“莊店長(zhǎng),，你快來幫幫我呀,！我家老劉又喝多了動(dòng)手打我,?！薄澳銊e怕,，我馬上過來,?！比涨?，接完電話后,，大連市普蘭店區(qū)墨盤街道王山頭社區(qū)“法治超市”店長(zhǎng)莊益國立即趕往求助居民王某家中，按照“三步工作法”化解家庭矛盾糾紛,。
第一步,，理清矛盾，精準(zhǔn)掌握實(shí)情,。王山頭社區(qū)“法治超市”工作人員兵分兩路,，一組迅速趕到當(dāng)事人家中防止矛盾激化,，另一組到當(dāng)事人鄰居及親屬家走訪調(diào)查。據(jù)了解,，王某的丈夫劉某平時(shí)愛喝點(diǎn)小酒,，但酒后常對(duì)王某打罵。于是“法治超市”店長(zhǎng)立即向擔(dān)任“區(qū)域經(jīng)理”的大連市普蘭店區(qū)司法局墨盤司法所所長(zhǎng)趙品德匯報(bào),，組成聯(lián)調(diào)小組,，初步確定調(diào)解方案。
第二步,，依法調(diào)解,，教育疏導(dǎo)并進(jìn)。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),，由于劉某還沒醒酒,，情緒依然暴躁。王某也在氣頭上,，表示堅(jiān)決要離婚,。于是，聯(lián)調(diào)小組先讓王某暫時(shí)到親戚家住一晚,，等第二天劉某醒酒再調(diào)解,。第二天，聯(lián)調(diào)小組再次來到劉某家,，通過“面對(duì)面”擺事實(shí),、“背靠背”講道理，最終劉某主動(dòng)向妻子承認(rèn)錯(cuò)誤,，表示：“以后一定會(huì)和和氣氣地過日子,！”
第三步，定期回訪,，鞏固調(diào)解質(zhì)效,。為確保矛盾糾紛化解效果，王山頭社區(qū)“法治超市”創(chuàng)新建立家庭矛盾糾紛“一家一訪”工作制度,，落實(shí)一周,、一月、一季度“三個(gè)一”的回訪制度,，扎實(shí)做好三次以上定期回訪,，詳細(xì)了解矛盾糾紛調(diào)處是否得當(dāng)、當(dāng)事人是否滿意,，便于及時(shí)跟進(jìn)開展后續(xù)工作,。