“調(diào)解矛盾糾紛要會法律,、會溝通,、會技巧,、會說話,、會觀察,、會周旋,、會總結(jié),?！边@是大連市西崗區(qū)金鑰匙社會矛盾調(diào)解中心調(diào)解員周玉芬提煉的“七會”工作法,。今年63歲的周玉芬,，從事基層司法行政工作32年。她堅信“沒有拉不開的架,，沒有調(diào)不好的怨,，沒有解不開的結(jié)”。2020年,，周玉芬被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號,。
周玉芬（左）在接待群眾
努力幫助異鄉(xiāng)人
張某和妻子齊某是來自黑龍江的外來務(wù)工人員，在金普新區(qū)一家企業(yè)做工,，企業(yè)未給齊某辦理社會保險手續(xù),。2019年4月，齊某突發(fā)疾病,，無力支付巨額的醫(yī)療費用,。一天，張某路過西崗區(qū)公共法律服務(wù)中心,，抱著試試看的態(tài)度前去咨詢,。
西崗區(qū)公共法律服務(wù)中心啟動“前店后廠”的工作模式，針對張某反映的問題,，調(diào)解員,、值班律師分工協(xié)作、密切配合,，律師提供解決問題的法律依據(jù)和方案,，調(diào)解員周玉芬聯(lián)系勞動監(jiān)察部門。在周玉芬的多方努力下,，企業(yè)同意一次性支付齊某人民幣25萬元,，用于社會保險費、經(jīng)濟補償金等費用,。
可是,，由于企業(yè)拖著不給錢，張某一度絕望,。周玉芬拼著勁要促成這件事,。全市一體化的公共法律服務(wù)體系這時發(fā)揮了作用，市區(qū)3個司法局全力介入調(diào)解,，司法所工作人員到工廠多次溝通讓事情有了轉(zhuǎn)機,。最后，張某終于拿到了錢,。
不辭辛苦查舊案
1987年9月的一個晚上,，20歲的劉某乘坐公交車下班回家。一列疾馳的火車沖著堵停在鐵軌上的公交車而來，猛地撞上公交車……這場意外事故造成3人死亡,。劉某僥幸逃生,，但脖子以下從此再也不會動了。
轉(zhuǎn)眼到了2019年,，32年臥床被人照顧,，劉某從血氣方剛到雙鬢斑白。父母已經(jīng)過世,，一直照顧劉某的是他的兄嫂,。車禍發(fā)生以后，按照當(dāng)時的規(guī)定,，劉某得到了4萬余元的賠償,。時過境遷，這些錢早已經(jīng)用完,，一家人的日子就這樣勉強支撐著,。
社區(qū)和街道了解到劉某的情況后聯(lián)系了西崗區(qū)公共法律服務(wù)中心，調(diào)解員周玉芬看到案卷以后暗下決心一定要幫幫這個家庭,?？墒牵榍宄?2年前的案件談何容易,。周玉芬只能查閱當(dāng)年的報紙,，尋找所有關(guān)于事故的線索，抽絲剝繭逐漸探尋塵封多年的往事,。
32年后拿到賠償
當(dāng)年相關(guān)責(zé)任單位有好幾家,，周玉芬和她的團隊逐一落實幾家單位的情況，終于發(fā)現(xiàn)只有大連某公司一家單位還在延續(xù)運營,。周玉芬立馬“殺”了過去,。但是，該責(zé)任單位的人員已經(jīng)在32年里調(diào)整變動,，當(dāng)時的資料也不齊全,，讓他們?yōu)閯⒛程峁┭a償，依據(jù)并不充分,。
周玉芬多次與多部門溝通,，大連市司法局和信訪局也出面溝通，事故責(zé)任單位專門安排了當(dāng)年參與過案件辦理的工作人員出席協(xié)調(diào)會,，希望事件可以妥善解決,。在協(xié)調(diào)會上，律師表示案件發(fā)生已經(jīng)32年,，按照法律規(guī)定,，事故發(fā)生超過20年,，受害人可以主張補償未來5到10年的生活費。最終調(diào)解結(jié)案,，劉某得到賠償金38萬元,。