在臺(tái)安縣臺(tái)南街道,，只要提到臺(tái)南街道人民調(diào)解委員會(huì)主任王娜的名字,，居民就會(huì)忍不住豎起大拇指直夸她能干。這個(gè)柔弱的女子,，靠什么贏得群眾的認(rèn)可和信任呢,？
2013年,，王娜擔(dān)任臺(tái)安縣司法局臺(tái)南司法所所長，從此與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣,。8年來,，她化解矛盾、定分止?fàn)?、維護(hù)穩(wěn)定,，用自己的實(shí)際行動(dòng)向大家展示著巾幗不讓須眉、崗位建功的風(fēng)采,，共成功調(diào)處各類矛盾糾紛3000余件,，調(diào)處率達(dá)到98%以上。去年,，王娜榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號(hào),。
王娜（右一）在做調(diào)解工作
獨(dú)當(dāng)一面展英姿
街坊鄰居住著，雞毛蒜皮的事常有,，互相謙讓一下,，便都平安祥和。但實(shí)際生活中,，左右鄰居因?yàn)椴窕鸲膺^界而鬧得不可開交的事,，在農(nóng)村還是時(shí)有發(fā)生。
2019年4月的一天,，一個(gè)電話打進(jìn)王娜的辦公室：陸家村兩戶村民因?yàn)椴窕鸲舛逊e位置引發(fā)爭(zhēng)議,，一戶村民情緒激動(dòng)，手拿打火機(jī)揚(yáng)言要一把火燒了柴火垛……村黨支部書記情急之下聯(lián)系司法所尋求幫助,。
王娜趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，村民宋某手里拿著打火機(jī)，站在柴火垛旁大聲喊叫,，旁人根本無法靠近,。正是風(fēng)干物燥的時(shí)節(jié)，這要是一把火點(diǎn)起來,，滿村的柴火垛還有連片大棚都不能幸免,，后果不堪設(shè)想。王娜攔在雙方當(dāng)事人中間,，首先把利害講明：“本來是一件小事，縱火那就是刑事案件,，掂量掂量哪多哪少,？”然后她告訴宋某，她今天來就是要幫兩家徹底解決這個(gè)問題,，兩家住這么近,，還能天天都跟仇人似的,？最后，兩家共同出人將柴火垛的位置向東遷移一米,，既保障前院出入自由,，又保障后院合理安置柴火，劍拔弩張的險(xiǎn)情就這樣被化解了,。王娜滅掉的是一起沒有著起來的明火,，更通過問題的解決，滅掉了矛盾糾紛隱患的“暗火”,。
依靠群眾促和諧
“臺(tái)南街道位于我們縣城中心,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口眾多,，同時(shí)社情復(fù)雜,，矛盾多樣，依靠群眾就地化解矛盾是調(diào)解工作的法寶,?！蓖跄雀嬖V記者，目前臺(tái)南街道各村全部建立了“村民評(píng)理說事點(diǎn)”,，實(shí)現(xiàn)開門說事,、評(píng)理調(diào)事、便民答事的有效結(jié)合,。建立治保組織,、聯(lián)防組織、臺(tái)南街道綜治維穩(wěn)中心,，實(shí)行“矛盾聯(lián)調(diào),、治安聯(lián)防、問題聯(lián)治,、平安聯(lián)創(chuàng)”的運(yùn)行機(jī)制,。
“調(diào)委會(huì)作為調(diào)解鄰里糾紛的第三方,，既要保護(hù)雙方的合法權(quán)益及人身財(cái)產(chǎn)安全,，又要在調(diào)解中力求做到一碗水端平，而不是偏袒哪一方,真正成為具有公信力的第三方,?！辈稍L中，王娜多次提到,，鄰里糾紛情況各異,，一定要從鄰里雙方實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的情況靈活制定調(diào)解方案，采取靈活多變的調(diào)解方法,，曉之以理法,，動(dòng)之以真情，努力縮小雙方訴求間的差距,，達(dá)到雙方都滿意的調(diào)解結(jié)果,。
扎根基層永不悔
基層沒有優(yōu)越的工作環(huán)境和工作條件，但8年的調(diào)解經(jīng)歷是王娜人生最寶貴的財(cái)富,。在不斷地與群眾打交道中,，她真實(shí)感受到了“贈(zèng)人玫瑰手有余香”的意義，每當(dāng)看到糾紛當(dāng)事人握手言和,，她心底的充實(shí)感,、喜悅感油然而生。
2019年9月,，“利奇馬”臺(tái)風(fēng)過后,，耿家村村民楊某甲家閑置已久的老房子因年久失修，在連日的陰雨臺(tái)風(fēng)影響下,，房屋東大墻傾倒坍塌,，坍塌物倒在其鄰居楊某乙家房屋的大墻西側(cè)，致使楊某乙家房屋受損,。二人因?yàn)橘r償金額問題,，始終無法達(dá)成一致，經(jīng)村委會(huì)人員多次勸解與協(xié)調(diào),，雙方仍各執(zhí)己見,，互不讓步，致使兩家矛盾日漸加深,。針對(duì)當(dāng)事雙方矛盾焦點(diǎn),，王娜會(huì)同該村村委會(huì)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)，了解房屋實(shí)際受損情況,，在王娜十幾次的往返奔波后,，最終雙方當(dāng)事人同意了臺(tái)南街道調(diào)委會(huì)的調(diào)解建議，握手言和,。
“有糾紛,，找王娜”，已成為臺(tái)南街道群眾的一句口頭禪,。矛盾糾紛在哪里,，她就在哪里，哪里矛盾最尖銳,，她就出現(xiàn)在哪里,。不少朋友勸她,，做調(diào)解工作又煩又累又苦,，何苦那么較真,。她總說：“看到所有人心情沉重地來，一身輕松地走,，幫助別人消除困惑,，我非常有成就感，我喜歡干這份工作,?！?