秉持“為群眾辦實事,，為基層解難題”的工作理念，錦州市公共法律服務中心做出了讓錦城百姓通過撥通一個電話,、登錄一個網站,、走進一個大門,，就能“一站式”解決“一攬子”法律問題的鄭重承諾，讓人民群眾有了成色更足的獲得感,、幸福感,、安全感。
“我是在本地打工的農民工,，給老板干了半年活,，也沒有給我工資，我想要回我的血汗錢,，請幫幫我,！”
“您別著急，請把詳細情況講一下……您的這種情況是可以得到法律保護的,，并且您可以申請法律援助,，會有人免費幫您打官司，保護您的權利,，您這樣辦……”
在12348錦州市公共法律服務中心話務大廳,，話務員邊安撫來電群眾的情緒，邊在電腦上記錄訴求內容,。
為了切實發(fā)揮12348法律服務熱線和遼寧法網在加快形成法治化營商環(huán)境,、助力社會經濟發(fā)展,、服務廣大人民群眾等方面的職能作用，錦州市公共法律服務中心推出了五項便民利民服務舉措,。
優(yōu)化基礎設施,，保障熱線暢通。在原有12348熱線和法網平臺基礎上,，通過增設座席設備,，合理配齊配強專業(yè)法律值班人才，采取政府購買服務引入專業(yè)律師團隊,。
規(guī)范值班流程,，提供優(yōu)質服務。中心對值班過程中的接線流程,、規(guī)范用語,、重大輿情處置等方面進行定期培訓，不斷提升值班流程規(guī)范化效果,。
開通便民通道,，優(yōu)化服務路徑。公共法律服務中心大廳通過設置法律援助,、法律咨詢、人民調解,、公證服務和行政綜合等便民通道,，開設農民工、中小微企業(yè),、婦女兒童權益維護,、軍人軍屬維權等服務崗。
提升熱線影響,，打造服務品牌,。通過發(fā)放12348法律服務熱線和法網宣傳資料、LED屏幕滾動播出,、微信公眾號登載等方式進行廣泛傳播,，引導群眾了解、運用12348法律服務熱線和法網,。
擴大服務范圍,，勇?lián)鐣熑巍ａ槍υ袐D,、殘疾人,、老年人等弱勢群體，工作人員會提供上門法律服務,，解決其后顧之憂,。針對小微企業(yè),、民營企業(yè)法律問題以及困難職工的法律援助需求，提供法律咨詢和法律援助,，進行“法律體檢”,。
目前，錦州市公共法律服務中心已經實現(xiàn)為錦城群眾提供7×24小時全年無休的法律服務,。通過錦州市公共法律服務中心全員的共同努力,，12348法律服務熱線和遼寧法網多項數(shù)據(jù)達到全省一流水平，其中熱線和法網接通率,、回訪率,、滿意率等各項數(shù)據(jù)均位居全省前列，有效滿足人民群眾的基本法律服務需求,，為錦城老百姓打造了“法律之家”,。