本報訊 近期,，省消費(fèi)者協(xié)會接到一些消費(fèi)者反映家電售后問題頻出的投訴，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，強(qiáng)化家電經(jīng)營者責(zé)任意識,，規(guī)范家電企業(yè)的經(jīng)營行為,，優(yōu)化家電行業(yè)營商環(huán)境,，4月27日省消協(xié)召開“提升家電行業(yè)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)”座談會。興隆大家庭,、國美電器、蘇寧易購三家大型家電銷售企業(yè)經(jīng)理參會,。
座談會上,，省消協(xié)詢問了三家企業(yè)的經(jīng)營模式和售后政策，三家企業(yè)就經(jīng)營中存在的突出問題交流探討,。之后,，省消協(xié)就目前消費(fèi)者投訴較多的“免費(fèi)安裝”是否免費(fèi)、“延保”保的是什么,以及消費(fèi)者信息泄露等具體問題提問,，參會代表從各自角度回答了這些問題,。最后，省消協(xié)向三家企業(yè)指出：經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)履行應(yīng)盡的義務(wù),，在消費(fèi)者購買家電前向消費(fèi)者耐心講解商品性能,、用途等真實(shí)信息，在購買過程中告知消費(fèi)者注意事項(xiàng),，比如不要私自拆開商品的外包裝,、向消費(fèi)者說明安裝時需要繳納的費(fèi)用等；在消費(fèi)者購買家電后要對收集的消費(fèi)者個人信息嚴(yán)格保密,，并履行售后三包義務(wù),。