矛盾調(diào)解之后就“高枕無憂”了嗎？涉事各方真的就握手言和了嗎,？基于這樣的“放心不下”,，綏中縣創(chuàng)新提出了第1日、3日,、7日“三日跟進(jìn)”工作法，在強(qiáng)化排查、化解的基礎(chǔ)上,，增加了回訪環(huán)節(jié)，撲滅矛盾化解殘存的“小火星”,，實(shí)現(xiàn)“小事不出村,，矛盾不上交”的工作目標(biāo)。
廣摸排?撲滅“小火苗”
“行了,，以后我們?cè)僖膊霍[別扭了,，你們就放心吧?！苯椫锌h加碑巖鄉(xiāng)張杖子村村民劉某臣與劉某梁因院墻邊界問題爭(zhēng)吵不休,。綏中縣公安局秋子溝派出所駐村輔警許健在轄區(qū)入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況，第一時(shí)間參與調(diào)解,，并與村委會(huì),、調(diào)解員先后4次到矛盾雙方家中耐心勸解，終于使“抬頭不見低頭見”的兩家握手言和,。
綏中縣充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟,、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì),，依托“村‘兩委’—駐村輔警—網(wǎng)格員”全鏈條摸排網(wǎng)絡(luò),，結(jié)合日常巡查，常態(tài)化開展入戶走訪,，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查“入戶全覆蓋”,，廣泛收集社情民意，耐心傾聽群眾訴求,。
走訪中,，網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注苗頭性、傾向性,、預(yù)警性信息,，準(zhǔn)確把握各類矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，常態(tài)化預(yù)防預(yù)警,，推動(dòng)矛盾糾紛源頭預(yù)防,、止于未發(fā)。
在全面摸排矛盾糾紛建立臺(tái)賬的基礎(chǔ)上,，根據(jù)矛盾糾紛的類型,，合理配置資源,、由村“兩委”成員為主導(dǎo)，協(xié)調(diào)公安派出所,、司法所,、政法委員、包村干部,、駐村輔警,、網(wǎng)格員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門多方力量，發(fā)現(xiàn)糾紛及時(shí)調(diào)解,，提高化解效率,。
勤回訪?撲滅“小火星”
“他可以砌墻，我就可以挖窖,?！惫唬诿苷{(diào)解過后的回訪過程中,，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)徐某某又出“幺蛾子”,，表面上接受了調(diào)解結(jié)果，實(shí)際上還是“口服心不服”,。類似的“小火星”,，很可能造成矛盾的“死灰復(fù)燃”。
“經(jīng)過網(wǎng)格員,、村‘兩委’成員調(diào)解后的矛盾糾紛,，個(gè)別當(dāng)事人雖然表面同意和解，但依然存在不滿情緒,，或者當(dāng)事人雙方事后仍有敵對(duì)情緒,，故意找茬，造成二次矛盾,。因此,，增加回訪環(huán)節(jié)是徹底消除矛盾的‘最后一關(guān)’?！苯椫锌h前衛(wèi)鎮(zhèn)東大村村委會(huì)主任說。
針對(duì)部分矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)反復(fù)這一情況,，東大村建立了事后跟蹤回訪制度,，由村“兩委”成員對(duì)調(diào)解完成后的雙方當(dāng)事人進(jìn)行為期7天3次的跟進(jìn)回訪，也就是在矛盾糾紛化解完后的第1日,、第3日,、第7日，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)當(dāng)事人雙方,、當(dāng)事人鄰居進(jìn)行后續(xù)談心談話,，通過對(duì)當(dāng)事人的思想狀況,、行為有無反常，對(duì)調(diào)解程序的意見和建議以及有無新的矛盾糾紛苗頭等進(jìn)行全面了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行調(diào)解化解,，防止已化解的矛盾糾紛出現(xiàn)反復(fù)，全面提高矛盾糾紛排查化解質(zhì)效,。
深了解?撲滅“火星點(diǎn)”
常某某大棚地與張某某后院相鄰,，常某某想在相鄰處砌墻，砌墻位置占張某某后院40公分,，張,、常雙方都認(rèn)為砌墻位置歸自己所屬，因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。2023年2月10日,，經(jīng)過網(wǎng)格員調(diào)解測(cè)量，確定了所屬權(quán)歸張某某所有,，雙方都表示接受,。
然而，2月11日,，村委會(huì)對(duì)此事件進(jìn)行第1次跟進(jìn)回訪,，發(fā)現(xiàn)“外部矛盾”轉(zhuǎn)成了“內(nèi)部矛盾”。常某某雖然表示接受,，但情緒仍然很大,，無處發(fā)火，因?yàn)橐患∈?，將火氣轉(zhuǎn)移到妻子身上,。經(jīng)過村委會(huì)成員耐心調(diào)解后，常某某與妻子和好,，表示接受調(diào)解結(jié)果,。
2月13日，村委會(huì)進(jìn)行第2次跟進(jìn)回訪,，在走訪其鄰居好友張某時(shí),，了解到常某某近幾天經(jīng)常跟他提起此事，對(duì)張某某不讓他砌墻還是心存不滿,，還表示地方不給他就在那里堆糞堆,，讓他家夏天開不開窗戶，并且已經(jīng)著手拉糞堆積,。得知情況后,，網(wǎng)格員、調(diào)解員再次找常某某進(jìn)行談心談話,，并對(duì)他的錯(cuò)誤做法進(jìn)行了批評(píng),，最后消除了不滿情緒,。有效地防止了糾紛事件再次發(fā)生。