訴訟服務(wù)中心,，是群眾接觸法院的第一站,，也是群眾了解法院、表達(dá)訴求的窗口,，更是法官服務(wù)群眾,、為群眾排憂解難的窗口。
近年來,，盤錦市興隆臺(tái)區(qū)人民法院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，以群眾需求為導(dǎo)向，立足“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”,，積極推進(jìn)訴訟服務(wù)線上和線下的提檔升級(jí),，推行各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，全力提高訴訟服務(wù)水平,。2022年,，興隆臺(tái)區(qū)法院被評(píng)為遼寧省“標(biāo)志性訴訟服務(wù)中心”。
優(yōu)化線下服務(wù)
當(dāng)事人省心還放心
“興隆臺(tái)區(qū)法院的服務(wù)熱情周到,，讓百姓省心還放心,！進(jìn)入訴訟服務(wù)大廳有人引導(dǎo)，不懂的問題有人解答,，真是太方便了……”在導(dǎo)訴員的幫助下,，當(dāng)事人劉某順利地辦理了立案手續(xù)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，升級(jí)改造后的訴訟服務(wù)大廳寬敞明亮,，工作人員有條不紊地忙著工作,，當(dāng)事人有序排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。為滿足不同類別和主體的立案需求,，該院將立案窗口細(xì)化為跨域立案,、網(wǎng)上立案、綜合立案及市場(chǎng)主體立案四個(gè)窗口,。
為減輕當(dāng)事人的訴累,，該院加強(qiáng)導(dǎo)訴服務(wù)，專門設(shè)立導(dǎo)訴臺(tái),，配備專門導(dǎo)訴員,，增設(shè)訴訟與審判事務(wù)輔導(dǎo)窗口，提供更加明確詳細(xì)的訴訟指引,。此外,，他們還增設(shè)材料掃描窗口，加快案件流轉(zhuǎn),；將訴訟繳費(fèi)與訴訟退費(fèi)窗口分開,，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)分項(xiàng)辦理。
為提升服務(wù)質(zhì)量,，該院開辟“智慧法院”服務(wù)區(qū),。提供自助便民復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為當(dāng)事人復(fù)印身份證,、銀行卡等證件,；格式化文書輔助填寫系統(tǒng)，為當(dāng)事人輔助撰寫訴訟文書,；訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng),，為當(dāng)事人評(píng)估案件可能會(huì)產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)；自助立案一體機(jī)和全域送達(dá)一體機(jī),，分別實(shí)現(xiàn)自助立案,、異地領(lǐng)取訴訟文書，全方位節(jié)約訴訟當(dāng)事人成本,。
“以前，感覺法院是高高在上,、冷冰冰的,，親身體驗(yàn)后才發(fā)現(xiàn)法院是平易近人、暖融融的,，讓當(dāng)事人省心還放心,。”熱情周到的服務(wù)和濃濃的人文關(guān)懷,，受到當(dāng)事人的一致好評(píng),。
推廣線上服務(wù)
當(dāng)事人省時(shí)還省力
“您只要有一部智能手機(jī)和一個(gè)微信公眾號(hào),，登錄‘興隆法院訴訟服務(wù)’就能立案，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制,，非常方便快捷,，我來教您……”導(dǎo)訴員一邊耐心地講解，一邊幫助當(dāng)事人趙某進(jìn)行操作,。
依托大數(shù)據(jù),、人工智能等信息技術(shù)，興隆臺(tái)區(qū)法院于2020年開通了“興隆法院訴訟服務(wù)”微信公眾號(hào),，提供在線立案咨詢,、案件查詢、訴訟繳費(fèi)等服務(wù),。此外,，該院還推廣應(yīng)用“陽(yáng)光司法平臺(tái)”小程序，當(dāng)事人可以實(shí)時(shí)查詢承辦法官辦公電話,、給法官留言,，對(duì)訴訟服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，推動(dòng)提高訴訟服務(wù)工作水平,。近兩年,，該院倡導(dǎo)當(dāng)事人線上參與訴訟，年初以來,，該院通過線上立案審查案件1443件,，受理524件，線上立案量占全部受理案件總數(shù)的11.5%,。
“在這里辦事,，很多環(huán)節(jié)可以自助辦理，真是既方便又快捷,！當(dāng)事人足不出戶,，登錄‘興隆法院訴訟服務(wù)’微信公眾號(hào)，就能直接立案,、繳費(fèi),，省時(shí)又省力！勝訴后,，不需要到法院辦理退費(fèi)手續(xù),，當(dāng)事人坐在家里就能收到退款?！痹谠撛捍磉^案件的王律師告訴記者,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，興隆臺(tái)區(qū)法院累計(jì)主動(dòng)退還當(dāng)事人訴訟費(fèi)2465筆,，金額613萬(wàn)元,。
推行跨域立案
當(dāng)事人省事還省錢
為充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，不斷滿足新形勢(shì)下人民群眾的多元司法需求,，不斷提升訴訟服務(wù)便民,、利民、為民舉措,，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿”，有效免去群眾的舟車勞頓,、千里奔波之苦,，讓當(dāng)事人真真切切地感受到“一站式”帶來的便捷服務(wù)。今年年初,，興隆臺(tái)區(qū)法院推行跨域立案舉措,，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置跨域立案窗口，當(dāng)事人交口稱贊,。
跨域立案,，是指當(dāng)事人或訴訟代理人通過選擇就近的人民法院訴訟服務(wù)中心，向有管轄權(quán)的異地法院提交立案申請(qǐng),，人民法院為其提供相應(yīng)的立案登記訴訟服務(wù),。跨域立案,，打破了訴訟立案的區(qū)域限制,，是興隆臺(tái)區(qū)法院全面建設(shè)“一站式”多元解紛和訴訟服務(wù)機(jī)制的縮影。
“原告呂某,、王某,，訴被告李某運(yùn)輸合同糾紛案，按照管轄要求需要去大連或北鎮(zhèn)市立案,，耗時(shí)至少需要兩三天時(shí)間,。受理二原告跨域立案申請(qǐng)后,，我們?cè)?5分鐘內(nèi)就完成立案，當(dāng)事人不但省事還省錢?！痹V訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人谷峰介紹,，截至目前，該院共受理跨域立案7件,，均做到當(dāng)日收取,、當(dāng)日立案完畢,、當(dāng)日交費(fèi)，最大限度地方便了訴訟當(dāng)事人,，深受群眾好評(píng),。
采取訴前調(diào)解
當(dāng)事人方便還稱心
老百姓到法院打官司,，最關(guān)心的問題是如何讓糾紛更好更快地解決，但案件數(shù)量逐年遞增,，案多人少的矛盾突顯,。為此,，興隆臺(tái)區(qū)法院探索訴源治理新機(jī)制,，推行“訴前調(diào)解+速裁”工作模式，對(duì)進(jìn)入法院的民事糾紛案件進(jìn)行準(zhǔn)確辨別,、精準(zhǔn)分流,，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)案快調(diào)快審,、繁案精審精判，讓審判資源高效運(yùn)轉(zhuǎn),。
“因?yàn)榻杩罴m紛的事，我們兩口子鬧心了好幾年,，沒想到法院只用兩天時(shí)間就解決了,，真是省事還省心,！”當(dāng)事人劉某感激地說,。5年前，劉某夫妻先后兩次借給親屬吳某20萬(wàn)元救急,，雙方約定一年后還款,，并給付利息。讓劉某夫妻沒想到的是,，還款期限到期后,，吳某不但不肯還錢還音信皆無。在多次索要未果的情況下,，劉某夫妻于今年10月中旬來到興隆臺(tái)區(qū)法院起訴吳某。訴訟服務(wù)中心法官了解情況后，在征得當(dāng)事人劉某夫妻同意后，采取了訴前調(diào)解,，成功為當(dāng)事人追回20萬(wàn)元借款及利息,。
“‘訴前調(diào)解+速裁’工作模式，打通了多元調(diào)解,、立案,、速裁和精審的關(guān)口，讓糾紛盡可能最快化解,，不僅有效地緩解了當(dāng)事人打官司費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢的問題，也從一定程度緩解了法官的辦案壓力,。”谷峰說道,。