本報(bào)訊 創(chuàng)新建設(shè)本溪公安民意感知中心，開通民意熱線46110110，打造24小時(shí)自助服務(wù)智慧警局……8月29日,，本溪市公安局召開新聞發(fā)布會(huì),，向全社會(huì)公布《本溪公安惠民利企護(hù)航發(fā)展十五項(xiàng)舉措》,。
記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到,，十五項(xiàng)舉措涵蓋交通管理、優(yōu)化服務(wù),、打擊涉民生涉企違法犯罪,、嚴(yán)格安全監(jiān)管、回應(yīng)百姓訴求等五大項(xiàng)內(nèi)容,，為進(jìn)一步提升公安執(zhí)法服務(wù)質(zhì)效,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉,、賦能企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障,。
在回應(yīng)百姓訴求方面，本溪市公安局創(chuàng)新建設(shè)本溪公安民意感知中心,，進(jìn)一步整合12345熱線,、110報(bào)警服務(wù)、12389群眾訴求辦理,、局長(zhǎng)信箱,、電臺(tái)百姓熱線、人大政協(xié)建議提案等網(wǎng)上網(wǎng)下訴求辦理,、民意收集渠道和資源,，統(tǒng)一歸口收集、統(tǒng)一監(jiān)督落辦,、統(tǒng)一回復(fù)反饋,、統(tǒng)一跟蹤回訪，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，解決群眾急難愁盼,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。借鑒現(xiàn)代企業(yè)的客服理念和全面質(zhì)量管理理念,，搭建本溪市公安局“智慧民意感知平臺(tái)”，并開通民意熱線46110110,。面向全市所有報(bào)過(guò)警,、報(bào)過(guò)案、辦理過(guò)窗口業(yè)務(wù)和處理過(guò)交通事故的市民群眾,，智能推送滿意度評(píng)價(jià)短信,。對(duì)回復(fù)為不滿意,、基本滿意的群眾，人工跟進(jìn)辦理,，做到“接訴即辦,、限時(shí)辦結(jié)、應(yīng)辦盡辦,，全程監(jiān)督,，全程考核”。同時(shí),，打破原有訴求部門之間的信息屏障,，廣泛收集群眾意見建議，讓老百姓的事情事事有著落,、件件有回音,。
此外，本溪市公安局積極打造24小時(shí)自助服務(wù)智慧警局,，持續(xù)拓展公安政務(wù)“五公里服務(wù)圈”事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)公安服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”,，進(jìn)一步提升公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，切實(shí)方便企業(yè)群眾辦事；增設(shè)公安交管車駕管服務(wù)站,，設(shè)立服務(wù)發(fā)展“直通車”,，優(yōu)化保安管理服務(wù)，進(jìn)一步方便企業(yè),、群眾就近辦事,。據(jù)介紹，24小時(shí)自助服務(wù)智慧警局包含智慧車管所,、智慧身份證大廳和智慧派出所三大項(xiàng)功能,，目前，設(shè)備已經(jīng)采購(gòu)?fù)瓿?，正在進(jìn)行安裝調(diào)試,，預(yù)計(jì)9月底前正式啟用。