2016年，省高級人民法院把推進全省訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為提升司法公信力的重要舉措,，召開了全省訴訟服務(wù)中心現(xiàn)場推進會,，出臺了《關(guān)于進一步推進全省法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的意見》,，選樹了19個示范法院，在拓展服務(wù)功能,、提升服務(wù)質(zhì)效,、降低訴訟成本上下功夫，使全省法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)取得長足進展,，增進了群眾對司法工作的認同和支持,。省高院的訴訟服務(wù)中心被評為“省直機關(guān)文明處室標(biāo)兵”，12368訴訟服務(wù)熱線被評為“省直機關(guān)最佳實事”,。
記者從省高院獲悉,，為讓群眾得到方便的訴訟服務(wù)，省高院實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)功能,，全省法院整合“碎片式”服務(wù),，把群眾在訴訟活動中可能遇到的分散在各審判執(zhí)行部門、各環(huán)節(jié),、各法官辦理的三大類22項程序性事務(wù),，集中到訴訟服務(wù)中心，實現(xiàn)“一站式”服務(wù),。各級法院在大廳顯眼位置公示法院管轄范圍,、民事案件立案流程、訴訟收費計算,、訴訟指南手冊等內(nèi)容,，建立健全了首問負責(zé)制,、一次告知、文明服務(wù)承諾等一系列規(guī)章制度,，通過采取業(yè)務(wù)庭庭長輪流到大廳值崗接待,、強化導(dǎo)訴人員責(zé)任、賦予立案庭長更多處置程序性事務(wù)的“特權(quán)”,、落實責(zé)任追究制度,、推廣朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心實施細則100條等措施，不斷破解落實“一站式”服務(wù)中的難點問題,，較好地解決了約見法官難,、遞交訴訟材料和退取訴訟費難、調(diào)閱卷宗難,、紀(jì)檢投訴難等難題,，使群眾從遞交訴訟材料到進入庭審前所有程序性的要求，都能在訴訟服務(wù)中心得到響應(yīng),，實現(xiàn)辦事有人引,、咨詢有人答、法官有人找,、查詢有人幫,、材料有人收的“一站式”多元化便民訴訟服務(wù)。群眾感慨地說：“走進一個廳,，事務(wù)全辦清,。”
去年，全省法院通過訴調(diào)對接工作共在訴前化解各類矛盾糾紛8.9萬件,占民商事案件的15%,為群眾節(jié)省訴訟費超過3000萬元,。省高院繼續(xù)下大力抓好訴調(diào)對接工作,，召開全省訴調(diào)對接工作推進會，對訴調(diào)對接工作進行再動員,、再部署,，確定18個省級示范法院，先后與省司法廳,、省衛(wèi)生廳,、省人社廳、省交管局,、省總工會,、省保監(jiān)局、省婦聯(lián),、省工商聯(lián),、省臺聯(lián)、省僑聯(lián)等12個省直單位建立訴調(diào)對接工作機制,，全省有86家中,、基層法院與行政機關(guān),、人民調(diào)解組織以及重點行業(yè)調(diào)解組織建立對接機制，聯(lián)合出臺指導(dǎo)性文件,，通過加強組織領(lǐng)導(dǎo),，積極爭取黨委政府支持，與矛盾糾紛高發(fā)的醫(yī)療,、勞動等行業(yè)調(diào)解組織建立有效對接機制,，加強培訓(xùn)提高人民調(diào)解組織的調(diào)解能力等措施，使訴調(diào)對接工作逐步走向規(guī)范化,、制度化,。
去年7月，省高院開通12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺,，群眾有關(guān)案件查詢,、訴訟咨詢、程序查詢,、投訴建議等需求,，都能通過熱線查詢,，足不出戶就都實現(xiàn)相關(guān)訴訟服務(wù),。熱線試運行以來，平均每天受理各類熱線電話90多件,，當(dāng)場解答率為65%,，群眾滿意度占92%以上。