“早上好,，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助，今天接到通知可以解除居家隔離了,，非常感謝社區(qū)工作人員對(duì)我的照顧,，也特別感謝心理咨詢師在我隔離期間對(duì)我的幫助,，是你們讓我感到心安,、感到溫暖……”
這是疫情防控工作開(kāi)展以來(lái),，居家隔離人員在微信群里的真誠(chéng)表達(dá),。
沈陽(yáng)市鐵西區(qū)暖心聚力,，創(chuàng)新疫情防控工作機(jī)制，構(gòu)建了居家隔離觀察人員健康管理服務(wù)“1+5+1”工作體系,，“1”即各社區(qū)(村) 指派1名班子成員擔(dān)任單元長(zhǎng);“5”即社區(qū)工作者,、醫(yī)護(hù)人員、公安片警,、小區(qū)志愿者,、心理咨詢師5個(gè)不同層面人員;“1”即1個(gè)督查督導(dǎo)體系。通過(guò)引入心理服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢師,，以鐵西區(qū)委政法委為牽頭單位,，扎實(shí)開(kāi)展“心靈驛站”工程，將防疫與“防抑”緊密結(jié)合,，不斷加強(qiáng)疫情防控期間居家隔離人員的心理干預(yù)和疏導(dǎo),，有針對(duì)性地做好人文關(guān)懷，攜手打造共克疫情的“心靈港灣”,。
心理咨詢師在和一個(gè)心存恐懼的居家隔離人員視頻,，助其提升正能量
“心靈驛站”工程全面啟動(dòng)
“對(duì)于我們社區(qū)工作人員來(lái)說(shuō)，疫情防控工作再苦再累都沒(méi)什么,，那是我們的責(zé)任,，我們最怕的就是居民的情緒不穩(wěn)定，我們?nèi)粘＝M織管理防疫工作特別忙,，很多時(shí)候沒(méi)有辦法細(xì)致地照顧到居民的心理感受,，而且也不專業(yè),。”
“感謝鐵西區(qū)的‘心靈驛站’工程,，現(xiàn)在沈陽(yáng)市都市綠洲心理咨詢中心的心理宣傳員和心理咨詢師已經(jīng)進(jìn)入居家隔離人員管理微信群中開(kāi)展工作,，這是對(duì)我們社區(qū)工作人員最大的支持，而且群里居民的反饋也特別好,。微信群不僅僅是報(bào)體溫,、發(fā)通知的工作群，還是一個(gè)有人用心守護(hù)的溫暖的愛(ài)心群,。感謝政府,、感謝心理咨詢師?！?
這是一位社區(qū)工作人員給街道領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào),，目前，“心靈驛站”工程共有37名專業(yè)的心理咨詢師,，進(jìn)入到17個(gè)街道的350個(gè)居家隔離人員微信群,，運(yùn)用微信群、心理熱線等線上方式為全區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供精準(zhǔn)心理疏導(dǎo),、咨詢服務(wù),。
激發(fā)隔離人員正能量
“有心理咨詢師在身邊，挺親近,，好像所有的情緒和想法都能被理解和接納,。不好受時(shí)可以隨時(shí)打電話，心理疏導(dǎo)還免費(fèi),?！眲倓偨Y(jié)束居家隔離的小黃說(shuō)。
小黃的親人被確診后,，他曾出現(xiàn)心理愧疚,、害怕的情緒，總感覺(jué)自己會(huì)被排擠,。鐵西區(qū)委政法委工作人員了解到該情況后,，立即選派心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師與小黃時(shí)時(shí)溝通、刻刻守護(hù),，在暖心的陪伴下,，小黃的恐懼和焦慮得到有效化解，才有了上述的感觸,。
鐵西區(qū)依托微信群推出心理干預(yù)線上服務(wù),，及時(shí)了解居家隔離人員的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)布免費(fèi)心理測(cè)試小程序二維碼,，讓居民自己進(jìn)行心理測(cè)評(píng),，掌握自身心理狀況,。同時(shí)，心理咨詢師和宣傳員每天用親切的語(yǔ)言問(wèn)候,，不定時(shí)分享心理健康知識(shí),、心理解壓放松訓(xùn)練、心理短片,、微課,、居家室內(nèi)運(yùn)動(dòng)、解壓穴道按摩等心理宣傳鏈接舒緩居民情緒,，第一時(shí)間傳遞疫情動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)科學(xué)理性認(rèn)識(shí)，提升心理健康素養(yǎng),，激發(fā)正面情緒,，讓真實(shí)信息跑贏病毒，減緩心理焦慮,，為隔離解封,、恢復(fù)正常經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序做好輿論引導(dǎo)和正向激勵(lì)。
截至目前,，鐵西區(qū)居家隔離人員在及時(shí)的心理干預(yù)和疏導(dǎo)下,，焦慮不安、暴躁恐懼等負(fù)面情緒逐步消解,，未發(fā)生隔離期間的心理問(wèn)題。
構(gòu)建社區(qū)工作人員的心港灣
基層社區(qū)工作者工作非常繁重,，疫情期間他們更是沖到一線,，面對(duì)廣大居民，所有的問(wèn)題需要他們解決,、困難需要他們協(xié)調(diào),，壓力可想而知。
鐵西區(qū)委充分考慮到社區(qū)工作人員一線抗疫面對(duì)登記排查,、核酸監(jiān)測(cè),、居家隔離人員疏導(dǎo)穩(wěn)控等諸多工作壓力，難免產(chǎn)生心理上的應(yīng)激反應(yīng),，加上工作不停擺的實(shí)際情況,，積攢的情緒極易引發(fā)焦慮、睡眠障礙等問(wèn)題,，進(jìn)而延伸拓展服務(wù)范疇,，將社區(qū)工作人員也納入“心靈驛站”工程。
都市綠洲心理咨詢中心的孫老師指出,，調(diào)解好情緒就是提高免疫力,，及時(shí)的心理疏導(dǎo)就是為了守護(hù)好社區(qū)工作人員的心理安全防線,。
一名社區(qū)工作人員結(jié)束當(dāng)天的核酸檢測(cè)工作后，身心疲憊的她撥通了心理咨詢師的電話,，咨詢后這位工作人員感嘆：“真的非常感謝區(qū)委,、區(qū)政府和‘心靈驛站’的咨詢師對(duì)咱們基層工作者的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，一天的苦悶和焦躁已經(jīng)煙消云散了,，現(xiàn)在心里特別安靜,，好像在森林里，聞著樹(shù)葉的清香味兒,、聽(tīng)著鳥(niǎo)鳴,，心曠神怡，頓時(shí)如撥云見(jiàn)日,，充滿了力量,。”
截至目前,，鐵西“心靈驛站”工程已為居家隔離人員和社區(qū)工作人員提供心理服務(wù),、心理咨詢和情緒疏導(dǎo)4372人次，發(fā)布心理宣傳鏈接2360余次,，全方位呵護(hù)關(guān)愛(ài)社區(qū)一線工作人員和廣大居民的身心健康,，成為保障鐵西區(qū)疫情防控阻擊戰(zhàn)的“減壓艙”“避風(fēng)港”，為眾志成城奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)“雙勝利”貢獻(xiàn)力量,。