核心提示
“僅退款”是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，當(dāng)滿足一定條件時(shí)，消費(fèi)者無(wú)需退貨,，直接申請(qǐng)退款的方式,。本案中,，法官通過(guò)調(diào)解的方式處理了一起“僅退款”引發(fā)的案件,。
辦案人：劉文帥
職務(wù)：大連市長(zhǎng)興島人民法院一級(jí)法官
近日,，我們快速調(diào)解了一起因買家網(wǎng)購(gòu)后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛,。
2023年2月,，郝某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在某綜合超市購(gòu)買了一桶食用大豆油，實(shí)付69.98元,。郝某收到貨后以貨物包裝有問(wèn)題申請(qǐng)僅退款30.50元,。某綜合超市店鋪客服解釋，油桶在運(yùn)輸過(guò)程中包裝稍有所變形,，但并不影響食用,，不滿意可以申請(qǐng)“退貨退款”。但店鋪客服的回復(fù)未得到郝某的認(rèn)可,，郝某繼續(xù)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”,。隨后，某電商平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)對(duì)該訂單作出了僅退款的處理,。
同年3月,，郝某又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在該店鋪購(gòu)買一桶豆油，實(shí)付65.44元。郝某收到貨后再次因油桶外包裝存在變形為由,，申請(qǐng)僅退款30元,。該店鋪客服多次聯(lián)系被告，希望與其協(xié)商解決,，但均以失敗告終,。
今年，該店鋪經(jīng)營(yíng)者將郝某起訴至長(zhǎng)興島法院,，要求退還貨款60.50元,，并賠償因此次維權(quán)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失2000元。案件受理后,，我們及時(shí)與被告郝某溝通,，并約定時(shí)間到法院進(jìn)行調(diào)解。
由于前期原告該店鋪與被告郝某溝通不順暢,，原告認(rèn)定被告就是占“小便宜”“薅羊毛”，起訴就是“爭(zhēng)一口氣”,。并且,，原告的訴訟成本已達(dá)到近千元，所以,，其在訴求方面沒(méi)有一點(diǎn)讓步,。被告郝某則表示自己在收到貨后，產(chǎn)品的外包裝存在瑕疵,，故申請(qǐng)了“僅退款”,。
在了解整個(gè)案件后，我們告知被告,，作為消費(fèi)者可以維護(hù)自己的合法權(quán)益,，但從網(wǎng)上購(gòu)買的貨物都是采用快遞的方式進(jìn)行送達(dá)，在運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)有小的碰撞,，只要不影響貨物的使用,，應(yīng)該采取稍寬容的態(tài)度對(duì)待。同時(shí),，向原告說(shuō)明,，被告的主觀惡意并不大，其愿意協(xié)商解決問(wèn)題,。在不斷的溝通中,，雙方的態(tài)度逐漸緩和，最終達(dá)成調(diào)解意見(jiàn),，由被告向原告支付1000元,。被告當(dāng)天將款項(xiàng)支付給原告，原告隨即進(jìn)行了撤訴。