方達成了一次性解決的調(diào)解協(xié)議,，使糾紛得到圓滿解決。
在調(diào)解工作中,，醫(yī)調(diào)辦積極主動向衛(wèi)生系統(tǒng)反饋情況,，提出加強和改進醫(yī)療管理和服務的意見及建議，到醫(yī)療機構(gòu)開展專題講座,，促進了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務質(zhì)量的提高,。同時，醫(yī)調(diào)辦還注意解決患方家庭內(nèi)部矛盾,。如馬某與某醫(yī)院因老伴突然死亡引發(fā)糾紛,，馬某和3個兒女由于家庭矛盾互不往來,，兒女們對解決糾紛提出3種不同意見，導致調(diào)解受阻,，醫(yī)調(diào)辦主動延伸調(diào)解,，不僅解決了醫(yī)患雙方的矛盾，也使患方家庭的內(nèi)部矛盾得到有效解決,。
醫(yī)調(diào)辦自2013年9月以來,，共接待醫(yī)患雙方咨詢3000余人次，受理調(diào)解申請183件,，調(diào)解結(jié)案172件,，調(diào)解成功率94%，患方訴求4859.51萬元,，經(jīng)調(diào)解實際賠償2018.56萬元,，協(xié)議履行率100%，司法確認44件,，發(fā)揮了醫(yī)患沖突“緩沖帶”、社會穩(wěn)定“防火墻”的作用,。