提要
預(yù)訂的明明是五星級(jí)酒店,，怎么就變成了五顆星酒店,？商家這樣宣傳涉嫌欺詐嗎？
案情
李女士在線上平臺(tái)預(yù)定了兩晚某酒店房間并支付了費(fèi)用,。在預(yù)訂頁(yè)面中,，該酒店名稱(chēng)后被標(biāo)注了五顆星圖形，即★★★★★,。李女士認(rèn)為,，這代表該酒店是國(guó)家有關(guān)部門(mén)評(píng)定的五星級(jí)酒店。
但是入住時(shí),，李女士發(fā)現(xiàn)該酒店根本達(dá)不到國(guó)家有關(guān)部門(mén)評(píng)定的五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),。李女士認(rèn)為平臺(tái)頁(yè)面宣傳行為涉嫌欺詐，將平臺(tái)訴至法院,，要求退還住宿費(fèi)并給予3倍賠償,。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案平臺(tái)以五星圖形作為酒店宣傳內(nèi)容,，且未在明顯處對(duì)該圖形作出標(biāo)注和說(shuō)明,，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合李女士提供的網(wǎng)頁(yè)截圖以及相關(guān)部門(mén)行政信息公開(kāi)內(nèi)容,，平臺(tái)將五星圖形標(biāo)注于酒店名稱(chēng)后方或下方的行為已足以誤導(dǎo)消費(fèi)者,，該行為已構(gòu)成欺詐。
對(duì)于李女士要求平臺(tái)支付3倍賠償金的請(qǐng)求,，法院予以支持,。鑒于李女士已實(shí)際入住消費(fèi)了酒店預(yù)訂及接待服務(wù)，因此對(duì)于其要求退還住宿價(jià)款的請(qǐng)求不予支持,。
法官說(shuō)法
平臺(tái)要嚴(yán)格要求商家遵守法律法規(guī)
喀喇沁左翼蒙古族自治縣人民法院民事審判庭庭長(zhǎng),、三級(jí)法官 張可
為什么法院只支持了消費(fèi)者要求賠償?shù)牟糠衷V求？對(duì)于消費(fèi)者在線上平臺(tái)預(yù)訂服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),，平臺(tái)方在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳描述時(shí)需要注意哪些問(wèn)題,？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條、第五十五條的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在受到消費(fèi)欺詐時(shí)可以主張退貨及懲罰性賠償,，也就是所謂的“退一賠三”,。雖然案涉平臺(tái)構(gòu)成虛假宣傳，但已實(shí)際向消費(fèi)者提供酒店住宿及接待服務(wù),，消費(fèi)者也已實(shí)際享用,，且該服務(wù)的性質(zhì)并不適用于退換。根據(jù)民事賠償中的填平原則,，消費(fèi)者在已享用相應(yīng)的服務(wù)的情況下,，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)對(duì)價(jià)。故李女士要求退還住宿款的請(qǐng)求不應(yīng)得到支持,。要求平臺(tái)支付3倍賠償金的請(qǐng)求,，法院予以支持。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，在網(wǎng)上預(yù)訂和購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意選擇正規(guī),、知名度較高、信譽(yù)較好的大型電商平臺(tái),，核實(shí)商家公示的證照信息,、資質(zhì)以及對(duì)應(yīng)商品檢驗(yàn)報(bào)告等溯源資料。在支付時(shí)也要走正規(guī)流程,，同時(shí)要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，不輕易將個(gè)人信息提供給他人，保存好網(wǎng)上交易圖片以及與商家的聊天記錄等信息,，并索取有效憑證和發(fā)票,。在下單前仔細(xì)閱讀商品詳情,、促銷(xiāo)活動(dòng)條款,、無(wú)理由退貨范圍等規(guī)則，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi) “不退不換”的特價(jià)商品以及虛假?gòu)V告低價(jià)商品,、高額獎(jiǎng)品等商品,，不要相信使用絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，不要被網(wǎng)站的夸大宣傳所誘惑,，防范劣質(zhì),、仿冒陷阱。如發(fā)生糾紛和消費(fèi)爭(zhēng)議,，要第一時(shí)間與賣(mài)家和電商平臺(tái)協(xié)商解決,，如不能協(xié)商，應(yīng)及時(shí)撥打經(jīng)營(yíng)者所在地12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話(huà)或登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào),，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
對(duì)于平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，在選擇入駐商家或商品時(shí)，一定要謹(jǐn)慎篩選,、甄別,，嚴(yán)格要求合作商家遵守法律法規(guī)。在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)要杜絕使用禁忌用語(yǔ),，審慎使用絕對(duì)化的用語(yǔ),，注意檢查主頁(yè)、標(biāo)題,、詳情及包裝中是否存在上述用語(yǔ),。另外，還要注意商品的價(jià)格在表述上是否存在虛構(gòu)原價(jià),、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣,、虛假饋贈(zèng)以及虛假承諾的情形，如存在上述情形,，一旦被消費(fèi)者投訴,，經(jīng)核實(shí)，可能面臨被限制發(fā)布商品,、關(guān)閉店鋪,、承擔(dān)民事賠償責(zé)任，甚至巨額罰款或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰,，若構(gòu)成犯罪的,，還將依法追究刑事責(zé)任。