“公職律師更換單位后,，如何辦理市內(nèi)變更事項(xiàng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，我也不了解具體怎么操作?，F(xiàn)在能得到您一對(duì)一的指導(dǎo),，真的太感謝了,。整個(gè)過程辦理效率高，真正實(shí)現(xiàn)了‘一次辦好’,?！蓖趼蓭煾吲d地說。今年3月,，沈陽市司法局行政審批處工作人員鄭璐接到王律師的咨詢電話后,，主動(dòng)添加其微信，通過落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,，將辦理流程和所需材料一次性告知,，并提醒王律師可以先將電子版材料準(zhǔn)備好，通過微信進(jìn)行預(yù)先審查,，審查無誤后再線上申報(bào),。
為貫徹落實(shí)實(shí)施全面振興新突破三年行動(dòng)和全市行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)深化年暨“清風(fēng)執(zhí)法”專項(xiàng)監(jiān)督工作會(huì)議精神，市司法局行政審批處（法制處）開展“四清”提升行動(dòng),，全面爭(zhēng)創(chuàng)“清風(fēng)窗口”,，讓“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為行政審批工作常態(tài),，深入推進(jìn)“只提交一次材料”改革,，全方位提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)效能。
“您好,，您的《司法鑒定人執(zhí)業(yè)證》使用期限要到期了,，不要忘記在使用期限屆滿30日前向市司法局提出申請(qǐng)，以免影響您的正常執(zhí)業(yè),?！睘閺?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，落實(shí)“幫代辦服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)”，審批處全面統(tǒng)計(jì)梳理鑒定機(jī)構(gòu)及人員延續(xù)需求,，對(duì)年內(nèi)需辦理延續(xù)登記的以電話通知,、微信提醒等多種方式主動(dòng)提供“提醒服務(wù)”,，并對(duì)申請(qǐng)材料和申報(bào)流程詳細(xì)講解、全程指導(dǎo),。今年第一季度,，已為即將到期司法鑒定人辦理延續(xù)事項(xiàng)39件。
“司法鑒定人延續(xù)工作辦證數(shù)量多,，而且時(shí)效性較強(qiáng),，證件過期后會(huì)給我們帶來很多麻煩，‘提醒服務(wù)’真是不錯(cuò),，司法局還專門安排專人為我們開通‘綠色通道’辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，解答我們辦事疑問，全程幫辦代辦,，給我們提供了極大的便利,。”沈陽市某司法鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣說道,。
據(jù)記者了解,，按照“清風(fēng)窗口”建設(shè)要求，審批處不斷調(diào)整服務(wù)模式,，完善服務(wù)事項(xiàng)目錄清單,、網(wǎng)上申請(qǐng)服務(wù)指南，為企業(yè)和群眾咨詢辦事提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，并通過實(shí)施“好差評(píng)”制度,，公開投訴舉報(bào)電話，接受群眾評(píng)價(jià),、監(jiān)督,，針對(duì)企業(yè)服務(wù)主體，主動(dòng)開展“企業(yè)滿意度”回訪,，深入企業(yè)開展調(diào)研,，通過實(shí)地走訪、電話回訪,、微信聯(lián)系,、網(wǎng)上咨詢等了解審批工作難點(diǎn)、堵點(diǎn),，一季度共計(jì)回訪企業(yè)204家,，得到企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)，回訪滿意率100%,。
針對(duì)企業(yè)群眾辦事過程中“不會(huì)報(bào)”“不好報(bào)”“審批慢”等堵點(diǎn)問題,，審批處以“即來即辦”“容缺受理”為核心，將38項(xiàng)事項(xiàng)審批權(quán)限授權(quán)至部門負(fù)責(zé)人,，將一般事項(xiàng)審批時(shí)限壓縮法定時(shí)限70%以上,，“即來即辦”“容缺受理”事項(xiàng)達(dá)到全部審批事項(xiàng)的50%以上,。完善49項(xiàng)審批事項(xiàng)近200個(gè)審批要素，提升審批效率70%以上,。一季度共接待咨詢3135人次,，辦理審批事項(xiàng)682件，業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)65%,，其中即來即辦540件占比79%，全程網(wǎng)辦率100%,。