2020年以來(lái),，丹東市公安局行政審批戰(zhàn)線深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念,，立足綜合窗口、力求群眾滿意,，推進(jìn)全市公安政務(wù)服務(wù)窗口提檔升級(jí),、提質(zhì)增效，全力打造數(shù)字化,、貼心化,、綜合化、高效化“四化”公安窗口服務(wù)品牌,，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度,。
目前，全市公安窗口“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%,，滿意率99.87%,，在全省公安機(jī)關(guān)行政審批戰(zhàn)線重點(diǎn)工作考核中連續(xù)兩年排名第一序列。
推進(jìn)“科學(xué)管理”模式,，打造“綜合化窗口”
丹東市公安局以增強(qiáng)群眾獲得感為根本,，全力推進(jìn)行政審批制度改革，全面梳理規(guī)范辦事事項(xiàng)和辦事指南,，努力實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料最少,、辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、辦理時(shí)限最短,。除部分車駕管業(yè)務(wù)受場(chǎng)地限制不宜進(jìn)駐基層公安政務(wù)服務(wù)窗口外,，各類公安業(yè)務(wù)100%全進(jìn)駐，除需現(xiàn)場(chǎng)踏勘事項(xiàng)外,，統(tǒng)一授權(quán)窗口審批,，提升事項(xiàng)即辦率，特別是將21項(xiàng)高頻交管業(yè)務(wù)進(jìn)駐全市28個(gè)基層派出所服務(wù)窗口,。今年以來(lái),，全市派出所綜合服務(wù)窗口共辦理交管業(yè)務(wù)6100余筆，其中,，期滿換證,、違法處理、變更機(jī)動(dòng)車所有人聯(lián)系方式,、免檢車核發(fā)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志等高頻業(yè)務(wù)的開(kāi)通極大的方便了辦事群眾,，在家門(mén)口就可以辦理交管業(yè)務(wù)。
創(chuàng)新“警務(wù)公開(kāi)”平臺(tái),，打造“數(shù)字化窗口”
為了方便群眾,，自主研發(fā)了丹東“公安警務(wù)公開(kāi)便民查詢系統(tǒng)”,，在全市近90個(gè)公安政務(wù)服務(wù)窗口，設(shè)置了可觸摸網(wǎng)絡(luò)查詢一體機(jī)終端,，建立警務(wù)人員公示,、窗口服務(wù)規(guī)范、群眾辦事指南,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、辦理事項(xiàng)查詢、執(zhí)法信息公開(kāi),、服務(wù)窗口電話,、安全防范、投訴舉報(bào)建議,、在線評(píng)價(jià),、公安警點(diǎn)導(dǎo)航，11個(gè)功能模塊,，群眾或企業(yè)想要了解和查詢哪方面的內(nèi)容,，就直接點(diǎn)擊，將窗口查詢,、窗口咨詢?nèi)繑?shù)字化,。
為了保證系統(tǒng)的信息更新及時(shí)準(zhǔn)確，市公安局建立了警種對(duì)接更新機(jī)制,，在系統(tǒng)后臺(tái)按照單位建制設(shè)立了管理員,，同時(shí)要求，人員變更,、信息變更,、措施調(diào)整必須在24小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行后臺(tái)更新。為了有效整合公安服務(wù)資源,，已將交管12123,、出入境業(yè)務(wù)通辦、網(wǎng)上戶籍窗口,、案件辦理公開(kāi)查詢,、行政處罰查詢、安全隱患大家糾,、掃黑除惡在線舉報(bào)等日常使用率較高的網(wǎng)上辦事程序鏈入系統(tǒng),，方便群眾一站式掃描或點(diǎn)擊登陸。
開(kāi)展“細(xì)節(jié)實(shí)用”服務(wù),，打造“貼心化窗口”
據(jù)丹東市公安局行政審批科負(fù)責(zé)人介紹,，他們推行“細(xì)節(jié)+貼心”工作服務(wù)法，從便民入手，在窗口增設(shè)休息椅,、飲水機(jī),，便民藥箱,、放置筆,、信箋紙、雨傘,、老花鏡等,，并設(shè)立引導(dǎo)員服務(wù)崗，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供咨詢引導(dǎo),、代填表格等服務(wù),。同時(shí)，還在農(nóng)村偏遠(yuǎn)區(qū)域探索推出車駕管業(yè)務(wù)的“流動(dòng)服務(wù)車”上門(mén)辦等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措,。
按照“最多跑一次”“急事急辦,、特事特辦”的原則，市公安局行政審批處的窗口工作人員定期或不定期對(duì)孤寡老人,、殘疾人等特殊群體實(shí)行上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn),；對(duì)因特殊情況急需申辦審批、辦證等業(yè)務(wù)的群眾,，開(kāi)通“綠色通道”,。
強(qiáng)化“崗位練兵”意識(shí)，打造“高效化窗口”
丹東市公安局行政審批戰(zhàn)線要求全體民警日常練兵活動(dòng)采取線上線下同步進(jìn)行,。推出“線上每日練兵”,，通過(guò)微信群按時(shí)推送當(dāng)日練兵內(nèi)容，并進(jìn)行在線測(cè)答,，及時(shí)摸底練兵課程學(xué)習(xí)掌握情況,，全面提升各個(gè)審批環(huán)節(jié)的工作效率，推進(jìn)公安行政審批政務(wù)服務(wù)窗口向優(yōu)質(zhì)高效邁進(jìn),。