在哪發(fā)生的矛盾糾紛，就要在哪解決,。這是沈陽市和平區(qū)渾河站西街道雪蓮雅居綜治中心深入推進“一站式”解紛的宗旨,。
在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐中，雪蓮雅居綜治中心立足“抓前端,、治未病”的訴調(diào)對接新模式,，深入推進“一站式”化解矛盾糾紛，推動形成了黨委領導下的內(nèi)外聯(lián)動,、上下協(xié)同,、有序銜接的多元糾紛解決格局，把矛盾“中轉站”變成問題“終點站”,，讓群眾反映問題、解決矛盾“只跑一地,，只進一門”,，人民群眾安全感持續(xù)提升。
網(wǎng)格員到居民家走訪
搭建“一站式”矛盾解紛平臺
“這事一直像塊大石頭壓在我心頭,，這下終于解決了,。”近日,，家住沈陽市和平區(qū)渾河站西街道雪蓮雅居社區(qū)的周大爺高興地說,。
不久前，周大爺報警稱和他僅一門之隔的鄰居宋大爺用物品砸他,。此次糾紛的起因是宋大爺在家中修理家具時發(fā)出的噪音過大,，嚴重影響了隔壁周大爺?shù)男菹ⅰＶ艽鬆敹啻闻c宋大爺溝通無果,，在情緒激動之下,，雙方發(fā)生了口角，后升級為肢體沖突,。
其實,，兩位老人平日一直有小摩擦，所以這次兩人有了矛盾,，民警,、社區(qū)綜治中心工作人員、社區(qū)法律顧問,、人民調(diào)解員都趕到現(xiàn)場調(diào)解,。在大家的調(diào)解下,，兩位老人達成和解，如今還經(jīng)常一起出去遛彎,。
“挖掘綜治中心陣地功能,，整合公安、司法,、法院,、人民調(diào)解員、法律顧問等職能部門和人員,，將基層社區(qū)綜治工作融入微網(wǎng)格,，實現(xiàn)‘一站式’矛盾糾紛化解?！毖┥徰啪泳C治中心一名負責人告訴記者,，對于發(fā)現(xiàn)的小問題，中心會及時溝通相應職能部門,，形成工作有效閉環(huán),，實現(xiàn)矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層,，讓居民的一個個訴求從“規(guī)劃圖”變成“實景圖”,。
健全“一站式”多元化解機制
綜治中心矛盾糾紛化解平臺建起來了，如何發(fā)揮作用,？怎樣利用多方合力實現(xiàn)“1+N”的功效,，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),？和平區(qū)給出的答案是：堅持高位推進,，深化共同締造。健全網(wǎng)格巡查,、吹哨報到,、多元預防化解、訴調(diào)對接,、跟蹤回訪,、督查考核等“一站式”化解綜合機制，實現(xiàn)重心下移,、力量下沉,。
在日常工作中，雪蓮雅居社區(qū)結合燃氣安全隱患排查,、反詐知識宣傳等日常性工作,，組織由網(wǎng)格員、黨員及群眾志愿者構成的平安志愿者隊伍，對鄰里糾紛,、家庭糾紛等進行全面細致排查,，并對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，耐心解答,，積極處理,。
“今年4月7日，有一對夫妻發(fā)生口角,，進而打砸家里物品,，妻子甚至揚言要殺了丈夫再去自首。面對妻子的極端言語,，我們和民警采用‘面對面’與‘背靠背’相結合的調(diào)解方法,，先分別做當事人的工作，待雙方情緒穩(wěn)定,、意見接近時,，再把他們叫到一起面對面地做工作?！毖┥徰啪泳C治中心工作人員向記者介紹道,。
次日一早，夫妻倆來到社區(qū)當面向工作人員表示：“你們直接說到我倆心坎里了,，我們就是愿意聽,，以后我們不會再這樣了?！?
提升“一站式”信息化水平
社會治理需要大智慧，在信息化時代,，大智慧源于大數(shù)據(jù),。打破“信息壁壘”，推動協(xié)同共享,，雪蓮雅居綜治中心充分利用綜治信息平臺大數(shù)據(jù),，努力構建大數(shù)據(jù)分析、智能化管理,、可視化指揮,、實時化處置的大數(shù)據(jù)思維，創(chuàng)新信息化立體化綜治防控體系,，讓矛盾糾紛化解有“智”又有“質(zhì)”,。
雪蓮雅居社區(qū)居民王大娘因為樓房不隔音經(jīng)常和鄰居發(fā)生矛盾。今年3月底,，在綜治中心工作人員勸解調(diào)和下,，老人提出要搬去養(yǎng)老院，免得給大家?guī)砺闊Ｉ鐓^(qū)通過綜治信息平臺大數(shù)據(jù)找到社區(qū)居民幫忙,，很快聯(lián)系了省內(nèi)市內(nèi)共4家養(yǎng)老院,，并將養(yǎng)老院的詳細信息告訴了王大娘，讓王大娘和兒子商量確定選擇哪家養(yǎng)老院,。
“這么快就幫我聯(lián)系了養(yǎng)老院,，太負責任了?！崩先藢χ行暮蜕鐓^(qū)的工作很滿意,。
“我們在日常矛盾糾紛排查中了解到社區(qū)內(nèi)一名失獨獨居老人不愿與人交流，有心理障礙,?！敝行墓ぷ魅藛T告訴記者，“我們便通過平臺大數(shù)據(jù)以最快速度聯(lián)系上住在社區(qū)的心理咨詢師周某,，經(jīng)周某同意,，對老人進行了心理治療。慢慢的,，老人愿意和人說話了,，愿意提及往事，很快便走出了心理陰霾,，甚至還能參與社區(qū)組織的活動,。看到老人真正‘走出來’了,，我們都覺得特別欣慰,。”