引?子
2023年以來,，有619張身份證,、3071件遺失物品從一張小小的長桌“回家”,，返還率達97%，為群眾挽回經(jīng)濟損失700余萬元,。
繁忙的大連機場航站樓內(nèi),，旅客絡(luò)繹不絕。在大連市公安局機場分局航站樓治安派出所門口“黨員先鋒崗”的長桌前,，民警孟超正與同事一起整理旅客遺失物品清單,。“這一批已經(jīng)找到并聯(lián)系好了失主,，一會快遞員來取走郵寄回家,！”
遺失物品查找，關(guān)系到群眾的切身利益,。怎樣做到更準,、更快、旅客更滿意,，民警們想了很多辦法,，傾注了很多心血，日積月累成就了大連機場公安服務(wù)的響亮招牌,。
基層民警在這個小崗位的扎實工作，讓一個個來求助時焦急的旅客,，走時帶走的是城市的溫度,。
民警整理旅客遺失物品清單
讓身份證回家——
從“被動等”到“主動尋”
“‘讓身份證回家’，就是要求我們主動為群眾解決急事難事,，每起求助都認真對待,，每件失物都竭力查找，用民警的付出換來群眾的獲得感,?！泵窬铣f。
“王女士,，您的身份證落在機場了,！”臘月二十九，一名年輕的媽媽獨自帶著孩子乘機,。剛上出租車不久,，就接到了機場警察打來的電話。
原來,，王女士等行李時不慎把身份證落在了行李轉(zhuǎn)盤附近,，被工作人員撿拾到后轉(zhuǎn)交給了民警,。民警迅速查找信息聯(lián)系上了王女士，好在她剛離開機場不久,，及時返回取走了身份證,，沒有耽誤下一站行程。
“丟失證件的旅客每天都有,?！泵铣榻B，“很多旅客并沒有及時察覺丟失,，特別是一些證件,。以前的工作模式需要旅客主動發(fā)現(xiàn)并前來尋找，這就導(dǎo)致很多無人認領(lǐng)的物品和證件積壓,?！?
如何把“人找物”和“物找人”結(jié)合起來，進一步提升遺失物品返還率,？秉持著從“被動等”向“主動尋”轉(zhuǎn)變的思路,，由分局牽頭各職能部門推行了“讓身份證回家”專項行動，以貴重物品,、手機,、各類證件作為工作突破口，發(fā)現(xiàn)遺失物品后,，先經(jīng)巡特警大隊排爆安檢排除異常,，隨之立即開展主動研判查找，對不方便來拿取的旅客,，經(jīng)其同意后采取快遞郵寄的方式郵寄到家,。
專項行動開展以來，實現(xiàn)了遺失證件,、手機以及貴重物品100%及時返還,。
民警將遺失物品歸還旅客
主打一個省心——
失物查找返還“一站”搞定
機場分局向多家駐場單位發(fā)起警企合作，共同研究制定物品遺失,、行李錯拿,、無人認領(lǐng)行李、機艙遺留等多項處置流程規(guī)范,，返還率相比機制成立前提升一倍以上,，真正做到了為旅客提供便利。
3月5日,，“12345”市民熱線接到了一通來自大洋彼岸的來電,，點名表揚大連機場公安“吳警官”。原來在3天前，這名旅客乘坐飛機時,，不慎將卡包遺落在了大連機場,，發(fā)現(xiàn)時人已經(jīng)到了國外。
根據(jù)失主的回憶,，物品落在飛機機艙,、出租車或候機樓的可能性都有，而這些區(qū)域都分屬不同部門管轄,。
在民警的全力協(xié)調(diào)查找下,，終于在安檢區(qū)一處縫隙中找到?？蛇@位旅客半年后才能回國,，電話中民警吳占坤的答復(fù)讓他倍感溫暖：“您放心，東西我們會好好幫您保管,，等您回國時過來取,，或者郵寄給您都行！”
“在機場,，除了公安機關(guān)外,，還有出租車管理處、各航空公司,、邊檢,、海關(guān)、檢驗檢疫等一大批互不隸屬的部門,，以前各部門都有失物招領(lǐng)的職能,，對群眾來說十分不便?！?孟超介紹說,。
為了讓群眾尋找遺失物品更高效、更便捷,，公安機關(guān)主動將失物招領(lǐng)職能責(zé)任擔(dān)了起來，形成了“一站式”失物招領(lǐng)工作機制,。
不同地點發(fā)現(xiàn)的遺失物品,，如24小時內(nèi)無人認領(lǐng)，則統(tǒng)一交到派出所,，民警經(jīng)過認真登記分類后,，統(tǒng)一存放在專門的保管室，后續(xù)的查找返還工作均由公安民警負責(zé),。
“以前是‘誰家的孩子誰抱走’,，現(xiàn)在是‘只找一家管所有’。”孟超形象地比喻,，“雖然工作量比以往成倍增長,，但這是給群眾辦實事，再難也得干好,?！?
在孟超的手機里，有10多個失物招領(lǐng)的工作群,。機場范圍很大,，旅客物品遺失可涉及機艙、值機,、安檢,、出租車等各個區(qū)域，民警在實地查找,、調(diào)取監(jiān)控的同時,，還會通過工作群向保潔員、商鋪等工作人員核查情況,。
民警實地向航司,、商鋪等工作人員核查情況。
城市印象第一站——
求助旅客走時帶著城市溫度
一張笑臉,、一聲問候,、一句提醒，在來自四面八方的游客眼里,，機場警察是他們了解大連,、體驗大連的一扇窗，在游覽的第一站就能感受到大連的城市熱度,。
“我畢業(yè)后要留在大連奮斗,，這里讓我感到很溫暖！”拿回已丟失了7天的平板電腦,，大學(xué)生小劉激動地說道,。
去年8月，派出所接到小劉的求助稱,，7天前候機時不慎將平板電腦丟失,，里面保存了自己很多重要的論文。民警立即根據(jù)小劉的描述實地走訪,，調(diào)取視頻反復(fù)回看,。由于丟失時間過長，經(jīng)過大半天的查找也沒發(fā)現(xiàn)蹤跡,。
民警一邊讓小劉先回去休息,，一邊繼續(xù)開展查找,，終于在當(dāng)日23時找到了撿拾者，考慮到小劉的安全,，民警主動駕車將平板電腦取回,，完好無缺地交到她手上。
派出所門口的“黨員先鋒崗”每天都有民警輪流值守,，旅游旺季時,，日均要接待幫助、解答問詢1100余次,。
“機場派出所接到的求助類警情占比更高,，我們在這里設(shè)立‘黨員先鋒崗’，就是要讓遇到困難的旅客第一時間能夠看到有警察,、想到找警察,。”孟超介紹說,，“只要接到求助,，責(zé)任民警要做到首接負責(zé)、一跟到底,，不讓群眾跑冤枉路,。”
1月19日,，派出所民警收到了一面自稱是“南方小土豆”郵寄來的錦旗,。這位游客前幾天在登機口附近，不慎遺失了一副價值2000元的無線耳機,，由于飛機馬上就要起飛,，她不得已帶著遺憾登機離開了大連。
“放心吧,，我一定幫你找回來,！”游客走后，民警馬上開展了緊張的工作,，沿著她的行走路線一點點尋找,，終于發(fā)現(xiàn)耳機被另一名旅客撿走，返還后民警立即給她寄了回去,。
“對待每一次求助,，我們都從旅客的角度出發(fā)，無論丟失多久,，無論找尋難度多大，全部予以熱情接待,，全力查找,，讓游客從細微處體會到大連這座城市的‘人情味’，傳遞浪漫之都的文明魅力?！焙秸緲侵伟才沙鏊L王鵬說,。