近年來,，大連市沙河口區(qū)通過重構(gòu)網(wǎng)格,、重整力量、重塑機制,，做實做精做細“三呼三應”網(wǎng)格化服務管理體系,，實現(xiàn)從“有呼必應”到“一呼百應”，再到“未呼先應”,，創(chuàng)新開啟網(wǎng)格治理升級版,，切實打通服務群眾“最后一公里”。
網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)解決民生實事
7個街道大工委,、94個社區(qū)大黨委,、1201個網(wǎng)格黨支部、2344個樓院黨小組,、2365個黨員中心戶,，沙河口區(qū)網(wǎng)格化服務管理就建立在這組數(shù)據(jù)之上。
為了以“小網(wǎng)格”撬動“大治理”,，邁出精細化服務管理關(guān)鍵一步,，沙河口區(qū)制定了網(wǎng)格事項準入規(guī)則、網(wǎng)格化平臺操作細則,、培訓制度等5項工作機制,，并在區(qū)大數(shù)據(jù)中心設(shè)置基層治理部，在街道,、社區(qū)分別設(shè)立網(wǎng)格化服務管理中心和站點,，形成三級貫通、垂直管理鏈條,。
隨后，通過區(qū),、街領(lǐng)導干部下沉社區(qū)網(wǎng)格,，在職黨員進社區(qū)，“兩代表一委員”社情民意懇談等多種形式,，推動資源,、需求、項目“三項清單”在網(wǎng)格內(nèi)滾動運轉(zhuǎn),，協(xié)調(diào)解決民生實事,。
李家街道福園社區(qū)內(nèi)有一條無確權(quán)道路,，垃圾無人清理、車輛亂停亂放問題嚴重,，居民對此反映強烈,。網(wǎng)格員上報情況后，街道大工委和社區(qū)大黨委同向發(fā)力,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合現(xiàn)場辦公解決問題,。
幾經(jīng)溝通協(xié)商，環(huán)衛(wèi)部門表示將每周不定期對該路段進行清理,，附近小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)表示將聯(lián)合對此路段設(shè)置隔離樁,，分散車流，減少亂停車現(xiàn)象,。
無確權(quán)道路切實被管理了起來,，居民的煩心事、鬧心事也解決了,。
不同問題實現(xiàn)不同“呼應”
“常書記,，謝謝你們，沒想到我還沒找到社區(qū),，社區(qū)就主動伸手,，幫我解決了賠償問題?！眲⒁陶嬲\地表達感激之情,。
原來，西安路街道如意社區(qū)網(wǎng)格員在實地巡查中,，碰到了居民劉阿姨,，嘮家常的過程中，得知劉阿姨的出租房屋因為有租金糾紛,，房子閑置了,。網(wǎng)格員上報情況后，社區(qū)的“常來常往”調(diào)解室主動介入,，在法院特邀調(diào)解員,、社區(qū)法律顧問和社區(qū)民警的聯(lián)動調(diào)解下，雙方和解達成賠償協(xié)議,。
通過優(yōu)化工作機制,，沙河口區(qū)網(wǎng)格化服務管理建立了分類處理機制，針對不同問題實現(xiàn)不同“呼應”,。
針對一般性問題,，通過網(wǎng)格員巡查，就地化解，實現(xiàn)“未呼先應”,；針對單一性復雜問題,，通過“六步工作法”，即群眾投訴—指揮派遣—處置反饋—任務核查—督促辦理—結(jié)單歸檔,，實現(xiàn)“有呼必應”,；針對綜合性復雜問題，通過網(wǎng)格“吹哨”,，相關(guān)部門現(xiàn)場辦公,、集體解決，實現(xiàn)“一呼百應”,。
升級平臺提升工作質(zhì)效
沙河口區(qū)網(wǎng)格員反映今年的征兵工作格外順利,，因為通過網(wǎng)格平臺人口數(shù)據(jù)庫，短短幾秒就能調(diào)出轄區(qū)適齡人員信息,，網(wǎng)格員按圖索驥,，很快就完成了征兵工作，比以往節(jié)省了無效走訪工作,。
一張“數(shù)據(jù)圖表”就摸清了“家底”,，既給基層減輕負擔，又實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”,。
今年以來，沙河口區(qū)網(wǎng)格員按照標準地址,、實有人口,、實有房屋、實有單位,、實有城市部件的“一標四實”采集信息,，目前已采集58.5萬余人口、1.1萬余建筑物,、9.3萬余企業(yè),、6萬余城市部件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為精準“智治”打下堅實基礎(chǔ),。
為了實現(xiàn)信息化,、扁平化、高效化管理,，沙河口區(qū)還設(shè)置1個區(qū)級平臺,、7個街道分平臺、94個社區(qū)工作站,，梳理了12大類94項網(wǎng)格事項清單，將區(qū)屬綜治、公安,、執(zhí)法,、城建、市場監(jiān)管,、安監(jiān)等部門職責都下放到網(wǎng)格,，構(gòu)建全要素網(wǎng)格系統(tǒng)。網(wǎng)格員通過手機微信小程序完成采集數(shù)據(jù),、接收指令,、上報事件、問題處置,、記錄日志等工作,。
通過把“線上”的問題反饋機制和“線下”的問題處理機制有機結(jié)合，沙河口區(qū)平均每月處理網(wǎng)格事件萬余件,。