消費(fèi)者怒訴：興隆大天地先欺詐后欺騙
【線(xiàn)上投訴】
同一種零食,，相同的重量,，價(jià)錢(qián)卻相差甚遠(yuǎn),，這是怎么回事,？
近日,，沈陽(yáng)市民張女士在位于鐵西區(qū)沈遼西路的興隆大天地超市(以下簡(jiǎn)稱(chēng)興隆超市)購(gòu)買(mǎi)“蟹黃味蠶豆”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)蠶豆)的散裝稱(chēng)重零食時(shí),，遇到標(biāo)簽上的重量相同,，價(jià)錢(qián)差一倍的狀況,，在其要求索賠時(shí)，工作人員不但拒絕按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)賠償,，甚至聲稱(chēng)《消法》里沒(méi)有“增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元”條款。
【線(xiàn)下面對(duì)面】
超市購(gòu)物遭遇欺詐
接到投訴后,，記者通過(guò)電話(huà)與張女士取得了聯(lián)系,，并將購(gòu)物清單、涉事食品等照片發(fā)給了記者,。
記者：你是什么時(shí)候去買(mǎi)的,？
張女士：10月4日，在沈遼西路的興隆超市,，買(mǎi)的是零食,，“蟹黃味蠶豆”(散裝稱(chēng)重)。一共買(mǎi)了3大包,，付完款才發(fā)現(xiàn)其中一包的價(jià)錢(qián)不對(duì),。
記者：價(jià)錢(qián)怎么不對(duì)？
張女士：當(dāng)時(shí)一起買(mǎi)了3包,，每大包里面都是10小袋,，結(jié)完賬之后我看那個(gè)小票，2包的價(jià)格都是7塊多,，剩下那包價(jià)格是15塊多,。我去稱(chēng)重區(qū)重新稱(chēng)重，發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量是190g,，而標(biāo)簽上的重量是390g,，重量相差了1倍，價(jià)錢(qián)也貴了1倍,。
記者：當(dāng)時(shí)找興隆超市說(shuō)這個(gè)事了嗎,？
張女士：發(fā)現(xiàn)的時(shí)候我還在興隆大天地里面，就直接找到了超市的工作人員,。當(dāng)時(shí)一個(gè)值班經(jīng)理說(shuō),，這個(gè)事解決不了，讓我回家等信兒,。第二天有個(gè)工作人員給我打電話(huà)說(shuō)可以退貨,，再以他個(gè)人名義處罰負(fù)責(zé)打簽的工作人員幾十塊錢(qián),。我不同意，我要求按照《消法》賠償,，即如果出現(xiàn)消費(fèi)欺詐的情況,，退一賠三，對(duì)于不足五百元的商品按照最低500元賠償,。10月中旬吧,，我又給市民熱線(xiàn)打電話(huà)投訴此事，市民熱線(xiàn)就把我這個(gè)事兒轉(zhuǎn)給了工商部門(mén)調(diào)解,。但是興隆超市的態(tài)度依然不好,，不積極解決還騙人，國(guó)家法律都讓他們“私改”了,。
記者：怎么“私改”了,？
張女士：因?yàn)槲夜ぷ鞅容^忙，沒(méi)有時(shí)間去工商部門(mén),，所以我們一直都是電話(huà)聯(lián)系的,。工商部門(mén)給我打電話(huà)問(wèn)我解決完沒(méi)，說(shuō)興隆那邊告訴他們已經(jīng)私下調(diào)解好了,，但是興隆根本沒(méi)聯(lián)系過(guò)我,。后來(lái)興隆超市給我打來(lái)電話(huà)，說(shuō)以前的《消法》確實(shí)有不足500元的商品按照500元賠償?shù)恼f(shuō)法,，但是最新的《消法》已經(jīng)沒(méi)有500元這個(gè)界限,，只能按照《食品安全法》進(jìn)行10倍賠償。他們可以按照10倍賠償給我,，湊個(gè)整,，給我200元，說(shuō)這就是最終的解決方案,，我不同意,，現(xiàn)在這件事也沒(méi)解決。
記者：你希望怎么解決,？
張女士：我就是希望按照《消法》賠償,，并且給我道歉，興隆超市也應(yīng)該接受相應(yīng)的懲罰,。
【調(diào)查】
媒體正面介入前仍“拖”時(shí)間
在采訪(fǎng)中,，張女士告訴記者，興隆超市處理此問(wèn)題的態(tài)度十分消極,，“還有人讓我愛(ài)上哪兒告上哪兒告去,，這都是次要的，怎么能說(shuō)謊騙人呢,？現(xiàn)在的《消法》明明沒(méi)改,！”張女士認(rèn)為，工作失誤誰(shuí)都可以理解,，但興隆超市一推再推,，一騙再騙的態(tài)度讓人很生氣。
11月11日,，記者以張女士的朋友的身份致電興隆超市,，其工作人員稱(chēng)會(huì)將此事轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。但在約定的時(shí)間內(nèi),，記者并沒(méi)有接到回電,，再次致電后，該超市的工作人員稱(chēng)當(dāng)天是“雙十一購(gòu)物節(jié)”,，工作非常忙碌,，可能下班后才能給張女士回電，并稱(chēng)該區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備與張女士共同去工商部門(mén)聽(tīng)取調(diào)解意見(jiàn),。“她(指張女士)說(shuō)《消法》是這樣規(guī)定的,，相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)不是這樣規(guī)定的，具體的我不懂,，我們還是聽(tīng)工商部門(mén)的,。”接線(xiàn)的工作人員說(shuō)。
11月14日,，記者亮明身份再次致電興隆超市了解此事,。一位姓張的工作人員告訴記者，此事的解決已經(jīng)接近尾聲了,，“具體怎么解決的是有相關(guān)人員負(fù)責(zé)的,，我不清楚，張女士可能明天或者周四來(lái)超市,。”該工作人員說(shuō),，張女士對(duì)解決方案很滿(mǎn)意。
但是對(duì)于工作人員為何“欺騙”張女士說(shuō)《消法》已經(jīng)更改,，該工作人員并沒(méi)有直接回答,，只稱(chēng)自己也不知道。
得知此消息后,，記者聯(lián)系了張女士,，張女士告訴記者，因?yàn)楸緢?bào)的介入,，興隆方面很快就聯(lián)系她了,，“興隆的工作人員說(shuō)賠償我500元，讓我直接去超市,，不用去工商部門(mén)了,。”張女士對(duì)本報(bào)的幫助致謝,。
【律師說(shuō)法】
應(yīng)按照消費(fèi)者提出的合理要求賠償
對(duì)此，遼寧盛恒律師事務(wù)所律師孫智強(qiáng)認(rèn)為,，如果商場(chǎng)故意將價(jià)簽弄錯(cuò),，以少充多，則屬于消費(fèi)欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。
“按照張女士的說(shuō)法,，此問(wèn)題的出現(xiàn)可能是工作失誤,，可以理解。但接下來(lái)興隆超市工作人員卻稱(chēng)《消法》條款改變,，這也是違反法律法規(guī)的,。”孫智強(qiáng)律師說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第八款規(guī)定,，商家對(duì)消費(fèi)者提出的退貨,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的,；除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正。“可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,，沒(méi)收違法所得,，處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的,，處以五十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。”孫智強(qiáng)律師告訴記者。
此外，孫智強(qiáng)律師表示,，這件事可以根據(jù)兩部法律去要求賠償,，一部是《中華人民共和國(guó)食品安全法》，一部是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，“從法律的角度說(shuō),，這個(gè)是兩法競(jìng)合，就是依據(jù)哪個(gè)法律都可以索要賠償,，但只能選擇其中一個(gè),，賠償不能疊加,。”孫智強(qiáng)律師稱(chēng),，至于該根據(jù)哪部法律賠償，應(yīng)由消費(fèi)者做主,，“很明顯,，這件事按照《食品安全法》賠數(shù)額較少，應(yīng)該是消費(fèi)者根據(jù)哪個(gè)提,，就根據(jù)哪個(gè)賠,，合法也合理，不是商家想根據(jù)哪個(gè)法律賠都行,。”