化解矛盾糾紛,，要把思路變成出路,，把想法變成辦法,。
近年來，盤錦市興隆臺區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，在工作實踐中加快推進社會治理創(chuàng)新,，大力倡導(dǎo)“無平安、不興隆”工作理念,。
通過聚力成勢，興隆臺區(qū)加強訴源治理多元化解矛盾糾紛,，用化解矛盾的“金剛鉆”打造基層社會治理的“新名片”。
“1+1+N+10”
矛盾調(diào)解更專業(yè)
“哪有把排雨管接到樓內(nèi)的,？這不是給大家找麻煩嗎,？”“房子長毛發(fā)霉,，誰來管管他家？”這幾年,，因為房屋漏水、滲水,，盤錦市興隆臺區(qū)惠賓街道生態(tài)園社區(qū)許媛（化名）和李文（化名）兩家滿屋發(fā)霉,，生出很大異味。兩人都認為是7樓私自將排雨管接入樓內(nèi)廚房排水管道造成的漏水,。
“2019年我買這房子的時候就已經(jīng)出現(xiàn)了漏水問題,，怎么能算到我頭上,？”7樓住戶林宇（化名）卻并不這樣認為,。
這起漏水糾紛因為找不到責(zé)任人變成了小區(qū)的“疑案”，社區(qū)將矛盾糾紛上報到街道,。
為把急事辦穩(wěn),、難事辦妥,，惠賓街道副主任于洪濤積極整合資源，通過邀請第三方專業(yè)團隊進行鑒定,，確定是7樓與6樓中間的主管線過墻管損壞導(dǎo)致漏水,，應(yīng)歸物業(yè)維修。最終經(jīng)過調(diào)解,，物業(yè)公司和7樓業(yè)主共同承擔(dān)了房屋的維修費,。
邀請專業(yè)團隊加入調(diào)解，是惠賓街道創(chuàng)建的“1+1+N+10”矛盾糾紛調(diào)處工作機制的一個實踐,。
第一個“1”是指矛盾糾紛調(diào)處的第一接待人為首問責(zé)任人，第二個“1”是指重大矛盾糾紛突出問題實行1個領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，“N”是指整合資源組成調(diào)處團隊,，“10”是指要在10個工作日內(nèi)辦結(jié)或給予反饋,。
通過建立新機制,，街道為居民提供更精準(zhǔn),、更專業(yè)的矛盾糾紛調(diào)處服務(wù),。
“1+1”老帶新
“警調(diào)”對接新模式
“你會不會開車？磨磨唧唧……”“關(guān)你什么事兒,？這是你家的馬路,？”常輝（化名）和李薇（化名）都沒想到，兩人因為幾句抱怨竟鬧進了派出所,。
那天，李薇開車拉著老人和孩子去盤錦市某醫(yī)院看病,，因倒車水平不佳,，耗時許久都沒能順利停車,，等在后面的常輝忍不住抱怨了起來。兩人因此在停車場發(fā)生爭吵,，并逐漸升級為互相謾罵,。隨后,，李薇報警,。
了解具體情況后,，派出所民警找到興隆臺區(qū)警調(diào)對接工作室,，原遼河中級人民法院政治部主任孔照華和興隆臺區(qū)司法局委派的警調(diào)對接工作室專職調(diào)解員陳禹佳“一老一少”接待了當(dāng)事人。
經(jīng)過調(diào)解,，常輝表明愿意為自己的行為向李薇道歉,，但李薇卻堅持不接受和解，“我自己帶著老人和孩子看病容易嗎,？因為停車這種小事還被你辱罵,，我心理上不能接受,?！?
孔照華說：“這本不是什么大事兒，況且常輝一直向你道歉,，想想看,，你們只是萍水相逢，卻要落得兩敗俱傷的結(jié)果,，日后回想起來,，你會不會后悔？”思考片刻后,，李薇接受了調(diào)解員的調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議,。
大事講原則,，小事講風(fēng)格。據(jù)了解,，興隆臺區(qū)采用“1+1”即1名政法系統(tǒng)退休老同志帶1名新同志的人員構(gòu)成,，打造“警調(diào)”對接新模式。
“老”的有經(jīng)驗，“少”的有活力,，“一老一少”“警調(diào)”對接新模式實現(xiàn)調(diào)解分流、公安減負,、群眾矛盾糾紛快速化解“三方共贏”,。
培養(yǎng)“施工隊長”
化解“疑難雜癥”
2023年8月12日，鄭燕（化名）散步時被李志（化名）的狗咬了小腿及腳面,。事后,，鄭燕要求李志賠償注射疫苗、住院,、誤工等費用共計1280元,。但李志認為鄭燕“獅子大張口”。
為了不讓矛盾升級,，歡喜嶺街道泰祥社區(qū)黨委書記索成玉作為調(diào)解員,，認真研究雙方當(dāng)事人的爭議焦點，“我認為本案系狗咬人賠償糾紛,，產(chǎn)生費用的金額其實相對較少,，有一定的回旋余地?！?
“動物飼養(yǎng)人或者管理人必須嚴格履行必要義務(wù),，規(guī)范自身行為，依法,、科學(xué),、文明飼養(yǎng)動物，不給他人生活造成不便……”在調(diào)解過程中,，索成玉根據(jù)事故責(zé)任認定書,，耐心細致地向雙方當(dāng)事人講解民法典關(guān)于飼養(yǎng)動物的相關(guān)條款，還勸解李志換位思考,。
聽著索成玉的勸解,，李志承認了錯誤，也表示認可傷者提出的治療費用,，并當(dāng)場向鄭燕道了歉,。雙方當(dāng)事人從劍拔弩張到冰釋前嫌僅用了兩個小時，鄭燕降低了自己訴請的賠償金額,，最終,，兩人簽訂調(diào)解協(xié)議書。
索成玉是一名調(diào)解能人,，像他一樣的能人在興隆臺區(qū)數(shù)不勝數(shù),。近年來，興隆臺區(qū)大力培養(yǎng)選拔能挑重擔(dān)、善打硬仗的“施工隊長”,，還推動建立個人調(diào)解室,，這些調(diào)解能人為基層矛盾糾紛化解“出對方子”，快速化解百姓身邊的“疑難雜癥”,。