居民有需求，社工有響應(yīng),，資源有聯(lián)動——沈陽市渾南區(qū)高坎街道河西社區(qū)積極探索民生服務(wù)領(lǐng)域社會治理新途徑、新方法,，優(yōu)化基層社會服務(wù)，實現(xiàn)了基層系統(tǒng)治理,、源頭治理,、綜合治理，及時把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),。
網(wǎng)格員串門兒
聽民意、察民情
“張姨,，在家嗎,？一會兒去你家坐會兒哈……”電話這邊,，社區(qū)網(wǎng)格員親切地說。以串門兒的方式拜訪居民,，拉近距離,、建立聯(lián)系，提高社區(qū)工作者與居民“雙向”識別率,，是河西社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作之一,。
“入戶前我們會提前熟悉居民家基本情況，制定個性化入戶服務(wù)方案,，準備好‘探訪日志’,、入戶的宣傳資料、社區(qū)服務(wù)連心卡等,?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員張紅娜告訴記者，每次去串門兒,，她都會認真做準備,。
網(wǎng)格員在串門兒中了解到，趙女士家車庫頂棚漏水,，二樓住戶也將地面刨開了,，但是一直沒有查到漏點，由于責(zé)任認定不明,，多次協(xié)商沒有取得實質(zhì)性進展,，最后居民間發(fā)生激烈爭吵，使糾紛陷入僵持狀態(tài),。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，第一時間聯(lián)系派出所民警及律師到場,，最終查找到房屋漏水原因,，民警及律師還從法律角度劃分了責(zé)任，最終此事圓滿解決,。
熱心“婆婆媽媽”
理家事,、解憂愁
河西社區(qū)的居民在回遷安置過程中，原本居住在一起的鄰居,、親屬重新分房,，分散安置在社區(qū)各個樓棟。社區(qū)充分利用“居民”與“居民”之間的屯親優(yōu)勢,，成立了平均年齡約為60歲的“婆婆媽媽”調(diào)解團,，重點關(guān)注婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛,、情感糾紛,、物業(yè)管理等密切關(guān)系民生和群眾利益的矛盾糾紛，迅速在全域內(nèi)形成對待群眾“有事就辦、有難就解,、有困就幫”的良好氛圍,，在基層治理中發(fā)揮了積極作用。
今年,，陶先生夫妻倆在孩子的教育,、家庭照顧等問題上出現(xiàn)分歧，兩人多次爆發(fā)激烈爭吵,?！捌牌艐寢尅闭{(diào)解團調(diào)解員袁阿姨在得知這一情況后，立即入戶勸解,。袁阿姨通過充分說理,、耐心疏導(dǎo)，了解了雙方真實想法,，安撫了雙方情緒,，也消除了夫妻之間的隔閡。
處理居民間的糾紛,，“婆婆媽媽”調(diào)解團堅持念好調(diào)解“四字經(jīng)”：聽,、查、勸,、快——耐心聽,、實地查、設(shè)法勸,、快速調(diào),。通過發(fā)揮女性溫婉和耐心的優(yōu)勢，“婆婆媽媽”用“婆婆嘴,、媽媽心”細心化解各種家長里短,，成為促進鄰里和諧、家庭圓滿的“潤滑劑”和“穩(wěn)定器”,。
“委員商議廳”讓民做主
集民智,、享民權(quán)
“由傳統(tǒng)的管理型思維向服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變，河西社區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作思路,，加強信息的公開化與透明化,，完善信息公開平臺，充分利用好微信群等線上渠道及小區(qū)公告欄,、樓門口等線下平臺,，定期公布相關(guān)信息，保障社區(qū)全員獲取信息的渠道暢通,?！鄙蜿柺袦喣蠀^(qū)委政法委相關(guān)負責(zé)人向記者介紹道,，河西社區(qū)嚴格落實“陽光三務(wù)”制度，社區(qū)大小事務(wù)公開,、透明,，減少居民因情況掌握不全面而引發(fā)的不滿，讓群眾在充分享有發(fā)言權(quán),、參與權(quán)和建議權(quán)的同時,，也成為了決策的最佳宣傳員、推動員和協(xié)調(diào)員,。
“同時,，河西社區(qū)還成立了‘委員商議廳’，以社區(qū)自治為抓手,，變‘替民做主’為‘讓民做主’為導(dǎo)向,，以解決事關(guān)居民切身利益的問題為重點，打通居民訴求與政府決策的‘最后一公里’,，讓老百姓有了實實在在的協(xié)商議事權(quán)和決策權(quán),，形成了共同治理社區(qū)、居民自治的新局面,，在了解社情民意,、幫助困難群眾、助力社區(qū)發(fā)展等方面起到了良好的橋梁和促進作用,?！焙游魃鐓^(qū)黨支部書記陳營雪告訴記者。
記者獲悉,，河西社區(qū)還定期組織社區(qū)居民代表,、議事會成員、黨員代表,、物業(yè)代表,、商家代表、志愿者代表等人員參加會議,，研究社區(qū)大事小情，共同參與社區(qū)建設(shè),，做好成果轉(zhuǎn)化,。