本報訊 “我的案件進展到哪一步了,？”“我怎么找到負責我這個案子的法官,？”“我想知道案子什么時候開庭？”在訴訟過程中,，當事人經常會遇到各種各樣的問題,，耗費大量時間和精力往返法院問詢情況。其實足不出戶,，撥打訴訟服務熱線12368就能對立案,、調解、結案,、執(zhí)行等事項進行查詢,，訴服熱線“一號對外”解答人民群眾有關案件的程序性問題。
“客戶拖欠了很久的欠款一直沒有還,，想起訴但是不知道該怎么辦，試著打了一下12368,，經過工作人員的幫助和耐心指導,，很順利地在網上立了案，非常方便,?！碑斒氯死钅痴f道,。
據悉，訴服熱線坐席人員接到來電時,，通過記錄來電者的電話號碼,、證件號碼、反映的問題類型,、來電需求,、涉及的相關案件號、辦理情況等,，對訴訟咨詢,、案件查詢、聯(lián)系法官等不同業(yè)務分類進行登記,?？梢灾苯哟饛偷膯栴}，坐席人員會直接回復來電人,，對于不能當場答復的,，或需要轉交相關部門處理的，坐席人員會將當事人的聯(lián)系方式和需求等信息形成工單進行派發(fā),，由相關辦理人及時為當事人做出答復,。
該平臺采取人工接聽和自助語音兩種方式，24小時提供訴訟服務,。當事人在工作時間撥打12368,，系統(tǒng)自動將電話轉接給熱線工作人員，如果當事人在非工作時間撥打12368,，自助系統(tǒng)將語音提示當事人進行操作,，同樣可以查詢案件相關信息，辦理訴訟事務,。
截至12月中旬,，12368訴訟服務熱線已累計接聽群眾來電577970次，讓當事人打得通電話,、找得到法官,、說得清情況、等得到回復,，使問詢有人查,、咨詢有人答、訴求有人記,、信訪有人接,、困難有人幫……訴服熱線顯著暢通當事人與法院的溝通渠道，進一步滿足人民群眾多元司法需求。