“以換位體驗(yàn)為核心,，以直入一線為導(dǎo)向,，組織領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)政務(wù)大廳，登錄辦事平臺(tái),，體驗(yàn)辦事流程, 找出堵點(diǎn)難點(diǎn)?！笔∷痉◤d相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各地充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范引領(lǐng)作用,，深入基層一線開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)民聲民意,，解決堵點(diǎn)問(wèn)題提出要求,。
日前，省司法廳印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”進(jìn)一步優(yōu)化全系統(tǒng)審批服務(wù)的通知》,，在省司法廳營(yíng)商辦的有力推動(dòng)下,，把工作的落腳點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)放在為企業(yè)、群眾辦實(shí)事,、辦好事,、辦成事上。
精準(zhǔn)把脈疑難點(diǎn)
化身政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”
“通過(guò)撥打12348,，我咨詢了辦理委托公證的相關(guān)事項(xiàng),，接線工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力精湛,。建議解答問(wèn)題時(shí)使用通俗易懂的語(yǔ)言,，更便于群眾理解,。”近日,，丹東市,、葫蘆島市司法局組織開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”活動(dòng)。
活動(dòng)中,，丹東市司法局班子成員,、機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人、局直各單位班子成員共計(jì)36名領(lǐng)導(dǎo)干部化身“體驗(yàn)員”,，通過(guò)“親自辦,、幫代辦、陪同辦,、電話咨詢辦”等方式,，以企業(yè)和群眾“懂不懂”、流程“通不通”,、體驗(yàn)“好不好”為衡量標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更規(guī)范、辦事流程更優(yōu)化,、系統(tǒng)功能更完善,、場(chǎng)景應(yīng)用更豐富，著力打造審批事項(xiàng)最少,、辦事效率最高,、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
葫蘆島市司法局組織部分領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心行政審批窗口,，化身政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”,，親身體驗(yàn)市司法局各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和窗口服務(wù)效能。在綜合服務(wù)窗口,，領(lǐng)導(dǎo)從辦事群眾角度出發(fā),，對(duì)本部門負(fù)責(zé)的律師事務(wù)所（分所）設(shè)立事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢、注冊(cè)賬號(hào),、表格填寫(xiě),，重點(diǎn)檢驗(yàn)了政策“懂不懂”、流程“通不通”,、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”,。其他同志也分別體驗(yàn)了公證員一般任職,、司法鑒定人延續(xù)等事項(xiàng)辦理流程。
“身”入辦事群眾中
逐環(huán)節(jié)看“快不快”“優(yōu)不優(yōu)”
在“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”工作中,，營(yíng)口市司法局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到市公證處,、市法律援助中心,，分別以群眾和窗口工作人員角度體驗(yàn)法律服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口,、走流程,、提效率”活動(dòng)。通過(guò)全流程體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決困難，力求用自己的“多走路”換來(lái)群眾的“少跑腿”,。
在體驗(yàn)過(guò)程中,，營(yíng)口市司法局領(lǐng)導(dǎo)先是以群眾身份從窗口咨詢、網(wǎng)上申報(bào),、窗口受理等環(huán)節(jié),，深入體驗(yàn)了公證及法律援助業(yè)務(wù)辦理各流程。辦事過(guò)程中,，用心體會(huì)流程中是否存在堵點(diǎn),、難點(diǎn)，工作人員服務(wù)能力是否適應(yīng)全市高質(zhì)量發(fā)展要求等問(wèn)題,，感受群眾辦事體驗(yàn)感,。
隨后，營(yíng)口市司法局領(lǐng)導(dǎo)又以工作人員身份坐到服務(wù)窗口,，與窗口工作人員一同接待前來(lái)辦事咨詢的群眾,，逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程“快不快”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”,，與辦事群眾,、相關(guān)負(fù)責(zé)人討論交流，提出由工作人員幫辦,、引導(dǎo)講解等解決方案,，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平,，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感,。
現(xiàn)場(chǎng)審批親自辦
同申請(qǐng)人一起感受服務(wù)
鐵嶺市、朝陽(yáng)市司法局以換位體驗(yàn)為核心要求,，以直入一線為基本導(dǎo)向,，采取“親自辦”的方式開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)。
鐵嶺市司法局領(lǐng)導(dǎo)深入行政審批科,，以審批工作人員的身份受理申請(qǐng)公職律師工作證頒發(fā)事項(xiàng),，采用“陪同辦”的形式，同申請(qǐng)人一起對(duì)事項(xiàng)流程,、路徑等方面向現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行咨詢,，站在辦事群眾角度,，感受咨詢講解“懂不懂”，體驗(yàn)審批服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”,，為政務(wù)服務(wù)“問(wèn)診把脈”,。
朝陽(yáng)市司法局采取“線上線下體驗(yàn)辦”“現(xiàn)場(chǎng)審批親自辦”等多種形式，積極參與政務(wù)服務(wù),、行政執(zhí)法,、公證辦理、網(wǎng)上審批等“走流程”活動(dòng),，站在企業(yè)和群眾的角度查找痛點(diǎn),、堵點(diǎn)、難點(diǎn),，在一線多角度體驗(yàn)辦事流程,，“零距離”感受各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的順暢和便捷，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化水平不斷提升,，提高企業(yè)和群眾滿意度,。
全省司法行政系統(tǒng)將以“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高服務(wù)群眾能力水平,，對(duì)“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行立行立改,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善配套服務(wù),，努力提高人民群眾的獲得感和幸福感,。
營(yíng)口市司法局的一名領(lǐng)導(dǎo)干部（中）坐窗口,、走流程解決百姓問(wèn)題