“法官您好,，我是某案件原告王某,，有份材料需要交給您，作為案件的補充證據(jù)……”在外出差的大連市中級人民法院法官孫文英的手機鈴聲突然響起,，電話另一頭傳來當事人的聲音,。
大連法院12368訴訟服務熱線增設了舉報投訴和交轉(zhuǎn)辦功能。
接到電話后,，孫文英詳細了解了當事人的訴求,，針對當事人提出的問題一一進行了解答，并告知對方自己回到大連后將第一時間與其聯(lián)系,，辦理材料提交手續(xù),。
為有效解決聯(lián)系法官難、繳退費難,、閱卷難,、查找數(shù)據(jù)難等突出問題，去年以來,，大連中院充分利用“智慧法院”建設成果,，拓展延伸司法服務功能，提升訴訟服務效能，著力解決困擾群眾的難點,、痛點,、堵點問題。
在大連中院訴訟服務中心大廳,，記者嘗試用全域聯(lián)系法官一體機聯(lián)系法官,，通過掃描身份證實名認證后，一鍵即可撥通法官的聯(lián)系電話,。如遇法官開庭或外出等情況時,，當事人也可通過系統(tǒng)語音給法官留言，法官可第一時間收到短信通知,，并通過一體機平臺回復當事人,。
在遼寧移動微法院微信小程序里，當事人可通過掌上法庭功能模塊參與在線庭審,、提交證據(jù)資料,，并在線通過“聯(lián)系各方”向法官或代理人發(fā)送私信消息實現(xiàn)點對點與法官聯(lián)系。當事人還可以通過12368訴訟服務熱線等渠道提出聯(lián)系法官的訴求,。
“我們還在12368訴訟服務熱線增設了舉報投訴和交轉(zhuǎn)辦功能,，在移動微法院開通網(wǎng)上閱卷功能，增加判后答疑模塊,，設立判后答疑專區(qū)和視頻答疑室,，著力改進訴訟服務模式，最大限度方便當事人,?！贝筮B中院訴訟服務中心負責人呂風波說。
據(jù)悉,，去年以來,，大連兩級法院充分運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術，深入開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)開庭,、智能送達云平臺,、全流程網(wǎng)上繳退費系統(tǒng)等功能，實現(xiàn)了移動微法院訴前調(diào)解,、網(wǎng)上立案,、案件信息查詢、訴訟交費,、手機閱卷,、跨域立案、網(wǎng)上開庭,、檔案借閱等12個模塊共計60項功能的全應用,，不斷提高司法便民利民水平,。
為兌現(xiàn)讓人民群眾“只跑一次”承諾，大連兩級法院深入推進“一站式”建設,，出臺《關于在訴訟服務中心開展“一窗通辦”工作的若干規(guī)定》,，對人民法院訴訟服務中心窗口的職責職能、工作規(guī)范作了詳細規(guī)定,，進一步規(guī)范了訴訟服務工作,，提升了服務質(zhì)量和水平；專門提出13項具體訴訟服務建設工作任務,，明確完成時間節(jié)點,，加強網(wǎng)上立案和跨域立案、一站式退費,，建立特殊群體“綠色通道”,，建立訴訟服務輔導機制，建立訴訟服務滿意度評價制度,，認真開展訴訟服務“馬上就辦”等工作,；建立特殊群體“綠色窗口”，對老年人,、殘疾人等特殊群體,，實行優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理,。
同時,，大連兩級法院全面推進移動微法院、訴訟服務網(wǎng),、律師服務平臺、矛盾糾紛多元化解平臺等多種途徑的網(wǎng)上立案,，改革完善網(wǎng)上立案工作流程,，聯(lián)合大連市律師協(xié)會征求全市4000多名律師和法律服務工作者的意見，通過優(yōu)化升級系統(tǒng),、制定工作意見,、召開現(xiàn)場會等方式，加強督促調(diào)度,，簡化立案流程,，全市法院網(wǎng)上立案率達80.03%，再創(chuàng)歷史新高,，進一步方便當事人訴訟,。強化訴訟費在線退費，實行“不退費不結(jié)案”管理,，全市法院網(wǎng)上退費7204筆,，金額8190余萬元,，實現(xiàn)訴訟費應退盡退，有效減輕當事人訴累,。