“8890是啥,？”“這事打8890能解決,？”“有事，打8890,，撥撥就靈,！”從不知道、存質(zhì)疑,，到如今諧音順口溜在鞍山市叫得越來越響,，8890平臺在百姓心中的分量越來越重。
8890平臺的熱線電話自去年1月1日開通以來,，辦結(jié)群眾訴求超過46萬件,，深受全市百姓的信賴，作為市民反映訴求的重要渠道,，已成為鞍山百姓心目中的“撥撥就靈”,。
8890平臺中心
“滿不滿意，群眾說了算,，每起訴求件我們都要回訪,，如果訴求人不滿意，我們就要找到不滿意的原因所在,，直到對方滿意才算辦結(jié),?！敝行囊幻撠熑苏f。
記者在中心的巨大顯示屏上看到,，截至9月9日9時30分,，中心接到的訴求總量已超過70多萬件，每隔幾秒,，這個數(shù)字就要增加,。該負責人告訴記者，因為8890平臺和110報警服務(wù)臺已“雙零融合”,，這些訴求件里還有三分之一是警情類,，平臺會自動流轉(zhuǎn)至公安部門。
該負責人表示,，平臺辦結(jié)群眾訴求超過46萬件,，辦結(jié)率為99.1%，群眾滿意率97.35%,，按時反饋率97.5%,，平均辦件天數(shù)2.67天。
“今年春節(jié)過后,，我們村好多家的自來水都停了,，我打了8890熱線，問題解決了,?！?月8日，岫巖滿族自治縣三家鎮(zhèn)高家村村民李玉芝打開自家水龍頭,，高興地對記者說,。
據(jù)了解，8890平臺整合了民心網(wǎng),、12345政府服務(wù)熱線,、市長信箱及100多個政府部門熱線電話，將各種群眾反映問題渠道統(tǒng)一,，實現(xiàn)8890“一號受理”全覆蓋,。今年2月2日，8890平臺整體搬遷到鞍山市公安局云智慧中心,，辦公面積3500平方米,，工作人員百余名。如今的8890平臺已不單單是一個熱線電話,，而是全市統(tǒng)一的“問題池”,。
“包心菜0.9元一斤、醬油3元一瓶,、方便面滿5袋就贈碗……”9月9日中午,，鞍山市鐵東區(qū)和平街道健身社區(qū)的“8890幸福驛站”便民超市開展的優(yōu)惠線下展銷活動吸引許多居民,。像這樣的“幸福驛站”，鞍山全市359個社區(qū)都已設(shè)立,，而且服務(wù)功能按地域特點“各有千秋”。在每個“幸福驛站”里還設(shè)立群眾訴求服務(wù)點,，社區(qū)能夠解決的立即解決,，解決不了的，社區(qū)主動將訴求提交至8890平臺,。用社區(qū)工作人員的話說,，就是“在解決群眾訴求的同時滿足群眾需求，需求滿足了,，訴求也就減少了”,。
為什么鞍山的8890熱線“撥撥就靈”？記者從8890平臺的工作人員口中得到答案,。采訪時,，8890平臺一名工作人員笑著告訴記者，每天都有各單位負責人來接聽訴求電話,，并督導(dǎo)本單位的辦理工作,。這名工作人員稱，她“見面”次數(shù)最多的就是市委書記和市長,。據(jù)了解,，鞍山市委明確要求各級各部門黨委（黨組）主要負責人必須親自調(diào)度8890平臺群眾工作，研究辦理具體群眾訴求,，并將解決群眾訴求成效納入領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核,，作為干部提拔任用的重要依據(jù)。
“暴露問題不可恥,，解決問題最重要,，為民辦事最光榮?！辈稍L結(jié)束時,，這句寫在8890平臺中心門口的話在記者腦海中不斷浮現(xiàn)。作為鞍山市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)的“最亮點”,，8890平臺不斷將風險化解于無形,，已匯聚起推動鞍山全面振興、全方位振興的磅礴力量,。