一條民生“暖心線”,，一頭系著政府,，一頭系著百姓。
近日,，記者從鐵嶺市司法局獲悉,，今年截至8月7日,，鐵嶺市12348公共法律服務(wù)熱線累計接聽咨詢電話6264通，群眾滿意率99.9%,。
為持續(xù)深化“鐵嶺振興三年攻堅”行動,，鐵嶺市司法局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以打造鐵嶺百姓身邊的公益法律顧問為己任,，在省司法廳的指導(dǎo)下,，積極打造集法律咨詢、法治宣傳,、司法行政業(yè)務(wù)指引于一體的全天候,、全業(yè)務(wù)、全時空的12348法律服務(wù)“暖心線”,。
優(yōu)化管理機制,，提升服務(wù)水平?！拔覀儗嵭袓徢芭嘤?xùn),、崗中考核、崗后抽檢的運行機制,，提高熱線值班律師服務(wù)能力和服務(wù)水平,。”鐵嶺市司法局黨組書記,、局長李永貴表示,。鐵嶺市12348熱線創(chuàng)新值班律師管理模式，不斷回應(yīng)群眾個性化,、精細化服務(wù)需求,，開設(shè)農(nóng)民工維權(quán)專線，維護人民群眾合法權(quán)益,，全力保證熱線服務(wù)“不退熱,、不打烊”。
加強質(zhì)量監(jiān)管,，提升服務(wù)質(zhì)量,。鐵嶺市12348熱線嚴格貫徹落實《遼寧省12348熱線平臺管理制度》等運營管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工作例會制度,，協(xié)商解決平臺相關(guān)問題,，形成了數(shù)據(jù)分析周報、運營月報,、向政府季度匯報工作機制,。
近日，鐵嶺市司法局聯(lián)合鐵嶺市律師協(xié)會成立專家團隊，參與熱線平臺咨詢質(zhì)量監(jiān)督,，隨機抽聽熱線咨詢錄音，對熱線值班律師解答情況進行分析點評,，推動12348熱線咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。
接下來，鐵嶺市司法局將繼續(xù)秉承惠民生,、解民情,、維民利、聚民心的工作宗旨,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)方式，努力為“鐵嶺振興三年攻堅”行動提供便捷,、優(yōu)質(zhì),、高效的法律服務(wù)。