“真是多虧了說事員了，要不然這個事兒還不知道怎么解決呢,！”前不久,，阜新市海州區(qū)和平街道益民社區(qū)的一位居民握著說事員的手感嘆道,。
評理說事化解糾紛
一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水,，經檢查發(fā)現(xiàn),，原來是二樓的管道出現(xiàn)了問題,，雖然二樓的住戶一直在維修自家管道，但是漏水的問題始終沒有得到改善,，住在一樓的住戶深受其擾,，只好關掉水閥以停水來解決問題，但是這么做影響到了樓上其他住戶的用水問題,，鄰里之間僵持不下,。
阜新市海州區(qū)司法局和平司法所了解此事后，派出資深說事員,，將樓上樓下的兩位住戶請到了“居民評理說事點”,。在說事員的耐心調解下，兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法,。當天,，管道就修好了，矛盾終于化解了,。
“居民評理說事點”切實為百姓搭建了說事,、議事、調事平臺,，暢通百姓的訴求渠道,，真正實現(xiàn)小事不出村，矛盾不激化,。目前,，全市“村（居）民評理說事點”共收集信息線索5050余條，解答法律咨詢3970余次,，開展法治宣傳教育3590余次,，化解矛盾糾紛4893件，調解數比去年同期增長了95%,，取得了明顯成效,。
全面推進“說事點”建設
為全面推進“村（居）民評理說事點”建設規(guī)范、有序,、良性發(fā)展,，阜新市司法局強化統(tǒng)籌推動，與“我為群眾辦實事”實踐活動同部署,、同總結，召開推進會議,，將“村（居）民評理說事點”建設由農村向城市推進延伸,。通過開展自查、抽查,、暗查等形式,，壓實督導考核責任,，目前，全市187個“村（居）民評理說事點”建成率達100%,。
本著方便,、快捷、高效的為民服務理念,，阜新市司法局根據每個社區(qū)的特點進行選址,，協(xié)助解決社區(qū)“居民評理說事點”辦公用房19處，確保辦公場所獨立,，便于群眾敞開心扉說事,，便于說事員對癥下藥解事。統(tǒng)一制作下發(fā)記錄本和工作臺賬,，嚴格落實每周走訪,、首問負責、跟蹤辦理,、“一事一評”等工作機制,，依托規(guī)范化工作機制，使一大批群眾反映的問題得到有效解決,。
不僅如此,，阜新市司法局還堅持“一把手”親自抓、定方向劃重點,，多輪深入“說事點”現(xiàn)場督導,，了解掌握運行實際情況，幫助解決實際問題,，并推動落實“以案定補”制度,，落實專項資金保障，保障“說事點”常態(tài)化運行,，加大“村（居）民評理說事點”說事員配備力度,，共配備專兼職調解員187名，另配備信息員1100余名,。阜新蒙古族自治縣為每個說事員每月?lián)芨堆a助津貼200元,，充分調動了評理說事員的工作積極性。
調小事解難事辦實事
在具體工作中,，當說事員遇到疑難復雜的法律問題時,，會定期上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務工作站，依托法律顧問資源解決疑難雜癥,。同時,，他們引入基層司法所、調委會、個人調解工作室等資源,，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、行業(yè)性、專業(yè)性調委會銜接,，對“村（居）民評理說事點”每周排查上報的問題信息進行多方聯(lián)動處理,，合力幫助群眾調小事、解難事,、辦實事,。
為提升隊伍素質水平，各縣（區(qū)）司法局嚴把準入關口,，選任政治素質高,、責任意識強、具有一定群眾威望的法律明白人負責“村（居）民評理說事點”工作,。全市大力推廣“彪哥”調解工作十步法,，堅持提煉推介典型，全力打造新時代具有阜新特色的司法行政品牌,。
此外,，為了方便群眾快捷反映訴求，提升群眾滿意率,，市司法局還大力推動“慧評理”微信小程序的推廣和應用,，通過智能數據研判重點訴求輿情和匯總相關情況。現(xiàn)已解決群眾各類訴求239件,，問題處理率達95%以上,，群眾滿意率達100%。