“一個窗口可以辦理多項業(yè)務，大連法院的舉措是真方便?。 苯鼉蓚€月以來,，在大連法院,，這樣的認可不絕于耳，“一窗通辦”給人民群眾帶來了實實在在的便捷,。
與以往“專窗專辦”模式不同,，日前，大連法院在全國率先打通立案和訴訟服務通道,，將立案登記和訴訟服務綜合在一個窗口辦理,，當事人辦理多項事務無需在多個窗口排隊，實現(xiàn)“一次取號,、一窗受理,、一次辦結、一次辦好”,，擦亮大連法治化營商環(huán)境金名片,。
法院干警指導群眾辦理業(yè)務
這份“一窗通辦”指南，請查收
什么是“一窗通辦”,？
“一窗通辦”是指當事人到訴訟服務中心后可在一個窗口辦理全部訴訟服務事項,，窗口不再按照業(yè)務類型分別設置，統(tǒng)一升級為“一窗通辦”綜合服務窗口,，實現(xiàn)群眾辦事“一次取號,、一窗受理、一次辦結”,。
窗口能提供哪些服務,？
“一窗通辦”窗口可以提供辦理立案登記、材料收轉,、訴訟費退費,、案件查詢、聯(lián)系法官,、郵寄送達,、市場主體服務、訴訟事項輔導等25項事項服務,，實現(xiàn)立案登記類和綜合服務類所有的訴訟服務事項一窗辦理,。
是否都要到窗口辦理？
訴訟服務中心設置有導服區(qū),，可以為當事人提供導訴和簡單事項快速辦理服務,，對于聯(lián)系法官、查詢案件信息,、提交材料,、退費等高頻簡單事項快速辦理,，群眾辦事可“快慢分道”、“繁簡分流”,。
“一窗通辦”之后,，當事人如何進行立案？
現(xiàn)場立案,。當事人到訴訟服務中心后,，在“一窗通辦”窗口直接進行民事一審、行政一審,、國家賠償?shù)阮愋桶讣浮?
網(wǎng)上立案,。當事人可打開微信，掃描二維碼,，進入“人民法院在線服務遼寧”小程序,，按照提示實名注冊，點擊“我要立案”進入立案頁面,。選擇正確的管轄法院并上傳起訴材料,，點擊提交即可完成網(wǎng)上立案。網(wǎng)上立案審核通過后,，當事人無需到訴訟服務中心另行辦理立案手續(xù),，也不需提供紙質材料。全部立案手續(xù)均可在小程序中完成,。
“一窗通辦”作為優(yōu)化營商“題眼”
全市法院訴訟服務大廳92個專業(yè)窗口升級為54個通辦窗口,，窗口更精簡、流程更優(yōu)化,、效能更提升,。
大連金融法庭跨區(qū)域管轄大連市中山區(qū)、西崗區(qū),、沙河口區(qū),、甘井子區(qū)以及高新園區(qū)轄區(qū)內應由基層人民法院受理的相關金融民商事案件。在這里,，所有窗口都已更新為金融訴訟“一窗通辦”窗口,，實現(xiàn)金融案件“一窗受理，集成服務”,。
“金融案件的特點是金融機構的代理人經(jīng)常一人代理多個案件,，每個案件進程不同，需要辦理的業(yè)務也不一樣,。”金融法庭金融訴訟“一窗通辦”窗口工作人員趙婧說,，“‘一窗通辦’改革后,，立案,、聯(lián)系法官、提交申請材料,、查詢全市法院案件信息等事項,，都在一窗辦理，不用再往返于多個窗口,，當事人辦事確實感受到更加便利了,。”
法治是最好的營商環(huán)境,。今年初,，大連法院在全市優(yōu)化營商環(huán)境大會上作出“堅決做公平正義的堅定‘守護人’、堅決做司法需求的精準‘供給方’,、堅決做親清關系的有力‘實踐者’”的莊嚴承諾,。
今年3月，大連市中級人民法院制定了工作方案,，細化25項“一窗通辦”事項清單,，包含刑事、民事,、行政一審立案及跨域跨境立案在內的12項訴訟立案事項,；包含訴訟風險評估、材料收轉等13項服務內容,。
大連法院把深化“一窗通辦”作為優(yōu)化營商環(huán)境的“題眼”和“焦點”,，通過加強多部門、多業(yè)務間的協(xié)同配合,，整合了數(shù)據(jù)壁壘,、條塊分割，把最好的場所,、最好的服務提供給群眾,。為了滿足更多市場主體的訴訟需求，大連法院在訴訟服務大廳專門開通市場主體“一站通辦”綠色通道,，對市場主體的立案和訴訟服務需求,，優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理,；12368訴訟服務熱線開通0號鍵“市場主體”專線,，接收市場主體的服務需求、意見反饋,、投訴建議,，打通了法治為民的“最后一公里”，有效改變群眾多頭跑,、四處找的情況,。
從單兵專能到綜合全能
“一窗通辦”模式：前臺辦理,，群眾即辦即走；后臺支撐,，事務高效運轉,。
一大早，大連中院訴訟服務大廳工作人員朱雋晴在“一窗通辦”5號窗口準備好辦公用品,，調試系統(tǒng)設備,，準備迎接一天的工作。
朱雋晴說：“以前我專門負責退費業(yè)務,，現(xiàn)在需要我們每個人都成為多面手,。聯(lián)系法官、案件查詢,、材料收轉等25項業(yè)務辦理流程,、需要提交的材料等都要熟記于心，快速為當事人辦理,?！?
從窗口試行至今，短短3個月的時間,，朱雋晴從“單兵專能”升級成“綜合全能”,。
為了給當事人提供高效優(yōu)質的訴訟服務，大連法院同步設置訴訟輔導專區(qū),，提供法律答疑,、程序解釋、案由釋明和引導,、訴訟風險告知,、多元解紛途徑宣傳等服務，不斷提升人民群眾的滿意度,。
“‘一窗通辦’進一步升級了訴訟服務方式,，為了進一步優(yōu)化流程、減窗增效,，我們編訂了‘一窗通辦’工作手冊,，加強窗口人員綜合業(yè)務崗前培訓、崗前練兵,、崗前測試,，實行上崗認證制度，保證每個窗口提供同質服務,，不斷提高立案審核專業(yè)度,。”大連中院立案一庭庭長安靜說。
此外,，大連法院還升級“導訴區(qū)”為“導服區(qū)”,，對當事人需求進行“快慢分道”“難易分流”，對不熟悉智能化應用的當事人提供幫辦,、代辦、轉辦服務,；開通全市融合服務,，實現(xiàn)當事人在任意一家鄰近法院即可通查全市范圍內的案件信息；首創(chuàng)“首問負責制”“值班主任”機制,，著力創(chuàng)建“一窗通辦+首問負責+融合服務+12368訴訟服務熱線”的訴訟服務新模式,。
從試點破題到遍地開花
自“一窗通辦”啟動以來，“省時,、順暢,、有力度、有溫度”成為當事人的共同體驗,。
作為“一窗通辦”試點法院,，4月11日起，普蘭店區(qū)人民法院在全市率先“試點破題”,。
“以前,，普蘭店區(qū)法院按照業(yè)務類型設置了不同的窗口，當事人到窗口辦理非本窗口的業(yè)務時,，往往被告知需要到相應窗口辦理,，在材料不全的情況下，還需要來回奔波?，F(xiàn)在,，訴訟服務事項實現(xiàn)了‘一窗通辦’，當事人辦事有人引,、咨詢有人答,、查詢有人辦、材料有人收,、法官有人找,、電話有人接，省時省心更省力,?！逼仗m店區(qū)法院院長趙林介紹說。
據(jù)悉,，普蘭店區(qū)法院通過前端引導實現(xiàn)訴訟服務一次受理,，在訴訟服務大廳設置導訴服務區(qū)，配備專職導訴人員，對于聯(lián)系法官,、案件查詢等即接即辦的事項,，快速辦理完成，并指導和幫助當事人進行網(wǎng)上立案,、復印,、打印。
大連法院“一窗通辦”全面鋪開以來,，中院,、各法院微信公眾號發(fā)布《“一窗通辦”訴訟服務告知書》，對訴訟流程,、網(wǎng)上立案,、法律援助等事項提供操作指引。全市基層法院創(chuàng)新性地豐富了“一窗通辦”的內容和舉措,，普蘭店區(qū)法院將數(shù)字執(zhí)行立案納入“一窗通辦”,，當事人可在一窗辦理訴訟立案和執(zhí)行立案以及各項訴訟服務事項。瓦房店市人民法院在訴訟服務大廳增設電子檔案閱卷服務,，提供本院電子檔案卷宗,。開發(fā)區(qū)人民法院自貿區(qū)人民法庭與大連國際仲裁院、自貿區(qū)商事調解中心,、域外法律查明中心等多家單位建立對接,，實行DDR多元解紛“一窗通辦”，為當事人提供一站式訴訟服務和多元解紛服務,。高新區(qū)人民法院創(chuàng)新提供律師遠程在線指導服務,，開啟云端訴訟輔導。沙河口區(qū)人民法院,、西崗區(qū)人民法院將“一窗通辦”服務向法官延伸,，強化電子卷宗智能應用，深入推進無紙化辦案,。