為扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,,進(jìn)一步推進(jìn)“一隊一品”“一所一特”“一人一樣”品牌創(chuàng)建工作,,切實打造更具特色、更加鮮明的盤錦公安營商品牌新亮點(diǎn),,盤錦市公安局雙臺子分局行政審批辦公室以群眾和企業(yè)滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,,在雙臺子公安分局政務(wù)服務(wù)驛站內(nèi)新增“有事找我說”窗口,,讓前來辦事的群眾和企業(yè)代表“有事能說”“有苦能訴”“有理能評”。
雙臺子公安分局微調(diào)分局驛站內(nèi)部布局,,在距離正門最近的窗口前,,新增加一處窗口,設(shè)立寫有“有事找我說”字樣的擺牌,,并安排專人值守,。同時,,制作“雙臺子公安分局政務(wù)服務(wù)驛站‘有事找我說’登記臺賬”,收集前來辦事的群眾和企業(yè)代表對盤錦公安工作的想法及訴求,。
從前,,公安機(jī)關(guān)窗口單位在受理群眾和企業(yè)代表線上或線下提交申請材料后,因歷史原因,、政策調(diào)整,、社會變化等,未能實現(xiàn)成功受理,、成功審批或群眾多次來大廳未能解決的問題,,“有事找我說”窗口單位將按照規(guī)定及時限予以解決或答復(fù)。
“有事找我說”窗口在受理群眾和企業(yè)代表在辦理業(yè)務(wù)時遇到的相關(guān)疑難問題同時,,也將理順群眾情緒,、化解矛盾糾紛,。同時,,“有事找我說”窗口與分局督查大隊建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,對群眾合理合法訴求及時回應(yīng),,千方百計解決,;對不合理訴求深入細(xì)致做好思想工作,打開心結(jié),、法結(jié),,贏得群眾真心理解,努力把不穩(wěn)定因素發(fā)現(xiàn)在起初,、化解在萌芽,、解決在窗口。讓群眾“觸警生情”,,實現(xiàn)警民互動,、警民同心。
通過建立“有事找我說”登記簿冊,,或采取面對面“聆聽”等形式,,收集前來辦事的群眾和企業(yè)代表對盤錦公安工作,特別是對公安行政審批業(yè)務(wù)方面一些好的意見或建議,,并由窗口人員整理匯總,。對有建設(shè)性的意見或建議,逐級上報或向有關(guān)部門反饋,。廣泛聽取群眾意見建議,,切實傾聽百姓心聲,以此拉近警民關(guān)系,。
隨著公安“放管服”改革的力度不斷加大,,特別是“一門通辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”等模式愈加成熟,窗口工作人員工作態(tài)度和服務(wù)意識都有著大幅度提升。但因種種原由,,還有少數(shù)事項,,處理起來比較棘手,設(shè)立“有事找我說”窗口的目的,,就是讓前來辦事的群眾和企業(yè)代表在遇到問題時能夠第一時間找到反映的地方,。“有事找我說”窗口受理的也都是在辦理業(yè)務(wù)時遇到的“疑難雜癥”,,解決的都是“燙手山芋”,。自設(shè)立“有事找我說”窗口以來,累計接待辦事群眾49人次,,幫助群眾和企業(yè)解決問題13件次,,征求意見建議3條。
下一步,,雙臺子公安分局行政審批辦公室將一如既往地站在群眾立場,,想群眾之所想、急群眾之所急,,直面問題,、自我施壓,不斷融洽警民關(guān)系,,提升警務(wù)工作質(zhì)量,,實現(xiàn)人民群眾和社會各界滿意、公安機(jī)關(guān)和公安事業(yè)受益,,切實當(dāng)好企業(yè)和群眾的“守護(hù)者”和“貼心人”,。