張艷美,，沈陽市渾南區(qū)渾河站東街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員,，2020年擔任沈陽市渾南區(qū)人民調(diào)解中心調(diào)解員，主持“張大姐調(diào)解室”工作,。2021年12月,，被省司法廳評為“遼寧省優(yōu)秀人民調(diào)解員”；2023年9月,，被司法部評為“全國模范人民調(diào)解員”,。
作為“張大姐調(diào)解室”的“主人”，張艷美將調(diào)解視為畢生事業(yè),，二十多年如一日堅守調(diào)解工作的初心和使命,。
張艷美
百姓心中的“和事老”
“小王，你好,，我是張大姐,。你們的案子調(diào)解后還有沒有需要我們幫助的地方？”近日,，張艷美通過電話對已調(diào)解成功的案件進行回訪,。
“調(diào)解過的案子我都要進行回訪，確保雙方當事人之間真正化解矛盾,、解開心結(jié),。”張艷美說,，不能是表面上化解了,，雙方心里還是不舒服,，對已調(diào)解好的矛盾糾紛必須做到件件有回訪，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患,。
“調(diào)解矛盾糾紛,，最關(guān)鍵的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化,，最關(guān)鍵的是要及早發(fā)現(xiàn),，及時調(diào)處?！睘榇?，張艷美走街串巷，深入社區(qū)和當事人家中了解案情,，經(jīng)常一跑就是一整天,。
“張大姐為人正直、恪盡職守,、辦事公道,，是個善管會理老百姓煩心事、揪心事的人,。只要百姓有需要,，無論是周末節(jié)假日還是惡劣天氣時，大姐都會全力以赴去調(diào)解,?！卑傩者@樣評價她?！懊看慰吹綇埓蠼泔L里來雨里去地為我們調(diào)解糾紛就非常感動,，就沖著她這份執(zhí)著，我們也愿意‘化干戈為玉帛’,。”當事人說,。
每一面錦旗都有一個故事
“調(diào)解糾紛于法有據(jù),，為民解憂促進和諧”……在“張大姐調(diào)解室”的墻壁上掛滿了一面面鮮紅的錦旗，一面面錦旗的背后記錄著一樁樁感人的故事,。
“我們實在沒有辦法了,，請求你們幫幫忙……”2022年6月，來自葫蘆島地區(qū)的村民李某寧等人找到張艷美,，訴說他們31名農(nóng)村進城務工人員的討薪經(jīng)歷,。“我們曾多次向該項目包工頭趙某要工錢,，卻始終被趙某以各種理由推脫,?！?
張艷美了解情況后，先是安慰李某寧等人,，然后想辦法,、查根源。調(diào)查中,，張艷美了解到,，趙某確因工程甲方未給他結(jié)款而造成資金上的壓力，趙某曾給李某寧等31人寫過欠條,，并承諾于2022年5月31日前結(jié)清報酬,。但因為甲方一直未結(jié)款，資金緊張,，暫時無力支付,，至今未能履行，并表示不愿意通過法律途徑解決糾紛,，此事進入僵持階段,。
張艷美并沒有放棄，她反復核實,、查詢網(wǎng)絡,，通過兩天、9個小時,、3次會談,、十幾次電話和視頻溝通，最終趙某愿意配合還款工作,，制定還款計劃,，盡早結(jié)清欠款，雙方就此達成了共識并簽署了調(diào)解協(xié)議書,，并在渾南區(qū)人民法院的指導下現(xiàn)場完成了司法確認,。糾纏了一年多的農(nóng)民工集體討薪勞務糾紛案終于有了圓滿的結(jié)果。
事后,，李某寧等人專程來到“張大姐調(diào)解室”,，送來寫有“為人民辦實事、做群眾貼心人”的錦旗,。
“為群眾做好調(diào)解服務是我的追求”
“在我解決幾百個糾紛之后,，依舊和解決第一個糾紛一樣，全力以赴,，對調(diào)解充滿熱情,。我熱愛調(diào)解，也擅長調(diào)解，自創(chuàng)不同風格的調(diào)解技巧,，為群眾做好調(diào)解服務是我的追求,。”張艷美對記者說,。
在張艷美的辦公桌上,，總是擺放著一摞筆記本和一個小小的記事卡，上面記滿了她經(jīng)手的調(diào)解案件和調(diào)解進度,，如果是沒有調(diào)解完成的,，她就用紅筆做標記，密密麻麻的紅字時刻提醒著她,。
“多年來,，我從不積壓案件糾紛，總是一個一個化解,?！?nbsp;張艷美說。為了確保調(diào)解案件有效化解,，她經(jīng)常不辭辛苦多次反復深入社區(qū)和當事人家中了解案情,。在她的調(diào)解下，討薪無果的農(nóng)民工拿到了血汗錢,，學校食堂檔口39戶承包商戶請求退還費用的訴求得以支持,，一件件千頭萬緒的矛盾被化解，一起起錯綜復雜的糾紛被調(diào)解,。
近3年來,，她成功調(diào)解案件780余件，幫助挽回損失4100余萬元,，將矛盾化解在萌芽階段,。
“調(diào)解工作就是要有耐心、恒心和熱心,，全心全意為當事人解決煩心事,，堅持不懈、攻堅克難,?！睆埰G美如是說。她在人民調(diào)解崗位上忙碌著,、耕耘著、快樂著,，用刻苦努力和兢兢業(yè)業(yè)成為百姓心中信賴的“調(diào)解專家”,，用真情傳承著新時代“楓橋經(jīng)驗”。