遼寧長安網(wǎng)訊?日前,，為進一步推動“清風遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建,，提升政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)效,，打造一支工作作風優(yōu)良,，辦事廉潔清正的過硬隊伍,，丹東市司法局通過當好政務(wù)服務(wù)“體驗員”,、多途徑明察暗訪、旁聽行政復(fù)議案件審理等方式,，深入開展“清風遼寧政務(wù)窗口”政務(wù)督查工作,，切實推動政務(wù)窗口“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為常態(tài),。
沉浸式體驗??評價辦事流程“通不通”
為充分站在群眾角度了解群眾感受,，掌握群眾辦事需求，降低群眾辦事成本,，丹東市司法局中層以上領(lǐng)導干部化身政務(wù)體驗員“進駐”公證處、法律援助中心和行政復(fù)議中心,，通過“親自辦,、幫代辦、陪同辦,、電話咨詢辦”等方式,，直接從群眾角度沉浸式感受政務(wù)服務(wù)是否規(guī)范、辦事流程是否通暢,、系統(tǒng)功能是否完善,、場景應(yīng)用是否豐富，并現(xiàn)場召開座談會,，針對體驗過程中的痛點,、難點、堵點,，群策群力,、商議對策、補齊短板,?；顒悠陂g共計收到體驗表56份，體驗服務(wù)事項42項，收集反饋工作建議23條,，對窗口提出整改意見15條,。
檢驗工作作風“實不實”
丹東市司法局采取訪談辦事群眾、發(fā)放調(diào)查問卷,、隨機電話回訪等方式,，了解群眾對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及是否存在久拖不辦,、推諉扯皮,、吃拿卡要等問題的反饋意見，督查過程中共計發(fā)放調(diào)查問卷400份,，訪談辦事群眾28人,，電話回訪35件，收到意見建議7條,。丹東市司法局將針對意見建議,，進一步優(yōu)化服務(wù)群眾辦事流程，完善服務(wù)舉措,，強化工作作風,，努力打造優(yōu)質(zhì)高效便民的一流政務(wù)服務(wù)窗口。
零距離聽證????感受案件審理“公不公”
行政復(fù)議聽證和審理是政務(wù)服務(wù)的特殊“窗口”,，市司法局政務(wù)督查人員對行政復(fù)議案件的陳述,、舉證、質(zhì)證和辯論過程進行旁聽,，圍繞行政復(fù)議工作人員是否有偏幫袒護,、對案件事實是否說清、法律條款是否闡明,、道理是否講透等方面,，做出《行政復(fù)議案件旁聽評價單》，并為行政復(fù)議審理過程更加規(guī)范高效,、透明公正提出意見建議,。接下來，丹東市司法局將進一步規(guī)范行政復(fù)議案件受理,、審理全過程,、全環(huán)節(jié)，持續(xù)擴大陽光復(fù)議,、開門辦案成效,，使聽證審理模式成為案件辦理新常態(tài)，充分保障當事人的合法權(quán)益,，最大限度做到政治效果,、社會效果和法律效果相統(tǒng)一,。
丹東市司法局將持續(xù)開展“領(lǐng)導干部”當好政務(wù)服務(wù)“體驗員”、清風窗口政務(wù)督查等活動,，加強對司法行政系統(tǒng)“窗口”單位的全方位體檢和鑒定,。同時，采取多元化舉措監(jiān)督整改,，跟蹤督辦,，切實提高政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，推動打造群眾獲得感,、滿意度最強的司法行政服務(wù)環(huán)境,。?
編輯：于津津
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇