“這個我們的專家都是進(jìn)行專業(yè)檢測過的,，您放心，不存在影響光照或者地基的情況,。”“改造也是為了以后更好地發(fā)展,，周邊環(huán)境好了,，人流量才會大,，生意才會越來越好?！弊罱?，在浙江省海鹽縣望海街道新街社區(qū)的蘭花苑小區(qū)附近，總能看到一群人忙里忙外的身影,，他們有個響亮的名字叫“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán),。
北蕩四期公寓房是望海街道2023年重點民生工程之一，主要是新建高層公寓安置房,，但建設(shè)地點距離東側(cè)蘭花苑自建房小區(qū)有30米左右,，因高層建筑建造過程中涉及打樁、基坑開挖等工序,，蘭花苑小區(qū)西側(cè)16戶居民對自身房屋沉降,、房屋開裂存在較大顧慮，同時對高層房屋建造完成之后采光也提出了質(zhì)疑,，甚至還有商戶擔(dān)心建設(shè)過程會影響經(jīng)營,。居民們集中向新街社區(qū)反映，情緒激動,、訴求強(qiáng)烈,，要求得到合理的解釋和處理方法才能讓工程繼續(xù)開工。
社區(qū)第一時間召集調(diào)解室的“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán)隊與16戶選出的3名代表進(jìn)行調(diào)解,。在與居民提出的各種質(zhì)疑和訴求進(jìn)行深入溝通后,，調(diào)解團(tuán)找準(zhǔn)角度對癥下藥：一是邀請設(shè)計專家進(jìn)行科學(xué)解釋，從模擬光照報告,、打樁工藝調(diào)整等方面詳細(xì)給居民進(jìn)行解釋,；二是安裝沉降檢測系統(tǒng)，由3名居民代表發(fā)動為16戶居民房屋安裝沉降檢測系統(tǒng)時時檢測房屋沉降情況,；三是建立長效管理機(jī)制,，由社區(qū)干部、居民代表組成監(jiān)督小組,，對沉降檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行每日公示,，確保早發(fā)現(xiàn)、早防范,。最終“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán)隊通過這三步得到早發(fā)現(xiàn),、早防范。最終“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán)隊通過這三步得到了16戶居民的肯定和放心,，確保工程順利施工,。
據(jù)了解，該團(tuán)隊由人民調(diào)解員,、心理咨詢師,、律師,、兩代表一委員、社工,、鄉(xiāng)賢等社會力量組成,，分別在調(diào)解領(lǐng)域、心理知識領(lǐng)域和法律知識等領(lǐng)域具備專業(yè)特長,，提供專業(yè)知識支撐,，起到多元共治效果。社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說,，去年,，馮某等5人因與某公司存在離職爭議欲集體上訴，矛調(diào)中心派出調(diào)解員,，聯(lián)合法律顧問將“法治+調(diào)解”作為主線思維,，配合情感輔線，逐步獲得他們的信任,，在多日疏導(dǎo)下,，促成雙方事結(jié)案了。在過去一年中,，街道“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán)化解成功的矛盾數(shù)量可達(dá)一半以上,。
“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán)是望海街道的特色隊伍之一，除此之外,，還有另外兩支“紅色領(lǐng)航”攻堅團(tuán)和“從心出發(fā)”巾幗團(tuán),，針對不同的難點，派出不同的隊伍,。
“紅色領(lǐng)航”攻堅團(tuán)是由街道班子領(lǐng)導(dǎo),、站辦（中心）,、村社骨干力量及黨員組成,，采用專班化運作，通過“談,、幫,、穩(wěn)、打”組合拳,，多維度著手,，專門攻堅重大隱患、極端事件,、疑難信訪問題,，堅持落地閉環(huán)“一件事”。
“從心出發(fā)”巾幗團(tuán),，以柔情促化解,，該團(tuán)隊由街道婦聯(lián),、團(tuán)委、“鹽姐姐”,、志愿者及各行各業(yè)有豐富社會經(jīng)驗的婦女組成,，發(fā)揮女性柔情優(yōu)勢，法理情并用,，為基層社會治理注入“她力量”,，解開群眾疑難心結(jié)。去年街道在全縣率先簽約心理咨詢團(tuán)隊入駐矛調(diào)中心,，至今已助力解決個案20余起,，推出的“從心出發(fā)”社會心理服務(wù)品牌助力個案化解得到廣泛關(guān)注。今年以來,，該團(tuán)隊調(diào)解成功婚姻家庭糾紛達(dá)15起,，持續(xù)關(guān)注青少年極端問題3起。
望海街道外來人口數(shù)占到41%,，地廣人雜,，且隨著征搬遷工作的不斷推進(jìn)，各類矛盾糾紛不斷增多,，其中矛盾糾紛中涉及外來人口的比例達(dá)40%以上,。對此，望海街道積極探索建立“135”矛盾調(diào)解新模式,，“1”即一個網(wǎng)格,，街道積極探索建立“三堂一室”矛盾調(diào)解新模式并下沉網(wǎng)格（居民事居民議的建言堂、碰出“金點子”的議事堂,、“培養(yǎng)法律明白人”的法治講堂以及品牌調(diào)解室）,。今年以來，“三堂”共匯聚民意,、建言獻(xiàn)策118條,，充分發(fā)揮網(wǎng)格匯民意的作用，推動90%的基層矛盾消化在網(wǎng)格,?！?”即三支隊伍，紅色領(lǐng)航”攻堅團(tuán),，“多元協(xié)同”調(diào)解團(tuán)和“從心出發(fā)”巾幗團(tuán),，針對不同的需求，派出不同的隊伍,，促進(jìn)基層活力,，強(qiáng)化攻堅克難，助力將矛盾糾紛化解于未然,?！?”即五大機(jī)制,，黨建引領(lǐng)帶好頭、領(lǐng)導(dǎo)包案強(qiáng)引擎,、預(yù)警三單提增速,、聯(lián)席會議斷難癥以及晾曬評比收好尾，有了這“五大機(jī)制”的保障,，能夠進(jìn)一步提質(zhì)增效,，實現(xiàn)矛盾閉環(huán)管控。
近年來,，海鹽縣全面深化“平安海鹽”建設(shè),，結(jié)合海鹽地域特色“沿海的魚鱗石塘”，全面打造“鹽平塘”（即海鹽平安的魚鱗石塘）品牌,，以縣域大平安品牌帶動鎮(zhèn)街平安“子品牌”,，以“一鎮(zhèn)一品”聚合力促進(jìn)全縣“大平安”。通過幾年的工作,，海鹽交出了平安工作的高分報表,，以全市第一、全省第六的成績,，獲評2022年度浙江省平安縣,，實現(xiàn)平安建設(shè)“十八連冠”，高分獲得全省首批縣（市,、區(qū)）“二星平安金鼎”,，群眾安全感滿意率逐年上升，以優(yōu)質(zhì)平安大環(huán)境筑牢全縣營商共富基礎(chǔ),。