“您先別著急,，我?guī)ゴ翱谵k理,。”日前,，記者剛剛走進(jìn)被最高人民法院評為“全國法院系統(tǒng)十佳訴訟服務(wù)中心示范單位”的朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心,，就看到導(dǎo)訴員正貼心地引領(lǐng)一名當(dāng)事人向立案登記區(qū)走去。
一體化服務(wù)有智慧
“這里是當(dāng)事人開始訴訟的第一站,，配備了具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員為當(dāng)事人提供訴訟流程指引,。”在訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴臺,，雙塔區(qū)法院立案庭庭長李瑩向記者介紹,，為方便群眾，該院還在導(dǎo)訴臺旁設(shè)立叫號機(jī),，引導(dǎo)當(dāng)事人領(lǐng)取號碼有序訴訟,。
走訪期間記者發(fā)現(xiàn)，為了方便當(dāng)事人更好地參加訴訟,，雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)中心還新增了自助立案一體機(jī),、自助訴訟服務(wù)一體機(jī)、全程送達(dá)一體機(jī)等信息化設(shè)施,，當(dāng)事人或代理人可直接通過自助機(jī)完成立案材料的上傳,，工作人員可在系統(tǒng)內(nèi)對材料進(jìn)行審查，通過電話,、微信等方式通知當(dāng)事人或代理人辦理進(jìn)度,，幫助其在網(wǎng)上預(yù)交訴訟費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)法院多辦事群眾少跑腿,，打造了一站式多渠道智能化的訴訟服務(wù)中心,。
抬頭看屏就知怎么填
在立案登記區(qū)走訪期間，記者看到墻上的大屏幕正在循環(huán)播放《小額訴訟程序告知書》《要素式起訴狀以及答辯狀填寫指南》,。
“以前,，許多百姓來立案，很多表格都不知道怎么填，也不知道下一步該做什么,。針對這種情況,，我們專門制作了這兩個文件，讓百姓一看就知道該怎么辦,?！崩瞵摳嬖V記者，“自從有了這兩份文件,，百姓來立案能夠精準(zhǔn)填寫訴訟內(nèi)容,，法院判案的時候就能更精準(zhǔn)地固定爭議焦點(diǎn)，提升審理效率,?！?
“您好，我想起訴離婚,?！辈稍L期間，一名女性當(dāng)事人焦急地來到立案登記區(qū)表達(dá)訴求,，工作人員立即拿出《要素式起訴狀以及答辯狀填寫指南》,，指導(dǎo)當(dāng)事人第一時間完成了立案。
訴前調(diào)解止紛爭
“我們還成立了16人特邀調(diào)解員隊(duì)伍,，使訴前調(diào)解工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。”李瑩介紹,，今年上半年,，雙塔區(qū)法院已成功調(diào)解案件675件。
李瑩告訴記者：“我們還特設(shè)了20間調(diào)解室,，調(diào)解經(jīng)費(fèi)已劃撥到位,，同時制定并下發(fā)了《特邀調(diào)解員管理辦法》《特邀調(diào)解員訴前調(diào)解工作操作流程》等規(guī)范要求。如今,，訴前調(diào)解人員,、經(jīng)費(fèi)、場所,、機(jī)制都到位了,，能夠更好地開展訴前調(diào)解工作,?！?
采訪當(dāng)日，記者還來到了雙塔區(qū)法院調(diào)解室,。此時,，金牌調(diào)解員金玉梅正在對一起買賣合同糾紛案進(jìn)行曉之以理、動之以情的調(diào)解,。原告甲公司與被告乙公司此前簽訂一份水泵供應(yīng)安裝合同,。水泵安裝完畢后,，乙公司欠甲公司46000余元一直未給付。調(diào)解中,，金玉梅法理和情理并用,，成功促使雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，被告當(dāng)場將剩余欠款全部給付,。
“訴訟服務(wù)中心是法院的窗口,，無論身處何種崗位，我們都是法院人,，幫助群眾解難題,、辦實(shí)事是我們的共同追求?！碧崞鸱ㄔ旱膬?yōu)質(zhì)服務(wù),，李瑩這樣說。