與“專窗專辦”模式有啥區(qū)別,？
與“專窗專辦”模式不同，此次推行“一窗通辦”是將立案登記和訴訟服務(wù)綜合在一個(gè)窗口辦理,，是在訴訟服務(wù)中心“一站通辦”基礎(chǔ)上,，將刑事、民事,、行政等案件的立案登記,，以及案件查詢、聯(lián)系法官,、材料收轉(zhuǎn),、繳費(fèi)退費(fèi)、多元解紛等20余項(xiàng)專窗服務(wù)進(jìn)行功能整合，窗口人員也由“專人專崗”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變,，科學(xué)設(shè)計(jì)流程,、合理搭配人員，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“不走回頭路”,，讓當(dāng)事人省時(shí)省力更省心,。
本報(bào)訊?11月29日，記者從全省法院訴訟服務(wù)“一窗通辦”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉,，全省法院將對(duì)各個(gè)訴訟服務(wù)窗口進(jìn)行整合,，確保來院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào),、一窗受理,、一次辦結(jié)、一次辦好”,。
當(dāng)天上午,，在省高級(jí)人民法院組織下，全省各中院和大連海事法院的訴訟服務(wù)有關(guān)人員在大連市甘井子區(qū)人民法院現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)訴訟服務(wù)“一窗通辦”經(jīng)驗(yàn),。
據(jù)該院訴訟服務(wù)工作人員介紹,，自今年5月實(shí)施“一窗通辦”以來，甘井子區(qū)法院訴訟服務(wù)中心接待群眾上萬人,，網(wǎng)上立案率達(dá)97%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%，當(dāng)事人即來即辦,，幾乎不需等待,，窗口接待量從原來日均110余次降至30余次?！耙淮巴ㄞk”進(jìn)一步升級(jí)了訴訟服務(wù)方式,，全面開展導(dǎo)訴服務(wù)、窗口服務(wù)線上操作指導(dǎo),，對(duì)不熟悉智能化應(yīng)用的當(dāng)事人提供幫辦,、代辦、轉(zhuǎn)辦服務(wù),。
目前,，大連全市法院已率先將訴訟服務(wù)大廳92個(gè)專業(yè)窗口升級(jí)為52個(gè)通辦窗口，其他法院普遍采用立案登記和訴訟服務(wù)分別辦理模式,。
近年來,，省法院黨組高度重視訴訟服務(wù)工作，通過對(duì)訴訟服務(wù)中心的全面系統(tǒng)升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)了“立案”功能向訴前事務(wù)集約辦理轉(zhuǎn)變,、從以人工辦理為主向“人工+智能”協(xié)同辦理轉(zhuǎn)變、從對(duì)相關(guān)事務(wù)線下辦理向線上辦理轉(zhuǎn)變、從訴訟行為入口向作為多元解紛主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)變,，在服務(wù)群眾訴訟,、服務(wù)法官辦案、多元化解矛盾糾紛,、開展法治宣傳教育,、樹立良好司法形象等方面發(fā)揮了重要作用。2023年,，全省法院共有22個(gè)訴訟服務(wù)中心入選首批“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”,，訴訟服務(wù)和多元解紛品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。
下一步,，全省法院將把“一窗通辦”作為司法為民和優(yōu)化法治化營商環(huán)境的重要舉措,，堅(jiān)持因地制宜，深化流程再造,，不斷增強(qiáng)人民群眾司法獲得感。