本報(bào)訊 近日，葫蘆島市政務(wù)服務(wù)中心公安出入境分中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,，實(shí)行“專窗收,、專人辦、專門辦”模式,，拓寬辦事群眾訴求表達(dá)渠道,，打通政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)。
據(jù)了解,，該窗口用于收集,、解決企業(yè)、群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的應(yīng)受理未受理,、應(yīng)辦成未辦成的問題,，幫助企業(yè)、群眾把不好辦,、很難辦的事項(xiàng)辦成,、辦好。同時(shí),，企業(yè),、群眾對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的建議也可以通過該窗口進(jìn)行反映。窗口由出入境管理局業(yè)務(wù)骨干輪流值班,，并建立專項(xiàng)臺(tái)賬,，全程跟蹤處理，及時(shí)反饋情況,，形成工作閉環(huán),，對(duì)于群眾咨詢和建議努力做到服務(wù)盡心、解答到位,。
該窗口的辦理流程分為受理,、答復(fù)、辦理,、回訪,、辦結(jié)五個(gè)步驟,。窗口人員面對(duì)群眾反映事項(xiàng)，可現(xiàn)場(chǎng)辦理的將為群眾及時(shí)協(xié)調(diào)辦結(jié),；無法即時(shí)處理的,，將與群眾做好溝通，同時(shí)記錄,、上報(bào),，后續(xù)向群眾反饋。對(duì)于受理事項(xiàng)是否在限期內(nèi)解決,，班子成員將定期進(jìn)行檢查,，并對(duì)辦事群眾進(jìn)行回訪，聽取建議,。