“我這里是湖北省人民檢察院,，想問(wèn)一下你們的地址,，因工作需要,，我們要去遼寧查一下被執(zhí)行人的服刑地點(diǎn)，以及調(diào)取本案相關(guān)刑釋人員的釋放證明,?！薄澳男枨笪覀兛梢跃€上辦理，不需要您大老遠(yuǎn)跑一趟,。請(qǐng)您將2人或2人以上工作人員介紹信,、工作證、身份證明等材料復(fù)印件以及需要查詢的信息通過(guò)傳真或電子郵件發(fā)送給我們,，我們核實(shí)后會(huì)盡快將您需要查詢的信息以信箋的形式告知您,。”
“簡(jiǎn)直太方便了,，非常感謝,！”“不客氣，我們的宗旨就是要讓信息多跑路,，讓來(lái)電人少跑腿,，感謝您的來(lái)電?！?
這只是遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開(kāi)服務(wù)中心12348“2號(hào)鍵”熱線所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍之一,。
遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開(kāi)服務(wù)中心12348“2號(hào)鍵”熱線平臺(tái)懸掛著一面面錦旗，每面錦旗的背后都有一個(gè)故事,，其中一面寫著“講政治 顧大局 敢擔(dān)當(dāng) 勇作為”，落款為沈陽(yáng)市公安局蘇家屯分局,。原來(lái),，12348“2號(hào)鍵”熱線接到了蘇家屯公安分局來(lái)電，刑警大隊(duì)因辦案需要,，急需查詢31人的羈押地點(diǎn),。經(jīng)核實(shí)對(duì)方身份信息后,，服務(wù)中心民警一刻不停地通過(guò)綜合管理平臺(tái)逐一細(xì)致查詢比對(duì)，來(lái)電當(dāng)日就將全部查詢結(jié)果反饋,，蘇家屯公安分局在此信息線索助力下,，快速偵破了一起重大刑事案件。
省監(jiān)獄管理局深入學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會(huì)精神,，結(jié)合監(jiān)獄工作實(shí)際,，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開(kāi)服務(wù)中心成立以來(lái),，解決了以往職能交叉,、多方受理，協(xié)調(diào)難,、周期長(zhǎng),、機(jī)制不暢，過(guò)程缺乏監(jiān)督,、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏低問(wèn)題,，填補(bǔ)了監(jiān)獄對(duì)外公共服務(wù)的“空白”。自熱線開(kāi)通近8個(gè)月以來(lái),，共接聽(tīng)各類電話26140個(gè),，其中服務(wù)群眾類業(yè)務(wù)占57.3%，對(duì)公業(yè)務(wù)類占42.7%,，服務(wù)范圍已覆蓋24省240家對(duì)公單位和全體服刑人員家屬,，監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦結(jié)率、好評(píng)率均為100%,。
據(jù)省監(jiān)獄管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，全省監(jiān)獄的服務(wù)中心實(shí)行“5+2”工作制，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約,、網(wǎng)上辦理,、網(wǎng)上監(jiān)督，一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、一個(gè)跟進(jìn)尺度,，在便民、利民服務(wù)上用實(shí)招,、見(jiàn)實(shí)效,，真正地讓社會(huì)各界體會(huì)到了遼寧監(jiān)獄服務(wù)的“熱情”和執(zhí)法的“溫度”。