為滿足人民群眾日益增長的法律援助需求,，沈陽市沈河區(qū)法律援助中心以“司法惠民,，服務(wù)民生”的服務(wù)理念,，利用多渠道搭建便民服務(wù)平臺，充分發(fā)揮法律援助職能作用,，切實為民提供了快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)和法律援助服務(wù),，積極推動了全市打造法治營商環(huán)境的建設(shè)步伐,。
法律援助服務(wù)“一線通”
“群眾在生產(chǎn)、生活或工作中遇到法律問題或涉及法律的糾紛時,，第一時間撥打沈河區(qū)法律援助熱線,，即可及時獲得法律服務(wù)和法律幫助。”近日,，記者在沈河區(qū)法律援助中心采訪時,，中心主任錢錫斌這樣表示。
他告訴記者,，為積極推動全市打造法治營商環(huán)境的建設(shè)步伐，為百姓提供便捷的法援服務(wù)必不可少。為此,，中心強化了法律援助咨詢專線職能作用,，制定了法律援助熱線工作職責(zé)、工作流程和規(guī)范用語等章程,，秉持著“文明服務(wù),、有問必答、方便群眾,、滿意萬家”的服務(wù)宗旨,，確保法援熱線服務(wù)質(zhì)量，耐心解答法律咨詢,，指導(dǎo)弱勢群體依法維權(quán),，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
法律援助服務(wù)“一網(wǎng)通”
記者了解到,，中心除了熱線服務(wù)之外,，還開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。記者在網(wǎng)絡(luò)視頻中心看到,，工作人員的每臺電腦都安裝了視頻監(jiān)控,，可以第一時間與視頻點位進行對話。錢錫斌表示,，為切實為民,、便民、利民,，我們夯實“互聯(lián)網(wǎng)+法律援助”信息化建設(shè),，率先在全國打造了10分鐘法律援助服務(wù)圈服務(wù)理念，在全區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建了“區(qū),、工作部,、街道、社區(qū)”四級法律援助服務(wù)體系,，為百姓提供了在線“零距離”家門口式的法律服務(wù),，最大限度的滿足了群眾的法律需求。
同時,，今年法援中心對法律援助網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)原有130個工作站點進行全面功能升級改造,，并進一步拓寬法律援助服務(wù)渠道，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及部分街道市民政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)窗口,，開通法律援助網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng),。中心本著“大事不出區(qū)，小事不出社區(qū)”的人性化服務(wù)原則,，下移工作重心,、前置服務(wù)平臺,、延伸工作觸角，實現(xiàn)了法律援助全方位,、多渠道,、無盲點、全覆蓋,。夯實集網(wǎng)上咨詢,、申請、受理,、初審和指派于一體的“一站式”法律援助服務(wù),。
錢錫斌打開手機對記者說：“你看，這個微信公眾號就是我們中心的,。百姓如果有任何法律問題,，也可以通過微信平臺進行咨詢。”微信新媒體的應(yīng)用,，拓寬了法律援助服務(wù)百姓的新途徑,，真正讓群眾第一時間享受到及時便利、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù),，感受到法律在我身邊,。
網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)和微信系統(tǒng)的開通，為參與群眾非訴訟調(diào)解拓寬了渠道,，通過法律引導(dǎo),、心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾用合法手段維護自身合法權(quán)益,，有效化解了社會矛盾,，最大限度地發(fā)揮了法律援助的維穩(wěn)作用。同時,，為社區(qū)基層組織依法行政,，給予幫助指導(dǎo)，推動了社區(qū)法治化進程,，進而為構(gòu)建和諧社會,，打造國際化營商環(huán)境作出積極有益的貢獻。
法律援助服務(wù)“一站通”
錢錫斌告訴記者,，在“一線通”,、“一網(wǎng)通”的基礎(chǔ)上，中心提出熱情服務(wù)的標(biāo)準,。堅持做到“四個不”和“四個一”,，即不讓群眾久等，不讓群眾多跑,，不讓群眾為難,，不讓群眾受氣,。接聽好每一個電話，接待好每一位群眾,，解答好每一個問題,，辦理好每一件案件。
推行便民服務(wù)的方式,。實現(xiàn)了集接待、咨詢,、審查,、審批、指派及案件跟蹤,、回訪于一體的“一站式”法律援助服務(wù),，做到集中受理，分類處置,、限時辦結(jié),。為殘疾人、老年人等特殊群體,，開通綠色通道,，提供上門服務(wù)。
夯實站點陣地服務(wù),。充分發(fā)揮看守所工作站職能作用,，實行工作站律師輪值班制度，為在押人員及其家屬提供無償法律咨詢和法律援助服務(wù),，并做好來訪接待登記,。認真做好刑事法律援助申請初審工作，為符合法律援助條件的受援人提供“一站式”法律服務(wù),，并及時轉(zhuǎn)交法援中心審查受理,。