以實(shí)干精神詮釋“城市美容師”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光爬上地平線,，他們開始了一天的忙碌。當(dāng)夕陽(yáng)西下暮色漸濃,，他們依然奮戰(zhàn)在城市的各個(gè)角落，旁邊是他們熟悉的街景,。
默默奉獻(xiàn),，無(wú)怨無(wú)悔，這早已成為朝陽(yáng)市城市管理綜合行政執(zhí)法局全體工作人員的真實(shí)寫照,，他們也正是用這種實(shí)干的精神和工作態(tài)度詮釋了“城市美容師”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
近年來(lái)，朝陽(yáng)市城市管理綜合行政執(zhí)法局通過(guò)不懈努力,，先后被評(píng)為省級(jí)文明單位,、政務(wù)公開先進(jìn)基層單位和親民愛(ài)民單位；連續(xù)被朝陽(yáng)市委,、市政府評(píng)為綜合位次考評(píng)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市和省級(jí)文明城市突出貢獻(xiàn)單位以及黨風(fēng)廉政建設(shè),、綜合治理,、信訪、扶貧等工作先進(jìn)單位,。
動(dòng)靜結(jié)合
走出城市管理新步伐
“‘管理’本身就是動(dòng)中有靜,，靜中有動(dòng)，動(dòng)與靜的有機(jī)結(jié)合,。城市管理作為管理的子科目,，也要?jiǎng)屿o結(jié)合。”朝陽(yáng)市城市管理綜合行政執(zhí)法局黨組書記,、局長(zhǎng)王國(guó)疆對(duì)記者說(shuō),。
城市管理中的“動(dòng)”，就是要實(shí)施走動(dòng)管理,。其核心要義是提倡領(lǐng)導(dǎo)者,、管理者走出辦公室，深入到執(zhí)法一線,，進(jìn)行積極主動(dòng)的,、有針對(duì)性的、有預(yù)見性的管理,。正是因此,，在朝陽(yáng)市的街頭巷尾大家常?？梢钥吹揭蝗荷泶┲品某枪苋藛T。
而“看”“查”“研”“創(chuàng)”“問(wèn)”,，這也漸漸成為了朝陽(yáng)市城市管理綜合行政執(zhí)法局工作人員銘記在心的幾個(gè)字,。看管理中存在的問(wèn)題,，查出現(xiàn)問(wèn)題的原因,，研究長(zhǎng)效管理辦法，創(chuàng)造最佳生活環(huán)境,，問(wèn)群眾是否滿意,。
在朝陽(yáng)市中心市場(chǎng)改造過(guò)程中,他們深入一線，了解每位商戶需求,，盡全力在城市美觀的前提下保證商戶的最大利益,。
“他們每天都會(huì)下來(lái)走走看看，現(xiàn)在都快成為我們的主心骨了,，什么事都幫我們想著,。”中心市場(chǎng)一商家對(duì)記者說(shuō)。
輕則失本,，躁則失君,；輕則失之，靜則得之,。他們深知這一句話的含義,，因此他們?cè)诔鞘泄芾碇刑岢隽?ldquo;靜”。
所謂“靜”就是執(zhí)法人員要充分尊重城市管理的客觀規(guī)律,，嚴(yán)格遵守城市管理的法律法規(guī),，進(jìn)而消除自身的浮躁，排除破壞客觀規(guī)律的一切因素,。
“我們是執(zhí)法者,，要嚴(yán)格牢記城市管理法則，按照法律法規(guī)辦事,，絕不能跨越界線,，突破底線，觸及紅線,。”王國(guó)疆對(duì)記者說(shuō),。
記者了解到，該局執(zhí)法人員一直堅(jiān)守法律法規(guī)的嚴(yán)肅性,，公正性,，不放松，不放縱。對(duì)于請(qǐng)托人說(shuō)的事,，他們總是熱心腸,，還有冷頭腦，時(shí)刻銘記著“清靜為正,，寧?kù)o致遠(yuǎn)”,。
行走在正在升級(jí)改造的中心市場(chǎng)中，標(biāo)注著整潔經(jīng)營(yíng),、有序經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng),、環(huán)保經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)文明公約映入了記者的眼簾,，在這里記者直觀地感受到了這里的秩序井然。
“以前這里可亂了,，常常堵得水泄不通,，現(xiàn)在不僅規(guī)范了，前來(lái)購(gòu)物的人也越來(lái)越多了,。”一位市民對(duì)記者說(shuō),。
中心市場(chǎng)能夠有如此改善，主要是因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)動(dòng)靜結(jié)合的方法加強(qiáng)便民市場(chǎng)規(guī)劃,、建設(shè)和管理,，對(duì)城區(qū)21個(gè)便民市場(chǎng)外延和占道經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行清理,，疏導(dǎo)業(yè)戶退路進(jìn)場(chǎng),，切實(shí)解決民生需求和影響交通及環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題。
剛?cè)嵯酀?jì)
文明執(zhí)法獲百姓點(diǎn)贊
“城市管理的主要手段是執(zhí)法,，城管執(zhí)法直接面對(duì)群眾，矛盾多,、難點(diǎn)多,、焦點(diǎn)多、熱點(diǎn)多,。不剛性執(zhí)法難以解決問(wèn)題,，剛性執(zhí)法又會(huì)激發(fā)、激化矛盾,，甚至引發(fā)沖突,。因此，我們?cè)趫?zhí)法過(guò)程中,，采取了剛?cè)嵯酀?jì)的辦法,，剛性執(zhí)法與人性化執(zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。”談及執(zhí)法問(wèn)題時(shí)，王國(guó)疆如是說(shuō),。
王國(guó)疆告訴記者,，之所以說(shuō)要體現(xiàn)城市執(zhí)法的柔性，是因?yàn)槌鞘泄芾韴?zhí)法工作的本質(zhì)是服務(wù),，是服務(wù)廣大市民的根本利益,。
在服務(wù)群眾、執(zhí)法為民的過(guò)程中,，他們有耐心,，有寬容，有體諒,，并實(shí)施多教育多引導(dǎo),，不搞“不教而誅”，不搞“突然襲擊”,，贏得了百姓高度認(rèn)可,。
“《道德經(jīng)》用水作喻講柔：‘天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝’,，結(jié)論是‘柔弱勝剛強(qiáng)’,。城市管理就是要反復(fù)抓，抓反復(fù),，在反反復(fù)復(fù)中去感化,、去引導(dǎo)、去培養(yǎng),，以柔的韌勁求得城市環(huán)境的整潔美好,。”王國(guó)疆對(duì)記者說(shuō)。
在中心市場(chǎng)升級(jí)改造過(guò)程中,，他們從今年九月下旬歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間逐戶征求意見,，并積極幫助商戶解決各類他們所涉及到的問(wèn)題。
“當(dāng)時(shí)我們最擔(dān)心的就是改造后會(huì)多收取攤位費(fèi),，我們反映給城管人員后,，他們通過(guò)積極的溝通，我們沒(méi)有多交一分錢攤位費(fèi),，還享受到了這么好的賣貨環(huán)境,，現(xiàn)在市場(chǎng)規(guī)范了，生意也好做了,。”一位賣蔬菜的商戶樂(lè)呵呵地對(duì)記者說(shuō),。
在做好城市管理執(zhí)法柔性的同時(shí)，他們堅(jiān)持法律法規(guī)的剛性,。
城市管理執(zhí)法的柔性,，不是喪失嚴(yán)肅性、公正性。要求執(zhí)法人員有耐心,、有寬容,、有體諒，展現(xiàn)執(zhí)法的文明,，也不能忘了嚴(yán)肅公正執(zhí)法,，這也是文明執(zhí)法的重要組成部分。沒(méi)有嚴(yán)肅性,、公正性,，文明執(zhí)法就無(wú)從談起。
為此,，在城市管理的法律法規(guī)面前,，他們從不開“例外”，用一把尺子量長(zhǎng)短,，不搞彈性裁量,，不定雙重標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)個(gè)別不聽勸導(dǎo)的業(yè)主他們敢于擔(dān)當(dāng),，善于擔(dān)當(dāng),，嚴(yán)格執(zhí)法。與此同時(shí),，他們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，剛性執(zhí)法不是粗暴執(zhí)法，對(duì)不理解以及阻撓執(zhí)法的個(gè)別群眾,，堅(jiān)持罵不還口,，打不還手，對(duì)侵犯工作人員人身權(quán)利的行為,，要找法應(yīng)對(duì),，依法處理。
該局工作人員告訴記者,，他們的許多同事曾因群眾的不理解而受到過(guò)侵害,，但他們從不采取以暴制暴的方法，而是用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
一天，該局一名工作人員在外檢查期間,，一人突然拿起木棍襲擊其頭部,，使其當(dāng)場(chǎng)倒地，之后許多人勸他放棄這個(gè)工作,，但他卻在剛康復(fù)不久就回到了工作崗位,，“工作中絕大多數(shù)群眾都是理解的，這樣的現(xiàn)象只是個(gè)例，我既然從事這個(gè)工作了,，我就要負(fù)起這個(gè)責(zé)任”,，這名工作人員對(duì)記者說(shuō)。
在城市管理過(guò)程中,，他們從嚴(yán)從快予以處理違反城市管理規(guī)定的相對(duì)人,，從嚴(yán)，是他們的工作態(tài)度,，也是秉公執(zhí)法的內(nèi)在要求,；從快，是他們的工作效率,，既能排除外界干擾,，又能給更多的說(shuō)情人傳遞信息，說(shuō)情不但沒(méi)用,，反而更嚴(yán)格,。
除此之外，該局還根據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》完善了行政處罰自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化了裁量幅度,，使處罰有章可循。
標(biāo)本兼治
打造文化城管形象
“‘本’是事物的根本,，是主要矛盾或矛盾的主要方面,，‘標(biāo)’是外在的表象，是次要矛盾或矛盾次要方面,。就當(dāng)前城市管理而言,，必須從治標(biāo)入手，加大治標(biāo)的力度,，解決市民普遍關(guān)心和關(guān)注的問(wèn)題,，同時(shí)，也要想辦法研究治本之策,，從根本上解決城市管理中存在的問(wèn)題,。”王國(guó)疆對(duì)記者說(shuō)。
打造文化城管,，首先要塑造城管文化,。如果說(shuō)打造文化城管是全社會(huì)的事，那么,，塑造城管文化則是城市管理者自己的事,。
當(dāng)記者問(wèn)起城管這支隊(duì)伍的文化涵蓋哪些內(nèi)容時(shí)，王國(guó)疆告訴記者,，一是涵蓋習(xí)近平總書記對(duì)公務(wù)人員的每一個(gè)要求,，如忠誠(chéng),、干凈、擔(dān)當(dāng),；為民,、務(wù)實(shí)、清廉,；講誠(chéng)信,、懂規(guī)矩、守紀(jì)律,；“二十字”好干部標(biāo)準(zhǔn)等,。二是涵蓋社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容，并把文明,、和諧,、公正、法治,、敬業(yè),、誠(chéng)信、友善,，體現(xiàn)在工作,、生活中的一言一行、一舉一動(dòng)上,。三是涵蓋執(zhí)法者應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng),，如，嚴(yán)肅,、嚴(yán)格,、嚴(yán)謹(jǐn)、公平,、公正,、公道等等。四是涵蓋朝陽(yáng)這方水土和朝陽(yáng)文化滋養(yǎng)出的朝陽(yáng)人的一些特質(zhì),，如,，實(shí)在、堅(jiān)韌,、吃苦耐勞,、任勞任怨等。
而這就是朝陽(yáng)城市管理者獨(dú)特的魅力,，也就是朝陽(yáng)的城管文化,。
在逐步打造城管文化的同時(shí)，他們還結(jié)合工作實(shí)際,，從各自的職責(zé)出發(fā),，努力打造文化城管。打造文化城管,，目的就是通過(guò)文化元素的注入,，來(lái)提高城市品位，展示朝陽(yáng)特色,。
記者了解到,，該局人才濟(jì)濟(jì)，高材生不少,，很多人對(duì)此都有獨(dú)到的見解,，而機(jī)關(guān)黨委也經(jīng)常組織大家討論，組織講座,。
如今,，在打造城管文化和文化城管中，該局廣告辦做得非常好,，他們對(duì)牌匾的長(zhǎng),、寬、高及外展都嚴(yán)格要求,，既要考慮商家意愿,，又要考慮樓體現(xiàn)狀，還要考慮左右鄰居已有牌匾情況,，逐一規(guī)范,，逐類研究，逐漸形成特色,；對(duì)沒(méi)有完成的樓體提前介入,，與業(yè)主、商家共同研究,，防止牌匾設(shè)計(jì)安裝隨意化,。對(duì)行業(yè)牌匾及牌匾傳統(tǒng)文化，如幌子及幌子文化,，還要深入研究,，使其文化元素更豐富，特色更鮮明,。
正是因?yàn)樵摼纸o當(dāng)?shù)靥幚砗昧?ldquo;動(dòng)與靜”,、“剛與柔”、“標(biāo)與本”這三個(gè)關(guān)系,，使得中心市場(chǎng)升級(jí)改造過(guò)程未出現(xiàn)一起矛盾糾紛,。